commit to user
55
X
2
= Kualitas Air Konstanta sebesar 2,959 menyatakan, bahwa jika tidak ada kualitas
pelayanan dan kualitas air secara matematika, X
1
dan X
2
adalah 0 maka besarnya kepuasan pelanggan sebesar 2,959. Koefisien regresi X
1
0,156 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 kualitas pelayanan maka akan
meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,156. Koefisien regresi X
2
2,677 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 kualitas air akan meningkatkan
kepuasan pelanggan sebesar 2,677. Ketentuan pada
uji t adalah jika probabilitas ≤ 0,05, maka dapat dikatakan bahwa variabel independent yaitu kepuasan pelanggan berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel dependen yaitu kualitas pelayanan dan kualitas air dengan taraf signifikansi 5. Hasil penghitungan uji t dijelaskan sebagai berikut:
a. Hasil uji menujukan bahwa variabel kualitas pelayanan X
1
memiliki t
hitung
3,244 sedangkan t
table
1,984 dengan tingkat signifikan 0,002, oleh karena itu probabilitas 0,002 lebih kecil dari 0,05 maka koefisien regresi dari kualitas
pelayanan X
1
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y
b. Hasil uji menujukan bahwa variabel kualitas air X
2
memiliki t
hitung
19,175 dan t
tabel
1,984 dengan tingkat signifikan 0,000, oleh karena itu probabilitas 0,00 lebih kecil dari 0,05 maka koefisien regresi dari kualitas air X
2
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y
2. Analisis IPA
a. Tingkat Kesesuaian Atribut
Untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara harapan dan kinerja digunakan Importan PerformanceAnalysis IPA yaitu dengan membandingkan tingkat
kinerja dengan skor kepentingan atau harapan. Dalam menghitung tingkat kesesuaian anatara harapan dan kinerja dengan membandingkan tingkat kinerja
atau pelaksanaan dengan skor kepentingan lampiran 15,diperoleh tingkat
commit to user
56
kesesuaian responden untuk seluruh faktor sebesar 89,76. Adapun masing –
masing dimensi adalah sebagai berikut:
1 Atribut Bukti Langsung a Item 1
Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi = 329 dan ∑Yi= 345 dengan populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang dihasilkan 95,36.
b Item 2 Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi= 282 dan ∑Yi= 343 dengan populasi
sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang dihasilkan 82,22. c Item 3
Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi= 303 dan ∑Yi= 347 dengan
populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang dihasilkan 87,32.
d Item 4 Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi= 314 dan ∑Yi= 360 dengan populasi
sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang dihasilkan 87,22. e Item 5
Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi= 282 dan ∑Yi= 352 dengan populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang dihasilkan 80,12.
2 Atribut Keandalan a Item 1
commit to user
57
Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi = 317 dan ∑Yi = 349 dengan populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang dihasilkan
90,83. b Item 2
Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi = 329 dan ∑Yi = 360 dengan populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang
dihasilkan 91,39. c Item 3
Berdasarkan perhitun gan diperoleh ∑Xi = 311 dan ∑Yi = 352 dengan
populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang dihasilkan 88,35.
d Item 4 Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi = 304 dan ∑Yi = 347 dengan
populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang dihasilkan 87,61.
3 Atribut Daya Tanggap a Item 1
Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi = 344 dan ∑Yi = 359 dengan populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang
dihasilkan 95,82. b Item 2
Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi = 314 dan ∑Yi = 345 dengan populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang
dihasilkan 91,01.
commit to user
58
c Item 3 Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi = 307 dan ∑Yi = 357 dengan
populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang dihasilkan 85,99.
4 Atribut Jaminan a Item 1
Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi = 315 dan ∑Yi = 344 dengan populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang
dihasilkan 91,57. b Item 2
Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi = 289 dan ∑Yi = 355 dengan populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang
dihasilkan 81,41. c Item 3
Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi = 316 dan ∑Yi = 362 dengan populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang
dihasilkan 87,30. 5 Atribut Empati
a Item 1 Berdasarkan p
erhitungan diperoleh ∑Xi = 312 dan ∑Yi = 351 dengan populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang
dihasilkan 88,89.
b Item 2
commit to user
59
Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi = 310 dan ∑Yi = 352 dengan populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang
dihasilkan 88,07. 6 Atribut Kekeruhan
a Item 1 Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi = 309 dan ∑Yi = 372 dengan
populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang dihasilkan 83,07.
b Item 2 Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi = 311 dan ∑Yi = 368 dengan
populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang dihasilkan 84,54.
c Item 3 Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi = 295 dan ∑Yi = 366 dengan
populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang dihasilkan 80,60.
7 Atribut Sisa Chlor a Item 1
Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi = 264 dan ∑Yi = 369 dengan populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang
dihasilkan 72,72.
b Item 2 Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi = 213 dan ∑Yi = 370 dengan
populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang dihasilkan 57,67.
commit to user
60
8 Bakteri E.coli a Item 1
Berdasarkan perhitungan diperoleh ∑Xi = 317 dan ∑Yi = 477 dengan populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang
dihasilkan 66,45. b Item 2
Berd asarkan perhitungan diperoleh ∑Xi = 318 dan ∑Yi = 380 dengan
populasi sebanyak 100 responden dengan tingkat kesesuaian yang dihasilkan 83,68.
b. Tingkat Kesesuaian Total
