commit to user 53
orang atau 13,95, 4-6 tahun ada 8 orang atau 18,60, dan 7-9 tahun sebanyak 6 orang atau 13,96.
Tabel IV.7 Jumlah bawahan responden
Jumlah bawahan Frekuensi Persentase
≤10 orang 31
72.09 11-20 orang
3 6.98
21-50 orang 4
9.30 50 orang
5 11.63
Total 43
100
Sumber: data primer yang diolah Berdasar data yang ada pada tabel IV.7 dapat dijelaskan bahwa
mayoritas responden yaitu sebesar 72,09 mempunyai bawahan kurang dari 10 orang, 3 orang atau 6,98 mempunyai bawahan 11-20 orang, 4
orang atau 9,30 mempunyai bawahan 21-50 orang, serta responden yang mempunyai bawahan lebih dari 50 orang sebanyak 5 orang atau 11,63.
2. Statistik Deskriptif
a. Komunikasi dan penjelasan Balanced Scorecard
Tabel IV.8 Komunikasi dan Penjelasan balanced Scorecard
Pengertian Konsep
BSC Sosialisasi
Konsep BSC
Komunikasi tentang
BSC Pelibatan
Kerja Karyawan
Kesesuaian Tujuan dan
Sasaran F
F F
F F
Sangat Setuju 15 34.88 14 32.56 19
44.19 18 41.86 14
32.56 Setuju
27 62.79 23 53.49 20 46.51
20 46.51 27 62.79
Kurang Setuju 1
2.33 5
11.63 4
9.30 3
6.98 2
4.65 Tidak Setuju
0.00 1
2.33 0.00
2 4.65
0.00 Sangat Tidak Setuju
0.00 0.00
0.00 0.00
0.00 Total
43 100
43 100
43 100
43 100
43 100
Sumber: data primer yang diolah
commit to user 54
Dalam penelitian ini pertanyaan mengenai komunikasi dan penjelasan balanced scorecard tidak diikutsertakan dalam pengujian
hipotesis tetapi hanya sebagai penjelasan mengenai penerapan balanced scorecard. Data di atas menunjukkan bahwa sebagian besar
responden mengerti konsep tentang balanced scorecard. Meskipun istilah itu masih belum terlalu dikenal tetapi dalam prakteknya
penerapan balanced scorecard telah dilakukan di rumah sakit Islam. Atas aspek pengertian tentang balanced scorecard responden secara
dominan menjawab setuju atau mengerti tentang konsep tersebut. Atas aspek sosialisasi balanced scorecard di rumah sakit Islam 23 orang
menjawab setuju dan frekuensi di bawahnya sebanyak 14 orang menjawab setuju. Jawaban responden atas aspek komunikasi tentang
balanced scorecard 19 orang menyatakan sangat setuju dan 20 orang menyatakan setuju. Pelibatan kerja karyawan mendapatkan 18
responden menjawab sangat setuju dan 20 responden menjawab setuju.
b. Balanced Scorecard
Tabel IV.9 Ukuran Keuangan
Pertambahan Pendapatan
Perubahan Biaya
Efektifitas dan Efisiensi
F F
F
Sangat Setuju
9 20.93
9 20.93
32 74.42
Setuju
29 67.44
27 62.79
7 16.28
Kurang Setuju
4 9.30
4 9.30
1 0.00
Tidak Setuju
1 0.00
3 6.98
3 6.98
Sangat Tidak Setuju
0.00 0.00
0.00
Total
43 100
43 100
43 100
Sumber: data primer yang diolah
commit to user 55
Tabel IV.9 menunjukkan data bahwa ukuran keuangan telah digunakan dalam rumah sakit sebagai salah satu indikator penilaian
kinerja. Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa rata-rata responden menjawab bahwa rumah sakit telah menggunakan aspek pertambahan
pendapatan, perubahan biaya, serta efektifitas dan efisiensi. Jika dilihat dari tabel di atas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa aspek
efektifitas dan efisiensi merupakan aspek yang paling dominan digunakan dibandingkan kedua aspek lainnya karena sebesar 74,42
responden menyatakan sangat setuju.
Tabel IV.10 Ukuran Pasien
Target Pasien
Daya Tarik Terhadap
Pasien Lama Daya Tarik
Terhadap Pasien Baru
Tanggapan Terhadap
Keluhan Pasien
F F
F F
Sangat Setuju 7
16.28 17
39.53 18
41.86 19
44.19 Setuju
22 51.16 21
48.84 18
41.86 21
48.84 Kurang Setuju
11 0.00
3 6.98
4 9.30
2 4.65
Tidak Setuju 3
6.98 2
4.65 3
0.00 1
2.33 Sangat Tidak Setuju
0.00 0.00
0.00 0.00
Total 43
100 43
100 43
100 43
100
Sumber: data primer yang diolah Tabel di atas menyajikan data bahwa rumah sakit Islam telah
cukup memenuhi target pangsa pasar yang dalam hal ini target pangsa pasarnya adalah pasien. Terhadap pasien yang lama maupun yang baru
pun rumah sakit telah melakukan cara agar mereka dipandang mampu dalam memberikan pelayanan kesehatan. Apabila ada keluhan pun
mereka telah menanggapinya dengan baik.
commit to user 56
IV.11 Ukuran Bisnis Internal
