67 menjawab sangat setuju rata-rata sebesar 56 31,11 , sedangkan yang paling
sedikit responden menjawab setuju rata-rata sebesar 26 14,44 , berarti sebagian responden mempersepsikan positif mengenai promosi.
Hasil ini menunjukkan bahwa aspek promosi diminati oleh pemegang kartu kredit BRI karena promosi akan membantu nasabah lebih mengenal produk
yang ditawarkan.
6. Variabel PersonelOrang X5
Pembahasan tentang personelorang yang dilakukan dengan menggunakan skala Likert 1-5 dengan hasil jawaban dari kuesioner yang dibagikan tersebut
maka diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel IV.11
Variabel PersonelOrang X5
PersonelOrang
SS 5
S 4
B 3
TS 2
STS 1
Jlh Jlh
Jlh TS
Jlh 1. Karyawan BRI memiliki kemampuan yang
baik dalam melayani nasabah 69
38,33 33
18,33 38
21,11 9
5,00 31
17,22 2. Karyawan BRI selalu menjalin komunikasi
yang baik dengan nasabah 62
34,44 41
22,78 21
11,67 30
16,67 26
14,44 3. Teller dan CS BRI melayani dengan ramah
61 33,89
35 19,44
27 15,00
34 18,89
23 12,78
4. Teller dan CS BRI memberikan penjelasan mengenai produk dan jasa terutama KK
dengan baik 90
50,00 23
12,78 21
11,67 33
18,33 13
7,22 Rata-rata
70,50 39,16
33 18,33
26,75 14,86
26,5 14,72
23,25 12,92
Sumber: data primer diolah Dari hasil deskripsi variabel personelorang yang menjawab sangat setuju
rata-rata sebesar 70,50 39,16 , menjawab setuju rata-rata sebesar 33 18,33 , menjawab biasa saja rata-rata sebesar 26,75 14,86 , menjawab tidak setuju
rata-rata sebesar 26,50 14,72 dan menjawab sangat tidak setuju rata-rata sebesar 23,25 12,92 . Hasil ini menunjukkan bahwa paling banyak responden
68 menjawab sangat setuju rata-rata sebesar 70,50 39,16 , sedangkan yang paling
sedikit responden menjawab sangat tidak setuju rata-rata sebesar 23,25 12,92 , berarti sebagian responden mempersepsikan positif mengenai personelorang.
Hasil ini menunjukkan bahwa aspek personelorang diminati oleh pemegang kartu kredit BRI karena dari Teller dan Customer Servicelah nasabah
akan menerima penjelasan mengenai produk dan jasa perbankan terutama kartu kredit.
7. Variabel Proses X6
Pembahasan tentang proses yang dilakukan dengan menggunakan skala Likert 1-5 dengan hasil jawaban dari kuesioner yang dibagikan tersebut maka
diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel IV.12
Variabel Proses X6
Proses
SS 5
S 4
B 3
TS 2
STS 1
Jlh Jlh
Jlh TS
Jlh 1. Pembukaan KK BRI mudah dan cepat
63 35,00
42 23,33
35 19,44
30 16,67
10 5,56
2. BRI selalu tepat waktu dan cermat dalam melayani nasabah
63 35,00
46 25,56
36 20,00
17 9,44
18 10,00
3.BRI memperhatikan kecepatan dalam pengaktifan KK
64 35,56
41 22,78
36 20,00
23 12,78
16 8,89
Rata-rata 63,33
35,18 43
23,89 35,67
19,81 23,33
12,96 14,67
8,15
Sumber: data primer diolah Dari hasil deskripsi variabel proses yang menjawab sangat setuju rata-
rata sebesar 63,33 35,18 , menjawab setuju rata-rata sebesar 43 23,89 , menjawab biasa saja rata-rata sebesar 35,67 19,81 , menjawab tidak setuju
rata-rata sebesar 23,33 12,96 dan menjawab sangat tidak setuju rata-rata sebesar 14,67 8,15 . Hasil ini menunjukkan bahwa paling banyak responden
menjawab sangat setuju rata-rata sebesar 63,33 35,18 , sedangkan yang paling
69 sedikit responden menjawab sangat tidak setuju rata-rata sebesar 14,67 8,15 ,
berarti sebagian responden mempersepsikan positif mengenai proses. Hasil ini menunjukkan bahwa aspek proses diminati oleh pemegang
kartu kredit BRI dalam hal kemudahan pembukaan kartu kredit serta kecepatan pengaktifan kartu kredit.
8. Variabel Layanan Purna Jual X7
