BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan uraian dari hasil dan pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya, maka penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Layanan Pengguna di Perpustakaan Politeknik Negeri Medan POLMED neniliki hubungan dengan Kepuasan Mahasiswa sebagai pengguna.
2. Terdapat hubungan yang kuat sekali antara Layanan Pengguna dengan Kepuasan Mahasiswa sebagai pengguna di Perpustakaan Politeknik Negeri
Medan POLMED. 3. Kekuatan hubungan antara Layanan Pengguna dengan Kepuasan
Mahasiswa dengan membandingkan r
hitung
dengan r
tabel
Dengan nilai sebesar 0,840
≥ 0 ,198. Dan sumbangan atau keeratan hubungannya sebesar 70,56 selebihnya 29,44 dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak
dijelaskan dalam penelitian ini.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah dikemukakan di atas, penulis mengajukan beberapa saran kepada Perpustakaan Politeknik Negeri Medan
POLMED. yaitu: 1. Layanan Pengguna diketahui memiliki hubungan yang kuat dengan
Kepuasan Mahasiswa, maka pihak pustakawan di Perpustakaan Politeknik Negeri Medan POLMED, diharapkan perlu memperhatikan setiap
kepentingan penggunanya. 2. Sebaiknya pihak perpustakaan perlu memilih dan menunjuk pustakawan
yang ramah dan tentunya memiliki kemampuan dalam melayani pengguna perpustakaan serta memahami karakteristik pengguna yang berkunjung ke
Perpustakaan Politeknik Negeri Medan POLMED. 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Layanan Pengguna memiliki
kontribusi hubungan sebesar 70,56 dengan Kepuasan Mahasiwa di Perpustakaan Politeknik Negeri Medan POLMED. Sedangkan sisanya
Universitas Sumatera Utara
29,44 faktor yang tidak terungkap dalam penelitian ini, maka diharapkan adanya penelitian lanjutan sehingga kepuasan pengguna dapat dipenuhi
lebih baik lagi.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Ari, Sudrajat. 2001. Pelayanan Diperpustakaan: Sebuah Jasa. Info Persada, Media Informasi Perpustakaan. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma,
Vol.1 No.1 Oktober: 2-4. Arikunto, Suharsimi. 2002. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto. 2002. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan praktik. Jakarta : Rineka
Cipta. Darmono. 2001. Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah. Jakarta:
Grasindo. Dwijati, Siti. 2006. Upaya Meningkatkan Kualitas Jasa Layanan Informasi
Diperpustakaan. Media Informasi dan Komunikasi Kepustakawanan, Perpustakaan Universitas Airlangga, Vol. 1No.2Juli-Desember : 58-62.
Gerson, Richard F. 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta. PPM. Irawan, Handi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta. Elek Media
Komputindo. Irianto, H. Agus. 2004. Statistik: Konsep Dasar dan Aplikasinya. Cet. 1. Jakarta:
Kencana. Kotler, Philip. 2003. Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall.
Kuswadi dan Ema Mutiara. 2004. Delapan Langkah dan Tujuh Alat Statistik
untuk Peningkatan Mutu Berbasis Komputer. Jakarta. Elek Media Komputindo.
Lasa, HS. 1994. Jenis-jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan. Cet. 1. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Lea. 2007. Kepuasan Pelanggan Sepenuhnya = Total Customer Satisfaction. 2007.http:punyalea.blogspot.com200710kepuasan-pelanggan-
sepenuhnyatotal.html diakses 25 April 2009 Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek.
Jakarta: Salemba Empat. Mahmudin, 2006. Pengantar Ilmu Perpustakaan
http:www.ipi.or.idunpasmaterio-07-06-unpas-rev.doc diakses 12
April 2009. Pedoman Umum Perpustakaan Perguruan Tinggi. 1979. Jakarta: Direktorat
Jenderal Departemen Pendidikan dan Kebudayaan.
