Sisingamangaraja Medan. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka identitas responden dapat diuraikan sebagai berikut:
4.2.1.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Informasi mengenai jenis kelamin dalam penelitian ini merupakan salah satu hal yang penting juga karena dapat mempengaruhi kebutuhan sehingga akan
berpengaruh pada pilihan dalam kepuasan pelanggan pengguna jasa bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja Medan.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin
Frekuensi Persentase
1 Pria
77 77
2 Wanita
23 23
Jumlah 100
100 Sumber: Hasil penelitian data kuesioner 2015
Berdasarkan tabel 4.3 dapat diketahui bahwa responden terbanyak adalah laki-laki yaitu sebanyak 77 orang responden atau 77 dibanding perempuan yang
hanya 23 orang responden atau 23. Hal ini menunjukkan bahwa jenis kelamin laki-laki memiliki aktivitas dan keinginan dalam menggunakan jasa bengkel
AUTO 2000 Sisingamangaraja Medan.
4.2.1.2 Responden Berdasarkan Usia
Dalam penelitian ini informasi mengenai umur adalah informasi yang sangat penting. Hal ini dikarenakan perbedaan umum pada setiap pelanggan secara
khususnya masing-masing responden akan mempengaruhi pengetahuan dan sikap dalam melakukan penggunaan jasa bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja
Medan.
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No. Usia
Frekuensi Persentase
1 20 tahun
3 3
2 20 – 29 tahun
31 31
3 30 – 39 tahun
42 42
4 40 – 49 tahun
15 15
5 50 tahun
9 9
Jumlah 100
100 Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Berdasarkan tabel 4.4 dapat diketahui bahwa untuk usia responden yang terbanyak adalah yang berumur antara 30 – 39 tahun sebanyak 42 42, diikuti
dengan usia responden yang berumur 20 – 29 tahun sebanyak 31 orang 31. Proporsi demikian menunjukkan adanya distribusi umur yang mencolok adalah
pada umur yang sudah dewasa. Hal ini disebabkan karena pada umur tersebut biasanya seseorang memiliki ketertarikan dalam menggunakan jasa bengkel
AUTO 2000 Sisingamangaraja Medan.
4.2.1.3Responden Berdasarkan Pekerjaan
Gambaran umum mengenai responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No. Pekerjaan
Frekuensi Persentase
1 PNSTNI Polri
21 21
2 Wiraswasta
35 35
3 Pegawai SwastaBUMN
26 26
4 PelajarMahasiswa
12 12
5 Lainnya
6 6
Jumlah 100
100 Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2015
Berdasarkan tabel 4.5 dapat diketahui bahwa untuk pekerjaan responden yang terbanyak adalah pekerjaan sebagai Wiraswasta yaitu sebanyak 35 orang
35, diikuti oleh responden dengan pekerjaan Pegawai Swasta BUMN sebanyak 26 orang 26.
4.2.1.4Responden Berdasarkan Jumlah Terakhir Penggunaan Jasa Servis Bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja
Gambaran umum mengenai responden berdasarkan jumlah terakhir penggunaan jasa servis bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja dapat dilihat pada
tabel berikut:
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Terakhir
Penggunaan Jasa Servis Bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja No.
Jumlah Terakhir Penggunaan Jasa Servis Bengkel
Frekuensi Persentase
1 2 – 3 kali
36 36
2 4 – 5 kali
39 39
3 5 kali
25 25
Jumlah 100
100 Sumber : Hasil penelitian data kuesioner 2015
Berdasarkan tabel 4.6dapat diketahui bahwa untuk jumlah terakhir penggunaan jasa servis bengkel AUTO 2000 Sisingamangaraja, responden yang
terbanyak adalah penggunaan jasa 4 – 5 kali yaitu sebanyak 39 orang 39, kemudian diikuti dengan penggunaan jasa 2 – 3 kali yaitu sebanyak 36 orang
36.
4.2.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian 4.2.2.1 Deskripsi Data Variabel Bukti Fisik X
