1. Home
  2. Ilmu pengetahuan

Hasil Penelitian Yang Relevan

commit to user 24

B. Hasil Penelitian Yang Relevan

Sebagai gambaran dalam melakukan penelitian, peneliti menggunakan hasil penelitian yang berkaiatan dengan penelitian yang peneliti lakukan. penelitian tersebut adalah: Ni Nyoman Yuliarmi dan Putu Riyasa, dengan judul “Analisis Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PDAM Kota Denpasar”. Penelitian ini menggunakan beberapa atribut yaitu faktor keandalan reliability, faktor ketanggapan responsiveness, faktor keyakinan assurance, faktor empati emphaty, dan faktor berwujud tangibel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Denpasar. Secara parsial faktor ketanggapan responsiveness, faktor keyakinan assurance, faktor empati emphaty, dan faktor berwujud tangibel berpengaruh nyata dan positif terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Denpasar, sedangkan faktor keandalan reliability dalam model ini tidak berpengaruh nyata dan positif terhadap kepuasan pelanggan PDAM Kota Denpasar. Eko Budi Setiyono, dengan judul “Analisis Kepuasan Pelayanan Pelanggan Berdasarkan Persepsi Dan Harapan Pelanggan di PT PLN Persero Area Palayanan Pelanggan Surakarta 2002”. Penelitian ini menggunakan lima dimensi pelayanan yaitu: kendala, tanggapan, jaminan, empati dan berwujud. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, yang didahului dengan menghitung rata-rata deviasi. Hasil penelitian menujuknan bahwa masih ada kesenjangan antara harapan pelanggan dengan kinerja perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian diatas alat analisis yang mereka gunakan adalah regresi linier berganda dengan lima dimensi pelayanan yaitu: kendala, tanggapan, jaminan, empati dan berwuj ud. Penelitian yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Air Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Tirta Lawu Di Karanganyar” menggunakan alat analisis regresi linier berganda dan diagram kartesius. Indikator yang digunakan dalam kualitas pelayanan yaitu: bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati, sedangkan indicator dari kualitas air yaitu: kekeruhan, sisa chlor, dan kandungan bakteri E.coli. commit to user 25

B. Hasil Penelitian Yang Relevan

Dokumen yang terkait

Kualitas Pelayanan Publik Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Wampu Unit Pangkalan Berandan Kabupaten Langkat – Sumatera Utara

5 62 105

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MON PASE KABUPATEN ACEH UTARA

0 6 1

PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN HUMAS PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM ( PDAM ) TIRTA RAHARJA KABUPATEN

0 10 1

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi Cabang Medan Kota)

23 144 105

KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA MAKMUR KABUPATEN

13 82 122

EVALUASI KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI PDAM TIRTA LAWU KARANGANYAR.

0 0 11

Evaluasi kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di pdam tirta lawu Karanganyar cover

0 0 11

Tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan Pelanggan pada pdam karanganyar (studi pada pdam tirta lawu karanganyar) ignatius

0 8 74

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (Studi Pada PDAM Kota Malang)

0 0 20

KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA LAWU KABUPATEN KARANGANYAR

3 10 135