Universitas Sumatera Utara
Pedoman Umum Pengelolaan koleksi perpustakaan Perguruan Tinggi. 1999. Jakarta : Perpustakaan Nasional RI.
Perpustakaan Perguruan Tinggi: Buku Pedoman. 1994. Jakarta: Direktorat Jenderal Departemen Pendidikan dan Kebudayaan.
Perpustakaan Perguruan Tinggi. 2004. Jakarta: Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi Departemen Pendidikan dan Nasional.
Proboyekti, Umi. 2008. Konsep Pengembangan Perpustakaan. httpsambungjaring.blogspot.com200803library-20-
konseppengembangan.htmldiakses 25 April 2009 Rahayuningsih, F. 2007. Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Saleh, Abdul Rahman dan Yuyu Yulia. 1996. Pengelolaan Terbitan Berseri. Cet.
1. Jakarta: Universitas Terbuka. Samosir, Zurni Zahara. 2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Mahasiswa Menggunakan Perpustakaan USU. Jurnal Studi Perpustakaan dan Informasi. Volume 1, No. 1, Juni 2005: 30.
Sarwono, Jonathan. 2006. Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS 13. Ed.1. Yogyakarta: ANDI.
Subagyo, Pangestu. 2004. Statistik Terapan. Yogyakarta: BPFE. Sugiyono. 2002. Metodologi Penelitian Administarasi. Bandung: Alfabeta.
------------. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Bandung. Alfabeta. Sulistyo-Basuki. 1993. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama. Sumardji, P. 1992. Pelayanan Referensi di Perpustakaan. Cet. 1. Yogyakarta:
Kanisius. Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta. Sutardji dan Sri Ismi Maulidyah. 2006. Analisis Beberapa Faktor Yang
Berpengaruh Pada Kepuasan Pengguna Perpustakaan: Studi Kasus di Perpustakaan Balai Penelitian Tanaman Kacang-kacangan dan Umbi-
umbian. Jurnal Perpustakaan Pertanian Vol. 15, Nomor 2, 2006: 33-34.
Universitas Sumatera Utara
Sutarno, N. S. 2003. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia.
Sutiawan, Dwi. 2005. Kepuasan Pemakai Dan Peningkatan Kualitas Berbasis Pemaka : Pendekatan Manajemen Pemasaran Sebagai Paradikma Baru.
http:pustakawan.pnri.go.iduploadsmedia5KEPUASANPEMAKAID ANPENINGKATANKUALITAS.docdiakses 25 April 2009
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Kencana. Syahrial-Pamuntjak, Rusina. 2000. Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan. Ed.
Revisi. Jakarta : Djambatan. Tjiptono. 2003. Fendy dan Dina, Anastasia. 2003. Total Quality Managemen.
Yogyakarta : Andi. Tjiptono. 2004. Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi offsed.
Ulidarma, Netty. 2005. Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Fasilitas Layanan
Sirkulasi Perpustakaan Akper Kesdam I Bukit Barisan Medan. Skripsi. Medan : Fakultas Sastra. Tidak dipulikasikan.
Umar, Husein. 1999. Riset Strategi Perusahaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Yamit, Zulian . 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Ed. 1, Cet. 4. Yogyakarta: Ekonisia Kampus Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta.
Yoeti, Oka A. 2003. Costumer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan. Cet. 3. Jakarta: Pradnya Paramita.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN I Uji Coba Kuesioner
Kuesioner Penelitian
HUBUNGAN LAYANAN PENGGUNA DENGAN KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI PENGGUNA PERPUSTAKAAN
POLITEKNIK NEGERI MEDAN POLMED
No. Kuesioner :........... Dengan Hormat,
Saya Darwin Parinduri Mahasiswa Universitas Sumatera Utara sedang proses penulisan Skripsi di Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi, dengan ini Saya
memohon kesediaan Saudara untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner berikut ini. Setiap jawaban yang Saudara berikan merupakan bantuan yang tidak ternilai harganya
bagi penelitian ini, atas perhatian dan bantuannya Saya ucapkan terima kasih.
