Sejalan dengan jawaban komunitas pada pertanyaan mengenai alasan komunitas yang memilih kualitas sebagai alasan memilih sepeda
motor Yamaha, hal yang dianggap menjadi kekuatan sepeda motor Yamaha dibandingkan sepeda motor lain oleh komunitas adalah
kualitas Yamaha yang dianggap telah mengalami banyak peningkatan. Selain itu suku cadang Yamaha yang awet dan tidak cepat rusak, mudah
di dapat serta terjangkau dibandingkan sepeda motor lain juga menjadi kekuatan Yamaha. Didukung dengan merek Yamaha yang telah
dikenal, membuat produk Yamaha semakin dipercaya oleh masyarakat.
4.3.2 Peran dan Keinginan Komunitas Dalam Mendukung Tujuan Pelaksanaan Strategi Perusahaan
Pengembangan strategi CBM perusahaan memiliki beberapa tujuan manajerial yang implikasinya didukung dan dijalankan oleh
komunitas melalui berbagai kegiatan komunitas. Berikut adalah persentase dukungan yang diberikan komunitas untuk setiap tujuan
perusahaan dan persentase keinginan komunitas untuk mendukung tujuan tersebut.
Tabel 7. Peran dan keinginan komunitas untuk medukung tujuan pengembangan strategi
CBM
Tujuan Pelibatan Komunitas Oleh
Perusahaan Peran dan Dukungan
Komunitas terhadap Tujuan Perusahaan
Keinginan Komunitas untuk Terlibat
dalam Tujuan Perusahaan Ya
Tidak Ya
Tidak Tujuan Pemasaran
55 45
86 14
Tujuan Promosi 91
9 100 0
Tujuan Customer Relationship
100 0 100 0
Tujuan Inovasi Produk 23
77 50
50 Tujuan Teknologi
45 55
55 45
Berdasarkan data di atas, pelibatan komunitas dalam tujuan customer relationship
perusahan merupakan tujuan perusahaan yang telah direalisasikan oleh komunitas secara sempurna dengan persentase
sebesar 100 persen. Hal ini juga sejalan dengan keinginan komunitas untuk terlibat dalam tujuan ini yang juga mencapai persentase sebesar
100 persen.
Anggota komunitas motor Yamaha sebagai bagian dari masyarakat merasa sangat senang jika bisa menjadi penghubung antara
perusahaan dan masyarakat serta mendukung penuh aktifitas sosial kemasyarakatan yang dilaksanakan oleh perusahaan. Tujuan pelibatan
komunitas dalam aktifitas customer relationship ini juga dijalankan dengan sangat baik melalui media jejaring sosial seperti facebook. Ini
merupakan media untuk anggota komunitas saling berbagi informasi seputar sepeda motor dan event-event Yamaha dan menjadi tempat bagi
masyarakat luas untuk bertanya mengenai segala sesuatu yang berhubungan dengan produk Yamaha. Dalam hal ini, PT YMKI dan
komunitas motor Yamaha terlihat memiliki kesamaan visi dan misi untuk memberikan sesuatu yang bermanfaat bagi masyarakat luas.
Dukungan terbesar kedua diberikan komunitas pada tujuan promosi perusahaan sebesar 91 persen. Dukungan pada aktifitas
promosi perusahaan diberikan komunitas baik secara langsung maupun tidak langsung. Peran dan dukungan komunitas terlihat sangat jelas
pada aktifitas promosi perusahaan seperti pada saat pembuatan iklan 1000 bikers yang didukung oleh hampir seluruh komunitas Yamaha
Jakarta. Selain itu, pada dasarnya seluruh aktifitas komunitas Yamaha menjadi tempat promosi tersendiri bagi perusahaan. Sisanya sebanyak 9
persen komunitas belum berkesempatan mengikuti kegiatan tersebut dikarenakan komunitas mereka tidak berada di bawah naungan YRC
sehingga informasi yang didapatkan masih terbatas. Namun jika dilihat dari data pada Tabel 7, keinginan komunitas untuk membantu tujuan
promosi pemasaran sangatlah besar yaitu sebesar 100 persen. Hal ini berarti perusahaan masih harus memaksimalkan langkah pelibatan
komunitas dalam tujuan ini agar tujuan ini dapat berjalan sesuai dengan harapan perusahaan.
Hasil yang cukup berbeda terlihat pada tujuan inovasi produk dan inovasi teknologi sepeda motor Yamaha termasuk di dalamnya adalah
inovasi dalam hal pembuatan atribut dan perlengkapan motor seperti jaket, helm, dan lainnya belum didukung oleh peran komunitas.
Persentase komunitas yang menjawab pernah terlibat dan memberikan dukungan dalam hal ini hanya sebesar 45 persen dan 23 persen dari
keseluruhan komunitas. Sisanya sebanyak 55 persen dan 82 persen belum pernah dilibatkan dalam hal tersebut. Hal ini dikarenakan
aktifitas inovasi teknologi masih sepenuhnya menjadi tanggung jawab tim manajerial perusahaan untuk menghasilkan produk yang
berkualitas. Meskipun begitu, inovasi teknologi perusahaan tetap berdasarkan pada masukan dan input yang datang dari pengguna
Yamaha. Adapun untuk pembuatan perlengkapan motor sejauh ini masih dikerjakan oleh pihak perusahaan dengan beberapa masukan dari
komunitas pengurus inti YRC yaitu King’s Club Jakarta. Dilihat secara keseluruhan pesentase keinginan komunitas untuk
mendukung tujuan penerapan strategi CBM perusahaan selalu lebih besar dari aktifitas nyata yang telah dilakukan komunitas saat ini. Hal
ini menandakan bahwa banyak potensi komunitas yang masih bisa digali dan dimanfaatkan oleh perusahaan untuk mendukung penerapan
strategi CBM secara optimal. Keinginan yang besar dari komunitas untuk mendukung berbagai tujuan perusahaan dapat diartikan sebagai
bentuk dukungan komunitas terhadap kemajuan perusahaan. Hal ini tentunya dapat memberikan manfaat yang besar bagi PT YMKI jika
perusahaan dapat lebih memaksimalkan langkah penerapan strategi CBM
yang telah dijalankan.
4.3.3 Apresiasi dan Keterlibatan Komunitas Dalam Langkah Penerapan Strategi
