tidak setuju sebesar 4 responden, tidak setuju tidak ada, 54 responden yang menyatakan kurang setuju, dan 31 responden
yang menyatakan setuju dan tidak ada sangat setuju
b. Analisis Deskriptif Variabel Kehandalan X
2
Tabel 4.7 Frekuensi Responden Variabel Kehandalan X
2
Tanggapan Responden
STS TS
KS S
SS Total
Pernyataan F
F F
F F
F 1
1 15,7
75 84,3
89 100
2 48
53,9 41
46,1 89
100 3
81 91
8 9
89 100
4 81
91 8
9 89
100
Sumber : Data Diolah 2011
1. Prosedur penerimaan pasien Rumah Sakit Umum Herna
Medan cepat dan tepat. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 14 responden, setuju
sebesar 75 responden dan sangat setuju tidak ada. 2.
Tata ruang eksterior gedung, kantin, parker, kantor, kamar mandi dan interior ruangan pemerikasaan dan perawatan
Rumah Sakit Umum Herna Medan baik. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 48
responden, setuju sebesar 41 responden dan sangat setuju tidak ada.
Universitas Sumatera Utara
3. Jadwal pelayanan Rumah Sakit Umum Herna Medan
dijalankan dengan tepat. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 81 responden, setuju
sebesar 8 responden dan sangat setuju tidak ada. 4.
Prosedur pelayanan Rumah Sakit Umum Herna Medan tidak berbelit-belit. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju
tidak ada, kurang setuju sebesar 81 responden, setuju sebesar 8 responden dan sangat setuju tidak ada.
c. Analisis Deskriptif Variabel Ketanggapan X
3
Tabel 4.8 Frekuensi Responden Variabel Ketanggapan X
3
Tanggapan Responden
STS TS
KS S
SS Total
Pernyataan F
F F
F F
F 1
23 25,8
54 60,7
12 13,5
89 100
2 23
25,8 47
52,8 19
21,3 89
100 3
23 25,8
65 73,0
1 1,1
89 100
Sumber : Data Diolah 2011
Universitas Sumatera Utara
1. Kemampuan paramedis untuk Rumah Sakit Umum Herna
Medan cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang
setuju sebesar 23 responden, dan setuju sebesar 54 responden dan sangat setuju 12 responden.
2. Petugas Rumah Sakit Umum Herna Medan memberikan
informasi yang jelas dan mudah dimengerti. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar
23 responden, dan setuju sebesar 47 responden dan sangat setuju 19 responden.
3. Tindakan Rumah Sakit Umum Herna Medan cepat pada saat
pasien membutuhkan. Menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju tidak ada, kurang setuju sebesar 23 responden, dan setuju
sebesar 65 responden dan sangat setuju 1 responden
d. Analisis Deskriptif Variabel Jaminan X