Petunjuk Pengisisan : 1.
Mohon kesediaan Sudara mengisi kuesioner dengan jawaban yang jujur. 2.
Berikan tanda silang X pada setiap jawaban yang menurut Saudara anggap sesuai dengan kondisi anda selama berkunjung ke Perpustakaan
POLMED. 3.
Setelah diisi mohon dikembalikan kepada petugas pengumpul kuesioner. Daftar Pernyataan.
I. Variabel Layanan Pengguna X
A. Layanan Sirkulasi.
1. Dengan adanya layanan sirkulasi, proses penagihan koleksi menjadi
terkendali. a. Sangat setuju
c. Tidak setuju b. Setuju
d. Sangat tidak setuju 2.
Perpustakaan menyediakan jangka waktu peminjaman selama 1satu minggu untuk jenis koleksi umum.
a. Sangat setuju c. Tidak setuju
b. Setuju d. Sangat tidak setuju
Universitas Sumatera Utara
3. Dengan adanya barcode disetiap koleksi, proses peminjaman pada layanan
sirkulasi menjadi lebih efektif dan efisien. a. Sangat setuju
c. Tidak setuju b. Setuju
d. Sangat tidak setuju
B. Layanan Referensi.
4. Pustakawan pada bagian referensi membantu Saudara mengatasi kesulitan
selama menggunakan jasa perpustakaan a. Selalu
c. Kadang-kadang b. Sering
d. Tidak pernah 5.
Pustakawan pada bagian referensi menjawab pertanyaan Saudara dengan cepat dan tepat.
a. Selalu c. Kadang-kadang
b. Sering d. Tidak pernah
6. Pustakawan membimbing Saudara ketika menggnakan koleksi referensi
a. Selalu c. Kadang-kadang
b. Sering d. Tidak pernah
C. Layanan Audio Visual.
7. Dengan tersedianya layanan audio visual, informasi Saudara semakin
terpenuhi. a. Sangat setuju
c. Tidak setuju b. Setuju
d. Sangat tidak setuju 8.
Pustakawan membantu Saudara dalam menggunakan fasilitas layanan audio visual.
a. Selalu c. Kadang-kadang
b. Sering d. Tidak pernah
9. Pustakawan membimbing Saudara sebelum menggunakan jasa layanan
audio visual a. Selalu
c. Kadang-kadang b. Sering
d. Tidak pernah
Universitas Sumatera Utara
D. Layanan Terbitan Berseri.
10. Dengan adanya pelayanan terbitan, kebutuhan informasi Saudara lebih terpenuhi
a. Sangat setuju c. Tidak setuju
b. Setuju d. Sangat tidak setuju
11. Penyajian layanan terbitan berseri saat ini merarik perhatian Saudara untuk memanfaatkannya
a. Sangat setuju c. Tidak setuju
b. Setuju d. Sangat tidak setuju
12. Dengan sistem layanan terbitan berseri saat ini, proses pesanan kolesi seperti majalah yang Saudara inginkan menjadi lebih mudah.
a. Selalu c. Kadang-kadang
b. Sering d. Tidak pernah
II. Variabel Kepuasan Pengguna Mahasiswa Y
A. Sistem Layanan.
1. Dengan sistem layanan terbuka perpustakaan, Saudara lebih terdorong untuk
datang ke perpustakaan a. Sangat setuju
c. Tidak setuju b. Setuju
d. Sangat tidak setuju 2.
Sistem layanan terbuka membantu Saudara dalam memenuhi kebutuhan. a. Sangat setuju
c. Tidak setuju b. Setuju
d. Sangat tidak setuju 3.
