3.2 Tahapan Penelitian
Tahapan pada penelitian ini diawali dengan mengidentifikasi fenomena yang berkembang di dunia pemasaran kemudian mengkaji
permasalahan yang ada lalu menentukan ruang lingkup penelitian. Langkah selanjutnya adalah mempelajari langkah-langkah penerapan strategi
Community Based Marketing yang telah diterapkan oleh PT YMKI.
Dilanjutkan dengan mengidentifikasi potensi dari komunitas untuk dapat mendukung proses penerapan strategi perusahaan. Penelitian ini juga
menganalisis kesenjangan yang mungkin terjadi antara tingkat kepentingan langkah penerapan strategi Community Based Marketing dan aktifitas
pendukung strategi tersebut dari sudut pandang perusahaan dan sudut pandang komunitas serta menganalisis tingkat kinerja perusahaan dalam
penerapan strategi Community Based Marketing. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi langsung dan
wawancara kepada manajer promosi dari PT YMKI, dan penyebaran kuesioner kepada para ketua komunitas motor Yamaha Jakarta. Data-data
yang didapat dari hasil penelitian dianalisis menggunakan metode-metode yang sesuai dengan tujuan penelitian. Tujuan penelitian antara lain
menganalisis penerapan strategi Community Based Marketing PT YMKI, mengetahui potensi dan keterlibatan komunitas dalam mendukung strategi
ini, serta menganalisis kesenjangan harapan perusahaan dan komunitas berkaitan dengan penerapan strategi Community Based Marketing
PT YMKI. Setelah didapatkan hasil penelitian, langkah selanjutnya yang
dilakukan adalah pengkajian dan rekomendasi langkah penyesuaian jika terjadi gap antara harapan komunitas dan harapan perusahaan. Langkah
akhir yang dilakukan adalah merekomendasikan penerapan strategi Community Based Marketing
secara maksimal oleh perusahaan, untuk dapat mencapai tujuan dari pengembangan strategi yang dilakukan. Secara
diagramatik, tahapan proses penelitian dapat dilihat pada Gambar 5.
Gambar 5. Tahapan proses penelitian
Identifikasi Masalah Mempelajari penerapan strategi Community
Based Marketing di PT YMKI
Tidak
Sudah diterapkan
Pengkajian langkah-langkah penerapan startegi Community Based Marketing
yang telah dijalankan melalui pengisian daftar pertanyaan oleh manajer promosi PT YMKI disertai dengan
wawancara mendalam
Ya
Pengkajian aktifitas komunitas dan potensinya dalam mendukung strategi perusahaan dengan menyebarkan
kuesioner kepada anggota komunitas disertai wawancara
Kesesuaian langkah penerapan strategi Community Based Marketing
dengan fakta yang dirasakan komunitas
Analisis tingkat apresiasi dan keterlibatan komunitas serta
keinginannya untuk terlibat dalam strategi perusahaan
Analisis Kesenjangan antara harapan perusahaan dan harapan komunitas berkaitan dengan potensi masing-
masing pihak dalam pengembangan strategi Community Based Marketing
menggunakan analisis GAP
Tidak
Ada kesenjangan
Ya
Pengkajian dan rekomendasi langkah penyesuaian harapan antara perusahaan dan komunitas
Merekomendasikan penerapan strategi Community Based Marketing
secara maksimal oleh perusahaan
3.3 Lokasi dan Waktu Penelitian