2.1.4.5 Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan atau pelacakan
produk bagi perusahaan, terutama dalam pengorganisasian dan pencatatan akuntasi.
2.1.4.6 Bentuk proteksi terhadap fitur atau aspek produk yang unik.
2.1.4.7 Signal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas, sehingga mereka
bias dengan mudah memilih dam membelikannya lagi di lain waktu. 2.1.4.8
Sarana penciptaan asosiasi dan makna unik yang membedakan produk dari para pesaing.
2.1.4.9 Sumber keunggulan kompetitif, terutama melalui perlindungan hokum,
loyalitas pelanggan, dan citra unik yang terbentuk dalam banak konsumen. 2.1.4.10
Sumber financial returns, terutama penyangkutan pendapatan masa datang.
2.4.2 Pengertian Citra Merek
Citra merek, yaitu deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu Tjiptono,2005:49. Menurut Shimp 2005:12,
mendefenisikan citra merek yaitu citra dari sebuah merek yang dianggap sebagai jenis asosiasi yang muncul dibenak konsumen ketika mengingat sebuah merek tertentu.
Asosiasi tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran citra tertentu yang dikaitakan kepada suatu merek.
Dari definisi diatas, asosiasi tersebut dikonseptualisasikan sebagai berikut : 2.3.2.1
Kekuatan 2.3.2.2
Dukungan 2.3.2.3
Keunikan
Universitas Sumatera Utara
Menurut Peters dalam Jasfar, 2005:184, suatu perusahaan dikatakan mempunyai citra yang baik apabila:
2.3.2.1 Mempunyai kualitas manajemen yang baik.
2.3.2.2 Dapat diukur dari laba atau penghasilan yang diperolehnya.
2.3.2.3 Perhatian yang tinggi terhadap lingkungan, dan tingkat keamanan.
2.3.2.4 Mempunyai kesan baik dari sudut pandang karyawan.
2.3.2.5 Selalu berorientasi kepada keinginan-keinginan konsumen market-
oriented. 2.3.2.6
Mempunyai kualitas barang dan jasa yang tinggi. 2.3.2.7
Aktif di dalam memberikan informasi mengenai aktivitas-aktivitas perusahaan kerpada masyarakat.
Menurut Jasfar 2005:223, citra merek merupakan suatu alat paling penting pada perusahaan jasa, karena perusahaan yang mempunyai kesan merek yang kuat
strong brand imageakan menumbuhkan kepercayaan konsumen yang kuat terhadap suatu perusahaan. Karena sifat jasa yang tidak dapat dilihat, kepercayaan dari
konsumen merupakan faktor kunci dalam membina hubungan jangka panjang. Dengan demikian dapat diambil kesimpulan bahwa brand image citra merek
adalah suatu persepsi tentang keyakinan pelanggan terhadap penyedia jasa atau perusahaan. Dalam dunia perusahaan, citra adalah segalanya. Tanpa citra yang kuat,
sangat sulit bagi sebuah perusahaan untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada. Citra mewujudkan nilai yang besar. Nilai suatu
merek dapat dikuantifikasikan dalam bentuk uang. Tetapi nilai yang sebenarnya
Universitas Sumatera Utara
dipasar yang kompetitif adalah kemampuan merek untuk merebut perhatian dan mempengaruhi pilihan.
2.5 Peneliti Terdahulu
