Tabel 3.2 : Penentuan Sampel Penelitian Berdasarkan StrataStratum. No
Jurusan Sub Populasi
Sampel
1 Administrasi Bisnis
385
13 96
2.857 385
= x
2 Akuntansi
402
13 96
2.857 402
= x
3 Perbankan
425
14 96
2.857 425
= x
4 Elektronika
238
8 96
2.857 238
= x
5 Energi
237
8 96
2.857 237
= x
6 Sipil
149
5 96
2.857 149
= x
7 Elektro
239
8 96
2.857 239
= x
8 Telekomunikasi
251
8 96
2.857 251
= x
9 Mesin
342
12 96
2.857 342
= x
10 Diploma-1
118
4 96
2.857 118
= x
11 Manajemen Informatika
28
1 96
2.857 28
= x
12 Komputer Engineering
25
1 96
2.857 25
= x
13 Diploma-4
18
1 96
2.857 18
= x
Jumlah 2.857
96
Untuk menentukan siapa yang dijadikan responden dalam penentuan sampel maka dilakukan teknik acak sederhana yaitu mengambil sampel siapa saja
pengguna mahasiswa yang ada atau secara kebetulan menggunakan jasa Perpustakaan Politekik Negeri Medan POLMED.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Dalam pengumpulan data, teknik yang digunakan adalah sebagai berikut: 1. Observasi, yaitu mengadakan pengamatan langsung ke Perpustakaan
Politeknik Negeri Medan POLMED untuk melihat keadaan perpustakaan secara keseluruhan. penentuan ukuran sampel untuk
Universitas Sumatera Utara
populasi yang berstrata pada Perpustakaan Politeknik Negeri Medan POLMED sebanyak 96 responden.
2. Kuesioner, yang diberikan kepada responden Perpustakaan Politeknik Negeri Medan POLMED
3.5 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Data Primer, yaitu data yang diperoleh dari responden melalui
kuesioner. 2. Data Sekunder, yaitu data yang mendukung data primer yang
bersumber dari jurnal, buku, majalah, laporan tahunan dan dokumen lain yang berhubungan dengan masalah penelitian.
3.6 Definisi Operasional Variabel
Variabel - variabel penelitian adalah layanan pengguna variabel bebas dan kepuasan pengguna variabel terikat.
Sebagai upaya pemahaman terhadap variabel penelitian maka penulis mendefinisikan operasional dari masing-masing variabel sebagai berikut:
1. Layanan pengguna dalam penelitian ini diukur dengan sektor yang diperoleh dari kuesioner dalam bentuk pernyataan tentang alur
kegiatan yang disediakan perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan pengguna, yang tercermin dalam: 1 pelayanan sirkulasi, 2
pelayanan referensi, 3 pelayanan audio visual, dan 4 pelayanan terbitan berseri.
2. Kepuasan pengguna mahasiswa dalam penelitian ini diukur dengan sektor yang diperoleh dari kuesioner dalam bentuk pernyataan tentang
rasa menyenangkan yang dirasakan pengguna setelah kebutuhannya terpenuhi atau terlampaui dari jasa layanan yang diberikan
perpustakaan, yang tergambar dalam: 1 sistem layanan, 2 penelusuran koleksi, dan 3 kunjungan ke perpustakaan.
Universitas Sumatera Utara
3.7 Instrumen Penelitian
3.7.1 Angket atau Kuesioner
Pada penelitian ini, penulis menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. “Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya” Sugiyono, 2003: 162.
3.7.2 Kisi-kisi Instrumen Penelitian
Kuesioner sebagai instrumen penelitian berisi sejumlah pernyataan yang akan dijawab oleh responden sebagai sumber data. Dengan kuesioner ini harapkan
penulis akan dapat mengetahui sejauh mana hubungan layanan pengguna dengan kepuasan pengguna mahasiswa kemudian disebarkan kepada responden disaat
memanfaatkan jasa perpustakaan untuk dijawab. Penyusunan instrumen kuesioner disusun dengan langkah- lngkah sebagai
berikut : 1. Membuat kisi-kisi instrumen penelitian berdasarkan variabel dan
indikator variabel 2. Susunan item-item instrumen layanan pengguna dan kepuasan
pengguna dapat dilihat pada Tabel berikut.
Tabel 3.3 : Kisi-Kisi Instumen Pelayanan Pengguna X No
Variabel Indikator Yang Dikukur
No.Item Jumlah
Item 1.
Layanan Pengguna X
1. Layanan sirkulasi
2. Layanan Referensi
3. Layanan Audiovisual
4. Layanan Terbitan Berseri
1,2,3 4,5,6
7,8 9
3 3
2 1
Jumlah 9
Tabel 3.4 : Kisi-Kisi Instumen Kepuasan Pengguna Mahasiswa Y 1.
Kepuasan Mahasiswa Y
1. Sistem layanan 2. Penelusuran koleksi
3. Kunjungan 1,2,3
4,5 6,7
3 2
2 Jumlah
7
Universitas Sumatera Utara
3.7.3 Skala Ukuran
Instrumen yang dipergunakan untuk mengukur layanan pengguna dan kepuasan pengguna mahasiswa adalah kuesioner yang didasarkan atas sistem
penilaian skala likert’s. Dimana penskalaan pernyataan dari sikap yang menggunakan distribusi respon sebagai dasar penentuan nilai skalanya. Menurut
Sugiyono 2006: 86 ”Skala likert’s digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompk orang tentang fenomena sosial” Untuk
pernyataan yang berbentuk opini dengan menggunakan alternatif, Sangat setuju SS, SetujuS, Tidak setujuTS dan Sangat tidak setujuSTS. Untuk pernyataan
berbentuk frekwensi dengan menggunakan alternatif, Selalu SL, Sering SR, Kadang-kadang KD, Tidak pernah TP
Butir pernyataan yang dijawab responden, diberi bobot dengan sekor 4,3,2 dan 1 apabila pernyataan tersebut positif, sebaliknya jika pernyataan negatif diberi
bobot dengan skor 1,2,3, dan 4.
3.8 Uji Coba Instrumen Penelitian
