1. Kemampuan paramedis untuk Rumah Sakit Umum Herna
Medan cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang
setuju sebesar 23 responden, dan setuju sebesar 54 responden dan sangat setuju 12 responden.
2. Petugas Rumah Sakit Umum Herna Medan memberikan
informasi yang jelas dan mudah dimengerti. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar
23 responden, dan setuju sebesar 47 responden dan sangat setuju 19 responden.
3. Tindakan Rumah Sakit Umum Herna Medan cepat pada saat
pasien membutuhkan. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 23 responden, dan setuju
sebesar 65 responden dan sangat setuju 1 responden
d. Analisis Deskriptif Variabel Jaminan X
4
Tabel 4.9 Frekuensi Responden Variabel Jaminan X
4
Tanggapan Responden
STS TS
KS S
SS Total
Pernyataan F
F F
F F
F 1
16 18
73 82
89 100
2 83
93,3 6
6,7 89
100 3
45 50,6
44 49,4
89 100
Universitas Sumatera Utara
4 89 100
89 100
Sumber : Data Diolah 2011
1. Pengetahuan dan kemampuan para dokter Rumah Sakit
Umum Herna Medan dalam melakukan diagnosis penyakit yang tepat. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju
tidak ada, kurang setuju sebesar 16 responden, dan setuju sebesar 73 responden dan sangat setuju tidak ada.
2. Keterampilan yang baik dari para medis dan petugas
lainnya dalam bekerja. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 83 responden,
dan setuju sebesar 6 responden dan sangat setuju tidak ada. 3.
Rumah Sakit Umum Herna Medan memiliki pelayanan yang sopan dan ramah kepada pasien rawat inap terutama.
Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 45 responden, dan setuju sebesar 44
responden dan sangat setuju tidak ada. 4.
Kedatangan pasien untuk berobat terjamin untuk dilayani oleh paramedis. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak
setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 89 responden, setujudan sangat setuju tidak ada.
e. Analisis Deskriptif Variabel Empati X
5
Tabel 4.10 Frekuensi Responden Variabel Empati X
5
Universitas Sumatera Utara
Tanggapan Responden
STS TS
KS S
SS Total
Pernyataan F
F F
F F
F 1
21 23,6
59 66,3
9 10,1
89 100
2 21
23,6 38
42,7 30 33,7
89 100
3 21
23,6 59
66,3 9
10,1 89
100
Sumber : Data Diolah 2011
1. Memberikan perhatian secara khususindividual kepada
setiap pasien. Menyatakan sangat tidak setuju tidak ada responden, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 21
responden, setuju sebesar 59 responden dan sangat setuju 9 responden.
2. Perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganya.
Menyatakan sangat tidak setuju tidak ada responden, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 21 responden,
setuju sebesar 38 responden dan sangat setuju 30 responden.
3. Pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status
sosial dan Lain-lain. Menyatakan sangat tidak setuju tidak ada responden, tidak setuju tidak ada, kurang setuju
sebesar 21 responden, setuju sebesar 59 responden dan sangat setuju 9 responden .
f. Analisis Deskriptif Variabel Citra Merek Y
