commit to user
43
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Deskripsi Data
Deskripsi data merupakan gambaran hasil pengumpulan data tiap-tiap variabel yang diteliti.
Penelitian yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Air Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air
MinumPDAMTirta Lawu Di Karanganyar ” ini terdiri dari dua variabel bebas
yaitu kualitas pelayanan X
1
dan kualitas air X
2
, sedangkan satu variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan Y. Deskripsi data variabel penelitian diperoleh
dari penyebaran angket adalah sebagai berikut : Tabel 3. Deskripsi Data Variabel Kualitas Pelayanan, variabel kualitas air
dan variabel Kepuasan Pelanggan.
100 82,00
85,00 9,240
31 61
92 8200
100 15,28
15,00 2,450
10 10
20 1528
100 12,67
12,00 1,658
8 8
16 1267
100 9,37
9,00 1,600
6 6
12 937
100 9,26
9,00 1,390
6 6
12 926
100 6,29
6,00 ,946
4 4
8 629
100 11,05
12,00 1,480
6 6
12 1105
100 7,35
8,00 1,019
5 3
8 735
100 7,51
8,00 ,969
6 2
8 751
Kepuasan Pelanggan
Bukti Langsung
Keandalan Daya
Tanggap Jaminan
Empati Kekeruhan
Sis a Chlor Bakteri E.coli
Valid Mis sing
N Mean
Median Std.
Deviation Range
Minimum Maximum
Sum
Sumber:data primer diolah, 2011
1. Deskripsi Data Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan deskripsi data pada tabel 3 dapat dijelaskan bahwa : a. Jumlah sampel dalam penelitian ini dilakukan kepada 100 responden dengan
skor terendah 61 dan skor tertinggi 92, sehingga rentangan atau range 31.
commit to user
44
b. Rata-rata hitung atau mean 82,00, nilai tengah atau median 7,00, dan standar deviasi 9,240.
c. Jumlah skor variabel merek 8200. Tabel 4. Distribusi Frekuensi Data Kepuasan Pelanggan Y
Skor Frekuensi Persentase
61 3
3,0 62
2 2,0
63 1
1,0 64
3 3,0
65 1
1,0 66
1 1,0
67 2
2,0 68
1 1,0
69 2
2,0 70
1 1,0
72 1
1,0 73
2 2,0
74 1
1,0 75
3 3,0
76 1
1,0 80
5 5,0
81 3
3,0 82
5 5,0
83 7
7,0 84
4 4,0
85 5
5,0 86
8 8,0
87 9
9,0 88
1 1,0
89 3
3,0 90
5 5,0
91 7
7,0 92
13 13,0
Total 100
100,0
Sumber: data diolah, 2011 Berdasarkan tabel tersebut dapat dijelaskan bahwa variabel pada skor 61,
75, 81, dan 89 mempunyai frekuensi yaitu 3. Pada skor 62, 67, 69, dan 73 mempunyai frekuensi 2, skor 63, 65, 66, 68, 70, 72, 74, 76, dan 88 mempunyai
frekuensi terendah yaitu 1. Pada skor 80, 82, 85 dan 90 mempunyai frekuensi 5, pada skor 83 dan 91 mempunyai frekuensi 7, pada skor 84 mempunyai frekuensi
4, pada skor 86 mempunyai frekuensi 8, pada skor 87 mempunyai frekuensi 9, sedangkan pada skor 92 mempunyai frekuensi tertinggi yaitu 13.
commit to user
45
2. Deskripsi Data Bukti Langsung
Berdasarkan deskripsi data pada tabel 3 dapat dijelaskan bahwa : a. Jumlah sampel dalam penelitian ini dilakukan kepada 100 responden
dengan skor terendah 10 dan skor tertinggi 20, sehingga rentangan atau
range 10. b. Rata-rata hitung atau mean 15,28, nilai tengah atau median 15,00, dan
standar deviasi 2,450. c. Jumlah skor bukti langsung 1528.
Tabel 5. Distribusi Frekuensi Data Bukti Langsung X
1
Skor Frekuensi Persentase
10 5
5,0 11
3 3,0
12 1
1,0 13
12 12,0
14 12
12,0 15
27 27,0
16 14
14,0 17
7 7,0
18 7
7,0 19
5 5,0
20 7
7,0 Total
100 100,0
Sumber : Data primer diolah, 2011. Berdasarkan tabel tersebut dapat dijelaskan bahwa variabel pada skor 10
mempunyai frekuensi yaitu 5. Pada skor 11 mempunyai frekuensi 3, skor 12 mempunyai frekuensi terendah yaitu 1. Pada skor 13 dan 14 mempunyai frekuensi
12. Pada skor 15 mempunyai frekuensi tertinggi yaitu 27, pada skor 16 mempunyai frekuensi 14, pada skor 17 dan 18 mempunyai frekuensi 7, pada skor
19 mempunyai frekuensi 5. Sedangkan pada skor 20 mempunyai frekuensi 7.
3. Deskripsi Data Keandalan
Kategori