Dengan adanya sistem pelayanan tertutup memungkinkan Saudara mendapatkan koleksi lebih mudah.
a. Sangat setuju c. Tidak setuju
b. Setuju d. Sangat tidak setuju
B. Penelusuran Koleksi OPAC Online Pablic Access Catalog.
4. Penelusuran informasi menggunakan OPAC relevan dengan kebutuhan
Saudara. a. Sangat setuju
c. Tidak setuju b. Setuju
d. Sangat tidak setuju
Universitas Sumatera Utara
5. Jumlah OPAC berupa terminal komputer sebagai alat bantu penelusuran
informasi suda h memadai. a. Sangat setuju
c. Tidak setuju b. Setuju
d. Sangat tidak setuju 6.
Data Informasi koleksi yang Saudara telusur di OPAC, mencerminkan keberadaan koleksi di rak.
a. Selalu c. Kadang-kadang
b. Sering d. Tidak pernah
C. Kunjungan.
7. Dengan terampilnya pustakawan dalam memberikan layanan, Saudara
termotivasi untuk melakukan kunjungan ke perpustakaan.
a. Sangat setuju c. Tidak setuju
b. Setuju d. Sangat tidak setuju
8. Dengan sistem pelayanan terautomasi, frekuensi kunjungan Saudara ke
perpustakaan meningkat. a. Selalu
c. Kadang-kadang b. Sering
d. Tidak pernah
Terima Kasih
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN II Kuesioner Penelitian
HUBUNGAN LAYANAN PENGGUNA DENGAN KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI PENGGUNA PERPUSTAKAAN
POLITEKNIK NEGERI MEDAN POLMED
No. Kuesioner :........... Dengan Hormat,
Saya Darwin Parinduri Mahasiswa Universitas Sumatera Utara sedang proses penulisan Skripsi di Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi, dengan ini Saya
memohon kesediaan Saudara untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner berikut ini. Setiap jawaban yang Saudara berikan merupakan bantuan yang tidak ternilai harganya
bagi penelitian ini, atas perhatian dan bantuannya Saya ucapkan terima kasih.
Petunjuk Pengisisan : 1.
Mohon kesediaan Sudara mengisi kuesioner dengan jawaban yang jujur. 2.
Berikan tanda silang X pada setiap jawaban yang menurut Saudara anggap sesuai dengan kondisi anda selama berkunjung ke Perpustakaan
POLMED. 3. Setelah diisi mohon dikembalikan kepada petugas pengumpul kuesioner.
Daftar Pernyataan.
