petugas lainya dalam bekerja. 3.
Pelayanan yang sopan dan ramah.
4. Jaminan keamanan pelayanan
dan kepercayaan terhadap pelayanan.
Empati Empathy
X
5
1. Memberikan perhatian khusus
kepada setiap pasien. 2.
Perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganya.
3. Pelayanan kepada semua pasien
tanpa memandang status sosial dan lain-lain.
Skala Likert
Citra Merek Y
1. Standar kualitas yang baik.
2. Citra yang baik.
3. Banyak dikunjungi masyarakat.
4. Harganya.
5. Aman dan nyaman.
Skala Likert
Sumber : Jasfar 2005 dan Tjiptono 2005.
3.6 Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran variabel yang dipergunakan penelitian ini adalah dengan menggunakan Skala Likert. Skala Likert merupakan untuk mengukur sikap, pendapat
dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel
Sugiyono, 2008:132. Jawaban setiap indikator dapat diberi skor antara lain:
Tabel 3.2 Indikator Skala Likert
No Pernyataan
Skor 1
Sangat Setuju SS 5
2 Setuju S
4 3
Kurang Setuju KS 3
4 Tidak Setuju TS
2 5
Sangat Tidak Setuju STS 1
Sumber : Sugiyono, 2008:132Diolah Peneliti.
Universitas Sumatera Utara
3.7 Populasi dan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objeksubjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2008:115
.
Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap Rumah Sakit Umum Herna Medan selama
waktu 5 bulan terakhir terhitung mulai dari bulan Desember 2010 sampai dengan Mei 2011, berikut ini ditunjukkan data pasien rawat inap 3 tiga bulan terakhir adalah
sebagai berikut:
Tabel 3.3 Jumlah Pasien Rawat Inap
Rumah Sakit Herna Medan Bulan
Jumlah Pasien
Desember 153
Januari
164
Februari 127
Maret 133
April 135
Mei 120
Jumlah Pasien 832
Sumber: RS Umum Herna Medan 2011
Sampel adalah bagian dari populasi yang akan diteliti dan yang dianggap dapat menggambarkan populasinya. Karena masalah waktu dan biaya, ukuran sampel
ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin dalam Umar 2008 : 78, yaitu:
n = N
1 + Ne
2
Universitas Sumatera Utara
Dimana : n = Jumlah sampel
N = Ukuran Populasi
e = Taraf kesalahan 10
Maka jumlah diperoleh adalah
: 832
n = =
89 Orang Responden.
1 + 832 x 0,1
2
Pengambilan sampel secara purposive sampling.Purposive sampling merupakan teknik sampling yang digunakan oleh peneliti jika peneliti
mempunyai pertimbangan-pertimbangan tertentu didalam pengambilan sampelnya Arikunto, 2007:97, dengan kriteria-kriteria sebagai berikut:
2.3.3.1 Pasien yang dirawat lebih dari 2 x 24 jam, karena dianggap
telah menggetahui situasi rumah sakit. 2.3.3.2
Pasien yang masih berusia 17-60 tahun. 2.3.3.3
Pasien dalam keadaan sadar dan mampu berwawancaramenjawab pertanyaan.
2.3.3.4 Pasien anak-anak diwakili orang tuanya dan keluarga terdekat.
Universitas Sumatera Utara
3.8 Jenis Data
