Persentase komunitas yang menjawab pernah terlibat dan memberikan dukungan dalam hal ini hanya sebesar 45 persen dan 23 persen dari
keseluruhan komunitas. Sisanya sebanyak 55 persen dan 82 persen belum pernah dilibatkan dalam hal tersebut. Hal ini dikarenakan
aktifitas inovasi teknologi masih sepenuhnya menjadi tanggung jawab tim manajerial perusahaan untuk menghasilkan produk yang
berkualitas. Meskipun begitu, inovasi teknologi perusahaan tetap berdasarkan pada masukan dan input yang datang dari pengguna
Yamaha. Adapun untuk pembuatan perlengkapan motor sejauh ini masih dikerjakan oleh pihak perusahaan dengan beberapa masukan dari
komunitas pengurus inti YRC yaitu King’s Club Jakarta. Dilihat secara keseluruhan pesentase keinginan komunitas untuk
mendukung tujuan penerapan strategi CBM perusahaan selalu lebih besar dari aktifitas nyata yang telah dilakukan komunitas saat ini. Hal
ini menandakan bahwa banyak potensi komunitas yang masih bisa digali dan dimanfaatkan oleh perusahaan untuk mendukung penerapan
strategi CBM secara optimal. Keinginan yang besar dari komunitas untuk mendukung berbagai tujuan perusahaan dapat diartikan sebagai
bentuk dukungan komunitas terhadap kemajuan perusahaan. Hal ini tentunya dapat memberikan manfaat yang besar bagi PT YMKI jika
perusahaan dapat lebih memaksimalkan langkah penerapan strategi CBM
yang telah dijalankan.
4.3.3 Apresiasi dan Keterlibatan Komunitas Dalam Langkah Penerapan Strategi
Community Based Marketing
Langkah-langkah strategis penerapan strategi CBM yang dijalankan PT YMKI telah dijalankan secara maksimal. Namun
keterlibatan anggota dan apresiasi yang diberikan komunitas untuk setiap kategori dan sub kategori aktifitas ini memiliki nilai persentase
yang berbeda.
Tabel 8. Persentase keterlibatan komunitas dalam aktifitas pemasaran perusahaan
Keterlibatan komunitas Yamaha pada aktifitas pemasaran perusahaan pada aktifitas pembuatan iklan Yamaha dan aktifitas
launching produk baru menunjukan persentase yang cukup tinggi yaitu
sebesar 81,9 persen. Sisanya yaitu sebesar 18,1 persen dari komunitas belum berkesempatan terlibat dalam aktifitas ini dikarenakan komunitas
ini baru saja terbentuk, contohnya seperti komunitas motor Byson Byonic dan komunitas motor Yamaha Nuovo. Disamping itu ada juga
beberapa komunitas di luar YRC yang belum berkesempatan diundang oleh PT YMKI untuk terlibat dalam aktifitas ini.
Keterlibatan komunitas dalam pameran motor Yamaha masih tergolong rendah dengan persentase 50 pesen. Hal ini dikarenakan
aktifitas ini bersifat umum. PT YMKI tidak secara khusus mengundang komunitas untuk terlibat. Karena itu, keterlibatan komunitas tergantung
pada keinginan dan ketersediaan waktu masing-masing anggota komunitas untuk berpartisipasi.
Tabel 9. Persentase apresiasi komunitas untuk setiap aktifitas pemasaran perusahaan
Hal-hal baru seperti pembuatan iklan dan launching produk terbaru Yamaha masih sangat menarik bagi para pecinta motor Yamaha.
Dua hal ini masih tergolong baru dilakukan oleh perusahaan setelah perusahaan menyadari potensi yang cukup besar untuk melibatkan
komunitas dalam 2 aktifitas ini. Hal yang mendorong ketertarikan Aktifitas
Persentase Keterlibatan Jumlah
Ya Tidak
Iklan Yamaha 81,9
18,1 100
Launching Produk
81,9 18,2
100 Pameran 50,0 50,0
100
Aktifitas Persentase Apresiasi Komunitas
Ya Tidak
Iklan Yamaha 27,2
6,1 Launching
Produk 27,2
6,1 Pameran 16,7
16,7 Jumlah 71,1
28,9
komunitas dalam aktifitas ini adalah dikarenakan brand Yamaha telah melekat dalam komunitas mereka dan mereka telah memiliki rasa
kepedulian yang lebih terhadap kemajuan perusahaan sehingga bersedia membantu proses promosi perusahaan dalam pembuatan iklan secara
suka rela. Selama beberapa tahun ini Yamaha telah meluncurkan 2 produk
terbaru Yamaha yaitu Yamaha Xeon dan Yamaha Byson, dimana komunitas berkesempatan mengikuti event peluncuran produk baru
kelauaran Yamaha ini. Komunitas menganggap kegiatan ini dianggap cukup menarik untuk diikuti. Contohnya ketika pembuatan iklan 1000
bikers yang sekaligus dijadikan ajang touring Yamaha bersama
komunitas. Komunitas banyak terlibat dalam dua aktifitas ini juga
dikarenakan mereka telah menjalin hubungan kedekatan yang cukup baik dengan pihak perusahaan sehingga mereka lebih total untuk
membantu perusahaan. Apresiasi dan dukungan yang diberikan komunitas terhadap aktifitas pemasaran perusahaan ini juga dilakukan
sebagai timbal balik atas perhatian dan dukungan yang diberikan perusahaan pada aktifitas komunitasnya selama masa terbentuknya
komunitas.