I. Variabel Layanan Pengguna X
A. Layanan Sirkulasi.
1. Dengan adanya layanan sirkulasi, proses penagihan koleksi menjadi terkendali.
a. Sangat setuju c. Tidak setuju
b. Setuju d. Sangat tidak setuju
2. Perpustakaan menyediakan jangka waktu peminjaman selama 1satu minggu untuk jenis koleksi umum.
a. Sangat setuju c. Tidak setuju
b. Setuju d. Sangat tidak setuju
3. Dengan adanya barcode disetiap koleksi, proses peminjaman pada layanan sirkulasi menjadi lebih efektif dan efisien.
a. Sangat setuju c. Tidak setuju
b. Setuju d. Sangat tidak setuju
Universitas Sumatera Utara
B. Layanan Referensi.
4. Pustakawan pada bagian referensi membantu Saudara mengatasi kesulitan selama menggunakan jasa perpustakaan
a. Selalu c. Kadang-kadang
b. Sering d. Tidak pernah
5. Pustakawan pada bagian referensi menjawab pertanyaan Saudara dengan cepat dan tepat.
a. Selalu c. Kadang-kadang
b. Sering d. Tidak pernah
6. Pustakawan membimbing Saudara ketika menggnakan koleksi referensi a. Selalu
c. Kadang-kadang b. Sering
d. Tidak pernah
C. Layanan Audio Visual.
7. Dengan tersedianya layanan audio visual, informasi Saudara semakin terpenuhi.
a. Sangat setuju c. Tidak setuju
b. Setuju d. Sangat tidak setuju
8. Pustakawan membimbing Saudara sebelum menggunakan jasa layanan audio visual
a. Selalu c. Kadang-kadang
b. Sering d. Tidak pernah
D. Layanan Terbitan Berseri.
9. Penyajian layanan terbitan berseri saat ini merarik perhatian Saudara untuk memanfaatkannya
a. Sangat setuju c. Tidak setuju
b. Setuju d. Sangat tidak setuju
II. Variabel Kepuasan Pengguna Mahasiswa Y
D. Sistem Layanan.
1. Dengan sistem layanan terbuka perpustakaan, Saudara lebih terdorong untuk datang ke perpustakaan
a. Sangat setuju c. Tidak setuju
b. Setuju d. Sangat tidak setuju
2. Sistem layanan terbuka membantu Saudara dalam memenuhi kebutuhan. a. Sangat setuju
c. Tidak setuju b. Setuju
d. Sangat tidak setuju 3. Dengan adanya sistem pelayanan tertutup memungkinkan Saudara
mendapatkan koleksi lebih mudah. a. Sangat setuju
c. Tidak setuju b. Setuju
d. Sangat tidak setuju
E. Penelusuran Koleksi OPAC Online Pablic Access Catalog.
4. Penelusuran informasi menggunakan OPAC relevan dengan kebutuhan Saudara.
a. Sangat setuju c. Tidak setuju
b. Setuju d. Sangat tidak setuju
Universitas Sumatera Utara
5. Jumlah OPAC berupa terminal komputer sebagai alat bantu penelusuran informasi suda h memadai.
a. Sangat setuju c. Tidak setuju
b. Setuju d. Sangat tidak setuju
d. Tidak pernah
F. Kunjungan.
6. Dengan terampilnya pustakawan dalam memberikan layanan, Saudara
termotivasi untuk melakukan kunjungan ke perpustakaan. a. Sangat setuju
c. Tidak setuju b. Setuju
d. Sangat tidak setuju 7. Dengan sistem pelayanan terautomasi, frekuensi kunjungan Saudara ke
perpustakaan meningkat. a. Selalu
c. Kadang-kadang b. Sering
d. Tidak pernah
Terima Kasih
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN III
Gambaran Umum Perpustakaan Politeknik Negeri Medan POLMED 1.1
Sejarah Singkat Perpustakaan
Perpustakaan Politeknik Negeri Medan sebagai salah satu Perpustakaan Perguruan Tinggi, merupakan Unit Palayanan Teknis UPT. Perpustakaan
Politeknik Negeri Medan didirikan pada tahun 1983, pada awal berdirinya perpustakaan ini disebut dengan Perpustakaan Universitas Sumatera Utara. pada
tahun 1989 Perpustakaan Politeknik USU diganti namany menjadi Pusat Belajar Politeknik USU. Pada tahun 1990, Politeknik USU Medan resmi berganti nama
menjadi ”Perpustakaan Politeknik Negeri Medan”. Perpustakaan Politeknik Negeri Medan POLMED bertujuan membantu
proses belajar dan mengajar di Politeknik Negeri Medan. Upaya yang dilakukan dalam mencapai tujuan tersebut melalui aspek pengumpulan, pengolahan,
pelestarian, pemanfaatan, dan penyebaran informasi. Fungsi umum dari perpustakaan sebagai wahana menyimpan, melestarikan karya cetak, karya rekam.
Tugasnya adalah melakukan kegiatan administrasi, layanan teknis dan layanan pengguna. Penyediakan jasa layanan informasi dalam berbagai jenis bidang ilmu
pengetahuan. Hal ini merupakan wujut penyebarkan informasi kepada seluruh sivitas akademika. Dari terpenuhinya kebutuhan informasi pengguna
menunjukkan keberhasilan kegiatan yang dijalankan oleh perpustakaan.
1.2 Letak Perpustakaan Politeknik Negeri Medan POLMED