69 sedikit responden menjawab sangat tidak setuju rata-rata sebesar 14,67 8,15 ,
berarti sebagian responden mempersepsikan positif mengenai proses. Hasil ini menunjukkan bahwa aspek proses diminati oleh pemegang
kartu kredit BRI dalam hal kemudahan pembukaan kartu kredit serta kecepatan pengaktifan kartu kredit.
8. Variabel Layanan Purna Jual X7
Pembahasan tentang layanan purna jual yang dilakukan dengan menggunakan skala Likert 1-5 dengan hasil jawaban dari kuesioner yang
dibagikan tersebut maka diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel IV.13
Variabel Layanan Purna Jual X7
Layanan Purna Jual
SS 5
S 4
B 3
TS 2
STS 1
Jlh Jlh
Jlh TS
Jlh 1. Nasabah yang berhubungan dengan
card centercall center merasa puas 38
21,11 20
11,11 41
22,78 54
30,00 27
15,00 2. Card centercall BRI dapat melayani
24 jam 14
7,78 33
18,33 28
15,56 43
23,89 62
34,44 3. Card centercall center dapat memberikan
solusi atas masalah yang dihadapi nasabah 45
25,00 28
15,56 39
21,67 39
21,67 29
16,11 Rata-rata
32,33 17,96
27 15,00
36 20,00
45,33 25,19
39,34 21,85
Sumber: data primer diolah Dari hasil deskripsi variabel layanan purna jual yang menjawab sangat
setuju rata-rata sebesar 32,33 17,96 , menjawab setuju rata-rata sebesar 27 15,00 , menjawab biasa rata-rata saja sebesar 36 20,00 , menjawab tidak
setuju rata-rata sebesar 45,33 25,19 dan menjawab sangat tidak setuju rata- rata sebesar 39,34 21,85 . Hasil ini menunjukkan bahwa paling banyak
responden menjawab tidak setuju rata-rata sebesar 45,33 25,19, sedangkan
70 yang paling sedikit responden menjawab setuju rata-rata sebesar 27 15,00 ,
berarti sebagian responden mempersepsikan negatif mengenai layanan purna jual. Hasil ini menunjukkan bahwa aspek layanan purna jual kurang diminati
oleh pemegang kartu kredit BRI dalam hal sewaktu-waktu memerlukan bantuan dari masalah transaksi yang mereka hadapi. Nasabah lebih memilih mengadukan
permasalahannya ke customer service di kantor BRI terdekat.
9. Variabel Penghasilan M
Tabel IV.14 Variabel Penghasilan M
Penghasilan
Jlh 1. Penghasilan Tetap
114 63,33
2. Penghasilan tidak tetap 66
36,67 Jumlah
180 100,00
Sumber : data primer diolah Tabel IV.14 diatas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak
menjadi responden dalam penelitian ini mempunyai penghasilan tetap yaitu sebanyak 114 responden 63,33 dan yang sedikit mempunyai penghasilan
tidak tetap yaitu sebanyak 66 responden 36,67 . Hasil ini menunjukkan bahwa penghasilan seseorang mempengaruhi cara
pandang seseorang terhadap suatu produk baru perbankan terutama kartu kredit.
C. Hasil Pengujian Instrumen Penelitian