Tabel 10. Persentase keterlibatan komunitas dalam aktifitas inovasi produk dan inovasi teknologi perusahaan
Keterlibatan komunitas dalam aktifitas inovasi produk dan teknologi masih tergolong rendah. Jika dilihat secara keseluruhan,
maka dapat dilihat pada Tabel 10 bahwa persentase komunitas yang menjawab tidak pernah atau belum terlibat dalam aktifitas tiga aktifitas
inovasi produk dan inovasi teknologi PT YMKI lebih besar dari komunitas yang menjawab pernah terlibat dalam aktifitas ini. Hal ini
Aktifitas Persentase Keterlibatan
Komunitas Jumlah
Ya Tidak
Inovasi Produk
40,9 59,1
100 Pembuatan Atribut
45,5 54,5
100 Test Drive
45,5 54,5
100
dikarenakan sejauh ini pelibatan komunitas pada aktifitas ini masih terbatas pada komunitas yang menjadi pengurus inti YRC yang
dianggap telah cukup mewakili aspirasi dari seluruh komunitas. Hal ini mengindikasikan bahwa sampai saat ini perusahaan
belum sepenuhnya melibatkan komunitas dalam aktifitas ini. Input dari konsumen berupa saran, keluhan, dan masukan yang datang dari
konsumen maupun komunitas ditampung dan dianalisa oleh pihak perusahaan. Namun, pengembangan dari input tersebut berupa inovasi
produk dan teknologi Yamaha masih sepenuhnya menjadi tanggung jawab perusahaan untuk terus berinovasi dan memberikan produk yang
terbaik bagi pengguna Yamaha. Input yang datang dari komunitas terhadap pabrikan mengenai teknologi Yamaha selain didapatkan dari
pengguna motor Yamaha juga didapatkan saat pihak Yamaha mengundang beberapa komunitas untuk melakukan test drive dari
motor yang akan dikeluarkan oleh pihak Yamaha.
Tabel 11. Persentase apresiasi komunitas untuk setiap aktifitas inovasi produk dan inovasi teknologi perusahaan
Aktifitas inovasi produk dan teknologi perusahaan yang paling banyak diapresiasi oleh komunitas adalah aktifitas pembuatan atribut
Yamaha dan test drive motor Yamaha. Pembuatan atribut mencakup desain jaket dan helm Yamaha, kaos Yamaha yang digunakan dalam
event-event komunitas dan atribut lain yang digunakan untuk
perlengkapan berkendaraan sehari-hari. Perusahaan memberikan kesempatan kepada komunitas untuk terlibat pada aktifitas test drive
motor baru Yamaha sebagai sarana pemberian input kepada pihak perusahaan mengenai produk sepeda motor Yamaha termasuk juga di
dalamnya masukan mengenai teknologi motor Yamaha. Aktifitas
Persentase Apresiasi Komunitas Ya
Tidak Inovasi Produk
13,6 19,6
Pembuatan Atribut
15,2 18,2
Test Drive
15,2 18,2
Jumlah
44,0 56,0
Tabel 12. Persentase bentuk dukungan perusahaan yang telah dirasakan komunitas
Dukungan yang diberikan oleh perusahaan terhadap komunitas- komunitas Yamaha merupakan bentuk apresiasi perusahaan terhadap
komunitas dan dukungan terhadap kegiatan komunitas. Bentuk dukungan yang paling banyak dirasakan komunitas adalah pemberian
dana sponsor bagi aktifitas komunitas dengan persentase sebesar 95,4 persen. Sisanya, untuk komunitas yang belum merasa didukung oleh
perusahaan dalam pemberian dana sponsor adalah komunitas yang belum pernah mengadakan acara komunitas secara khusus dan lebih
banyak mengikuti acara komunitas gabungan bersama YRC. Bentuk dukungan berupa sponsorship merupakan hal yang lebih
dominan dirasakan oleh komunitas. Komunitas bisa mendapat dukungan ini kapanpun mereka butuhkan tanpa harus menunggu
momentum atau event yang diadakan oleh perusahaan. Ketika komunitas Yamaha mengadakan suatu acara komunitas resmi dan
mengusung brand Yamaha dalam acara tersebut, biasanya komunitas akan mengajukan permohonan bantuan dana melalui YRC yang akan
segera ditindaklanjuti oleh pihak Yamaha. Persentase dukungan perusahaan terendah adalah pada aktifitas
pemberian discount sparepart dan service motor gratis, dikarenakan perusahaan memang tidak pernah memberikan perlakuan khusus
kepada anggota komunitas. Hal ini dilakukan agar tidak terjadi kecemburuan di kalangan pengguna motor Yamaha. Dukungan berupa
pemberian discount sparepart dan service motor gratis hanya diberikan pada saat perusahaan mengadakan event-event khusus misalnya dalam
rangka perayaan ulang tahun Yamaha dan acara lainnya. Aktifitas
Persentase Jumlah
Ya Tidak
Merchandise 63,6 36,4
100
Discount Sparepart 54,5 45,4
100
Sponsorship 95,4 4,6
100
Tabel 13. Persentase apresiasi komunitas untuk setiap bentuk dukungan dari perusahaan
Apresiasi terbesar dari komunitas diberikan kepada bentuk dukungan pemberian dana sponsor oleh perusahaan. Pemberian dana
sponsor ini dirasakan oleh komunitas merupakan bentuk lain dari pengakuan keberadaan komunitas dan dukungan untuk aktifitas
komunitas. Dukungan ini dianggap sebagai kepedulian dari perusaan terhadap komunitas yang berimbas pada timbal balik yang positif dari
komunitas terhadap perusahaan.
