Uji Validitas Hasil Pengujian Instrumen Penelitian

70 yang paling sedikit responden menjawab setuju rata-rata sebesar 27 15,00 , berarti sebagian responden mempersepsikan negatif mengenai layanan purna jual. Hasil ini menunjukkan bahwa aspek layanan purna jual kurang diminati oleh pemegang kartu kredit BRI dalam hal sewaktu-waktu memerlukan bantuan dari masalah transaksi yang mereka hadapi. Nasabah lebih memilih mengadukan permasalahannya ke customer service di kantor BRI terdekat.

9. Variabel Penghasilan M

Tabel IV.14 Variabel Penghasilan M Penghasilan Jlh 1. Penghasilan Tetap 114 63,33 2. Penghasilan tidak tetap 66 36,67 Jumlah 180 100,00 Sumber : data primer diolah Tabel IV.14 diatas menunjukkan bahwa responden yang paling banyak menjadi responden dalam penelitian ini mempunyai penghasilan tetap yaitu sebanyak 114 responden 63,33 dan yang sedikit mempunyai penghasilan tidak tetap yaitu sebanyak 66 responden 36,67 . Hasil ini menunjukkan bahwa penghasilan seseorang mempengaruhi cara pandang seseorang terhadap suatu produk baru perbankan terutama kartu kredit.

C. Hasil Pengujian Instrumen Penelitian

1. Uji Validitas

Tabel IV.15 Rangkuman Hasil Validitas Berdasarkan Variabel Keputusan Konsumen Y Item Pertanyaan Nomor Koefisien Korelasi r hitung r tabel Status 31 0,527 0,195 Valid 71 32 0,881 0,195 Valid 33 0,569 0,195 Valid Sumber : data hasil olahan SPSS Tes validitas pada angket variabel keputusan konsumen menunjukkan bahwa semua item pertanyaan yang berkaitan dengan variabel keputusan konsumen berada dalam status valid. Hal ini dapat dilihat dari seluruh nilai r hitung r tabel sebesar 0, 195, selanjutnya untuk menguji keandalan reliabilitas seluruh item pertanyaan valid digunakan untuk menguji hipotesis. Tabel IV.16 Rangkuman Hasil Validitas Berdasarkan Variabel Produk X1 Item Pertanyaan Nomor Koefisien Korelasi r hitung r tabel Status 1 0,399 0,195 Valid 2 0,539 0,195 Valid 3 0,470 0,195 Valid 4 0,599 0,195 Valid 5 0,575 0,195 Valid 6 0,591 0,195 Valid 7 0,569 0,195 Valid Sumber : data hasil olahan SPSS Tes validitas pada angket variabel produk menunjukkan bahwa semua item pertanyaan yang berkaitan dengan variabel produk berada dalam status valid. Hal ini dapat dilihat dari seluruh nilai r hitung r tabel sebesar 0, 195, selanjutnya untuk menguji keandalan reliabilitas seluruh item pertanyaan valid digunakan untuk menguji hipotesis. 72 Tabel IV.17 Rangkuman Hasil Validitas Berdasarkan Variabel Harga X2 Item Pertanyaan Nomor Koefisien Korelasi r hitung r tabel Status 8 0,208 0,195 Valid 9 0,339 0,195 Valid 10 0,398 0,195 Valid 11 0,389 0,195 Valid 12 0,441 0,195 Valid Sumber : data hasil olahan SPSS Tes validitas pada angket variabel harga menunjukkan bahwa semua item pertanyaan yang berkaitan dengan variabel harga berada dalam status valid. Hal ini dapat dilihat dari seluruh nilai r hitung r tabel sebesar 0, 195, selanjutnya untuk menguji keandalan reliabilitas seluruh item pertanyaan valid digunakan untuk menguji hipotesis. Tabel IV.18 Rangkuman Hasil Validitas Berdasarkan Variabel Tempat X3 Item Pertanyaan Nomor Koefisien Korelasi r hitung r tabel Status 13 0,532 0,195 Valid 14 0,631 0,195 Valid 15 0,652 0,195 Valid 16 0,726 0,195 Valid 17 0,773 0,195 Valid Sumber : data hasil olahan SPSS Tes validitas pada angket variabel tempat menunjukkan bahwa semua item pertanyaan yang berkaitan dengan variabel tempat berada dalam status valid. Hal ini dapat dilihat dari seluruh nilai r hitung r tabel sebesar 0,195, selanjutnya 73 untuk menguji keandalan reliabilitas seluruh item pertanyaan valid digunakan untuk menguji hipotesis. Tabel IV.19 Rangkuman Hasil Validitas Berdasarkan Variabel Promosi X4 Item Pertanyaan Nomor Koefisien Korelasi r hitung r tabel Status 18 0,389 0,195 Valid 19 0,603 0,195 Valid 20 0,630 0,195 Valid Sumber : data hasil olahan SPSS Tes validitas pada angket variabel promosi menunjukkan bahwa semua item pertanyaan yang berkaitan dengan variabel promosi berada dalam status valid. Hal ini dapat dilihat dari seluruh nilai r hitung r tabel sebesar 0,195, selanjutnya untuk menguji keandalan reliabilitas seluruh item pertanyaan valid digunakan untuk menguji hipotesis. Tabel IV.20 Rangkuman Hasil Validitas Berdasarkan Variabel PersonelOrang X5 Item Pertanyaan Nomor Koefisien Korelasi r hitung r tabel Status 21 0,383 0,195 Valid 22 0,473 0,195 Valid 23 0,462 0,195 Valid 24 0,299 0,195 Valid Sumber : data hasil olahan SPSS Tes validitas pada angket variabel personelorang menunjukkan bahwa semua item pertanyaan yang berkaitan dengan variabel personelorang berada dalam status valid. Hal ini dapat dilihat dari seluruh nilai r hitung r tabel 74 sebesar 0,195 ,selanjutnya untuk menguji keandalan reliabilitas seluruh item pertanyaan valid digunakan untuk menguji hipotesis. Tabel IV.21 Rangkuman Hasil Validitas Berdasarkan Variabel Proses X6 Item Pertanyaan Nomor Koefisien Korelasi r hitung r tabel Status 25 0,317 0,195 Valid 26 0,662 0,195 Valid 27 0,391 0,195 Valid Sumber : data hasil olahan SPSS Tes validitas pada angket variabel proses menunjukkan bahwa semua item pertanyaan yang berkaitan dengan variabel proses berada dalam status valid. Hal ini dapat dilihat dari seluruh nilai r hitung r tabel sebesar 0,195 selanjutnya untuk menguji keandalan reliabilitas seluruh item pertanyaan valid digunakan untuk menguji hipotesis. Tabel IV.22 Rangkuman Hasil Validitas Berdasarkan Variabel Layanan Purna Jual X7 Item Pertanyaan Nomor Koefisien Korelasi r hitung r tabel Status 28 0,318 0,195 Valid 29 0,365 0,195 Valid 30 0,395 0,195 Valid Sumber : data hasil olahan SPSS Tes validitas pada angket variabel layanan purna jual menunjukkan bahwa semua item pertanyaan yang berkaitan dengan variabel layanan purna jual berada dalam status valid. Hal ini dapat dilihat dari seluruh nilai r hitung r tabel sebesar 0,195, selanjutnya untuk menguji keandalan reliabilitas seluruh item pertanyaan valid digunakan untuk menguji hipotesis. 75

2. Uji Reliabilitas