Analisis Deskriptif Variabel Kehandalan X Analisis Deskriptif Variabel Ketanggapan X

tidak setuju sebesar 4 responden, tidak setuju tidak ada, 54 responden yang menyatakan kurang setuju, dan 31 responden yang menyatakan setuju dan tidak ada sangat setuju

b. Analisis Deskriptif Variabel Kehandalan X

2 Tabel 4.7 Frekuensi Responden Variabel Kehandalan X 2 Tanggapan Responden STS TS KS S SS Total Pernyataan F F F F F F 1 1 15,7 75 84,3 89 100 2 48 53,9 41 46,1 89 100 3 81 91 8 9 89 100 4 81 91 8 9 89 100 Sumber : Data Diolah 2011 1. Prosedur penerimaan pasien Rumah Sakit Umum Herna Medan cepat dan tepat. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 14 responden, setuju sebesar 75 responden dan sangat setuju tidak ada. 2. Tata ruang eksterior gedung, kantin, parker, kantor, kamar mandi dan interior ruangan pemerikasaan dan perawatan Rumah Sakit Umum Herna Medan baik. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 48 responden, setuju sebesar 41 responden dan sangat setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara 3. Jadwal pelayanan Rumah Sakit Umum Herna Medan dijalankan dengan tepat. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 81 responden, setuju sebesar 8 responden dan sangat setuju tidak ada. 4. Prosedur pelayanan Rumah Sakit Umum Herna Medan tidak berbelit-belit. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 81 responden, setuju sebesar 8 responden dan sangat setuju tidak ada.

c. Analisis Deskriptif Variabel Ketanggapan X

3 Tabel 4.8 Frekuensi Responden Variabel Ketanggapan X 3 Tanggapan Responden STS TS KS S SS Total Pernyataan F F F F F F 1 23 25,8 54 60,7 12 13,5 89 100 2 23 25,8 47 52,8 19 21,3 89 100 3 23 25,8 65 73,0 1 1,1 89 100 Sumber : Data Diolah 2011 Universitas Sumatera Utara 1. Kemampuan paramedis untuk Rumah Sakit Umum Herna Medan cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 23 responden, dan setuju sebesar 54 responden dan sangat setuju 12 responden. 2. Petugas Rumah Sakit Umum Herna Medan memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 23 responden, dan setuju sebesar 47 responden dan sangat setuju 19 responden. 3. Tindakan Rumah Sakit Umum Herna Medan cepat pada saat pasien membutuhkan. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 23 responden, dan setuju sebesar 65 responden dan sangat setuju 1 responden

d. Analisis Deskriptif Variabel Jaminan X