Tabel 14. Persentase sikap dan loyalitas komunitas terhadap perusahaan dan produk motor Yamaha
Sikap positif dan loyalitas konsumen terhadap suatu produk atau brand
didapatkan dari pengalaman konsumen dalam menggunakan suatu produk dan sering berkaitan dengan kepuasan atas produk
tersebut. Loyalitas konsumen sering bertindak sebagai duta word of mouth
dari suatu produk atau brand tertentu. Hal inilah yang terjadi pada komunitas Yamaha.
Komunitas Yamaha merupakan komunitas yang loyal dan merupakan duta word of mouth yang sangat potensial bagi perusahaan.
Ini ditunjukan dengan persentase sempurna bagi seluruh komunitas yang ternyata telah memberikan rekomendasi dan ingin terus
memberikan rekomendasi kepada orang terdekat dan masyarakat sekitar untuk menggunakan sepeda motor Yamaha. Melalui hal ini perusahaan
dapat melihat secara lebih nyata potensi komunitas dalam membantu Aktifitas
Persentase Apresiasi Komunitas Ya
Tidak
Merchandise 21,2 12,1
Discount Sparepart 18,2 15,2
Sponsorship 31,8 1,5
Jumlah
71,2 28,8
Aktifitas Persentase
Jumlah Ya
Tidak Hubungan Kerjasama
95,4 4,6
100 Rekomendasi 100 0 100
proses pemasaran perusahaan. Itikad baik komunitas untuk menjalin hubungan kerjasama dengan perusahaan pun terlihat sangat besar dan
mencapai angka 95,4 persen. Perusahaan berpendapat bahwa pembentukan komunitas dapat
membangun loyalitas konsumen terhadap produk dan perusahaan. Hal ini dikarenakan komunitas Yamaha telah merasakan sendiri kualitas
produk Yamaha, pelayanan purna jual yang diberikan, dan dukungan perusahaan terhadap komunitas sebagai bagian dari konsumen. Sampai
dengan saat ini, perusahaan telah merasakan sikap positif komunitas terhadap brand Yamaha dan kontribusi yang besar dari komunitas
terhadap perusahaan. Hal ini cukup beralasan, dan data pada Tabel 13 menunjukan bahwa pendapat perusahaan mengenai komunitas Yamaha
yang dianggap loyal terbukti benar.
Tabel 15. Persentase sikap dan loyalitas komunitas terhadap perusahaan dan produk motor Yamaha
Apresiasi terbesar komunitas terlihat pada aktifitas rekomendasi yang diberikan komunitas terhadap orang-orang sekitar mereka untuk
menggunakan sepeda motor Yamaha. Hal ini menunjukan bahwa kekuatan pemasaran word of mouth komunitas Yamaha telah berjalan
dengan sangat baik. Adapun beberapa komunitas yang belum bersedia melakukan
langkah kerjasama dengan perusahaan dikarenakan mereka berpendapat bahwa meskipun tanpa bentuk kerjasama yang mengikat, mereka akan
tetap merekomendasikan sepeda motor Yamaha kepada orang-orang terdekat mereka. Hal ini dikarenakan anggota komunitas sebagai
pengguna Yamaha telah mengetahui kualitas motor Yamaha sehingga mereka tidak ragu untuk merekomendasikan sepeda motor Yamaha
kepada orang lain. Selain itu, komunitas ini memiliki kecintaan yang Aktifitas
Persentase Ya
Tidak Hubungan Kerjasama
47,7 2,3
Rekomendasi 50,0 Jumlah 97,7 2,3
mendalam terhadap produk dan brand Yamaha dan cenderung bersikap fanatik terhadap brand Yamaha.
4.4 Analisis Gap Pada Langkah Strategis dan Aktifitas Pendukung Strategi
