Hasil uji reliabilitas tersebut menunjukkan bahwa semua variabel mempunyai koefisien Alpha yang cukup besar yaitu diatas 0,60 sehingga dapat
dikatakan semua konsep pengukur masing-masing variabel dari kuesioner adalah reliabel sehingga untuk selanjutnya item-item pada masing-masing konsep
variabel dapat digunakan sebagai alat ukur.
4.3 Analisis Data
4.3.1 Analisis Regresi Linear Berganda
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier untuk pembuktian hipotesis penelitian. Analisis ini akan menggunakan input berdasarkan data yang
diperoleh dari kuesioner. Perhitungan statistik dalam analisis regresi linier berganda yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan
bantuan program komputer SPSS versi 21.00for Windows. Hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS selengkapnya ada pada lampiran dan selanjutnya di
ringkas sebagai berikut:
Tabel 4.15 Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error
Beta Tolerance
VIF
1 Constant
16.565 2.799
5.919 .000
Bukti Fisik .176
.037 .478
4.213 .000
.710 1.499
Kehandalan .231
.043 .272
2.212 .033
.931 1.074
Daya Tanggap
.163 .110
.160 2.478
.023 .835
1.198 Jaminan
.193 .071
.278 2.711
.008 .933
1.072 Empati
.041 .096
.044 .432
.166 .965
1.036 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber : Hasil pengolahan SPSS 2015
Berdasarkan hasil perhitungan tabel diatas, diperoleh bentuk persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:
Y = 16,565 + 0,176 + 0,231 + 0,163 + 0,193 + 0,041 Dari persamaan regresi linear berganda diatas, dapat diuraikan sebagai
berikut: a.
Konstanta adalah 16,565 Artinya perubahan Kepuasan Pelanggan Y pada saat semua variabel bebasnya nol 0 adalah 16,565.
b. Koefisien regresi variabel X
₁ Bukti Fisik bernilai positif karena memiliki nilai koefisien 0,176, menunjukkan adanya hubungan yang searah antara
Bukti Fisik terhadap Kepuasan Pelanggan. c.
Koefisien regresi variabel X ₂ Kehandalan bernilai positif karena memiliki
nilai koefisien 0,231. Hal ini juga menunjukkan adanya hubungan yang searah antara Kehandalan terhadap Kepuasan Pelanggan.
d. Koefisien regresi variabel X
₃ Daya Tanggap bernilai positif karena memiliki nilai koefisien 0,163. Hal ini juga menunjukkan adanya hubungan
yang searah antara Daya Tanggap terhadap Kepuasan Pelanggan. e.
Koefisien regresi variabel X ₄ Jaminan bernilai positif karena memiliki
nilai koefisien 0,193. Hal ini juga menunjukkan adanya hubungan yang searah antara Jaminan terhadap Kepuasan Pelanggan.
f. Koefisien regresi variabel X
₅ Empati bernilai positif karena memiliki nilai koefisien 0,041. Hal ini juga menunjukkan adanya hubungan yang searah
antara Empati terhadap Kepuasan Pelanggan.
4.3.2 Uji Asumsi Klasik
