dengan layanan perusahaan serta memberikan suovenir kepada konsumen yang telah memakai jasa perusahaan.
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Kinerja PO. BIMO ditinjau dari perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan adalah tidak baik. Hal ini dapat dilihat dari tiga kategori pengukuran utama yaitu kemampuan karyawan, kemampuan sistem
informasi, dan motivasi, pemberian dan pembatasan wewenang, terdapat dua pengukuran yang tidak dapat dipenuhi oleh PO. BIMO yaitu
kemampuan karyawan dan motivasi, pemberian dan pembatasan wewenang. Dalam kategori kemampuan karyawan didapati bahwa PO.
BIMO tidak mampu dalam memberikan kepuasan kepada karyawan, yakni karyawan masih kurang puas terhadap manajemen perusahaan. Untuk
kemampuan sistem informasi sudah dapat dipenuhi oleh perusahaan ini tetapi untuk motivasi, pemberian dan pembatasan wewenang tidak dapat
dipenuhi karena manajer kurang bisa memberi motivasi kepada karyawannya dan adanya kesenjangan hubungan antara atasan dan
karyawan dalam perusahaan ini.
B. Keterbatasan
1. Penulis tidak mendapat informasi lain tentang keuangan PO. BIMO selain
dari laporan keuangan dan tidak dapat melacak kebenaran data tersebut sehingga penulis dalam menentukan kategori keuangan perusahaan dapat
menimbulkan bias.
2. Penulis tidak dapat mengetahui kebenaran data yang diperoleh dari
responden dalam menjawab pertanyaan kuesioner, sehingga kemungkinan data yang diolah tidak mencerminkan keadaan yang sebenarnya.
3. Indikator yang digunakan penulis dalam pelaksanaan proses bisnis internal
dengan wawancara terhadap manajer kurang lengkap, sehingga dalam menyimpulkan kinerja PO. BIMO berdasarkan perspektif proses bisnis
internal kurang mencerminkan keadaan yang sebenarnya.
C. Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilaksanakan penulis mencoba untuk memberikan beberapa saran kepada PO. BIMO yaitu sebagai berikut:
1. Perspektif keuangan Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa rasio-rasio keuangan
perusahaan masih mengalami fluktuasi dan ada yang selalu meningkat. Meskipun perusahaan bisa mencapai ketiga rasio keuangan di atas target
yang diinginkan tetapi sebaiknya rasio keuangan yang dicapai dapat stabil atau lebih baik lagi meningkat setiap tahun. Oleh sebab itu perusahaan perlu
untuk membuat strategi bisnis yang lebih baik. Hal ini dapat dilakukan dengan cara penekanan pada biaya operasional yang digunakan, melakukan
efisiensi dalam penggunaan aktiva tetap dan juga modal kerja yang digunakan sehingga diharapkan rasio profitabilitas perusahaan dapat stabil
ataupun mengalami kenaikan.
2. Perspektif pelanggan Berdasarkan hasil data kuesioner dan perhitungan yang telah dilakukan
maka diketahui bahwa pelanggan puas terhadap pelayanan dari jasa PO. BIMO. Oleh sebab itu perusahaan perlu untuk mempertahankan kepuasan
pelanggan dengan meningkatkan layanan terutama dalam hal mutukualitas layanan dengan penampilan karyawan yang rapi dan sopan terhadap
pelanggan, memperhatikan kebutuhan pelanggan dengan baik, dan mau menanggapi keluhan konsumen dengan sungguh-sungguh. Selain itu harga
yang dikenakan terhadap jasa juga harus berani lebih murah dibanding dengan harga pesaing dengan pelayanan yang juga berkualitas dan selalu
konsisten terhadap waktu yang sudah disepakati dengan pelanggan. Dengan usaha-usaha peningkatan kualitas tersebut diharapkan untuk tahun
berikutnya pelanggan PO. BIMO terus meningkat dan menghasilkan profit bagi perusahaan.
3. Perspektif proses bisnis internal Dari data yang telah dikumpulkan terlihat bahwa dalam perspektif proses
bisnis internal perusahaan sudah mampu melakukan proses inovasi, proses operasi, dan layanan purna jual dengan baik. Agar hasilnya lebih baik lagi
maka perusahaan perlu untuk melakukan penelitian dan pengembangan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan masa kini dan berusaha untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut agar memperoleh pelanggan yang lebih banyak dan percaya terhadap kualitas jasa yang diberikan perusahaan.
4. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ada dua kategori yang
menunjukkan hasil penilaian tidak puas. Kategori pengukuran tersebut adalah kemampuan karyawan dalam hal kepuasan kerja karyawan dan juga
kategori motivasi, pemberian dan pembatasan wewenang. Manajemen diharapkan agar dapat memberikan kepuasan kepada karyawan dengan lebih
memperhatikan kemampuan dan keadaan karyawan yang mempunyai hasil kerja yang baik, meningkatkan komunikasi antara pimpinan dan karyawan
termasuk memberi kesempatan pada karyawan dalam menyampaikan pendapat. Di samping itu juga manajemen perlu untuk memberikan motivasi
atau dukungan kepada karyawan agar lebih semangat dalam bekerja, memberikan wewenang dan batasannya kepada karyawan dalam hal tertentu
sehingga karyawan dapat merasa nyaman dan menjalankan pekerjaannya dengan baik dan sesuai dengan yang diharapkan oleh manajer sehingga
nantinya akan mencapai produktivitas karyawan yang tinggi dan dapat menguntungkan perusahaan.
DAFTAR PUSTAKA
Anthony, Robert N., Govindarajan, Vijay. 2002. Management Control System, Terjemahan Tjakrawala, Kurniawan FX. Jakarta: Salemba Empat
Ciptani, Monika Kussetya. 2000. “Balanced Scorecard Sebagai Pengukuran Kinerja Masa Depan.” Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Vol.2, No.1,
p.21-34 Cahyono, Dwi. 2000. Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard untuk Organisasi
Sektor Publik. Jurnal Bisnis dan Akuntansi, Vol. 2, No. 3, p.284-293 Daft, Richard L. 2006. Management. Edisi 6, Jakarta: Salemba Empat
Echols, John M., dkk. 1994. Kamus Inggris-Indonesia. Jakarta: Gramedia Engel, James., dkk. 1994. Perilaku Konsumen. Jakarta: Binarupa Aksara
Halim, Abdul., dkk. 200. Sistem Pengendalian Manajemen. Yogyakarta: UPP
AMP YKPN Indriantoro, Nur. 1999. Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan
Manajemen . Edisi Pertama, Yogyakarta: BPFE
Kaplan, Robert S., Norton, David P. 1996. The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action
. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press
2000. Balanced Scorecard Menerapkan Strategi Menjadi Aksi
. Jakarta: Erlangga Mulyadi. 2005. Sistem Manajemen Strategik Berbasis Balanced Scorecard.
Yogyakarta: UPP AMP YKPN Munawir. 2002. Analisis Laporan Keuangan. Yogyakarta: Liberty
Purwantini, Cornelia. 1998. “Informasi Akuntansi Pertanggungjawaban Dalam
Penilaian Kinerja Manajer.” Widya Dharma, Edisi Khusus September, p.83-94
Riyanto, Bambang. 1984. Dasar-dasar Pembelanjaan Perusahaan. Yogyakarta: Yayasan Balai Penerbit Gajah Mada
Rivai, Veithzal H. 2003. “Optimalisasi Kinerja Branch Manager Sebagai Salah Satu Upaya Meningkatkan Kinerja Bank Pemerintah.” Jurnal Ekonomi
Perusahaan , Vol.10, No.1, p.68-86
Scemerhorn, Hunt, Osborn. 1985. Management Organization Behaviour. Canada: John Wiley Sons Inc.
Simamora, Henry. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi III, Yogyakarta: STIE YKPN
Sugiyono. 1999. Metode Penelitian Bisnis. Bandung:: Alfabeta Sulistiyowati, Firma. 2001. “Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Suatu
Alternatif Pengukuran Kinerja Pada Lembaga Pendidikan Tinggi.” ANTISIPASI
, Vol.5, No.1, p.1-15 Tciptono, Fandy, Chandra, Gregorius. 2005. Service, Quality Satisfaction.
Yogyakarta: Andi Offset Young, S. David., O’Byrne, Stephen F. 2001. EVA Value-Based
Management , Terjemahan Widya Widjaya, Lusy. Jakarta: Salemba Empat
Yuwono, Sony., dkk. 2003. Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced Scorecard Menuju Organisasi Yang Berfokus Pada Strategi
. Jakarta: Gramedia
LAM PI RAN 1
LAPORAN LABA- RUGI da n N ERACA PO. BI M O TAH UN 2 0 0 4 - 2 0 0 6
La mp ira n 1
PO. BIMO LAPORAN LABA RUGI DAN ALIRAN KAS
Untuk Tahun yang Berakhir 31 Desember 2004 KETERANGAN
JUMLAH Rp
PENDAPATAN
Penjualan Jasa Pemakaian Bis 7.729.996.000
Pendapatan Lain-lain Bunga Bank 11.645.349
Jumlah 7.741.641.349
PENGELUARAN BIAYA OPERASIONAL
- Biaya Gaji Staff Kantor Mekanik 271.364.500
- Biaya Premi Kru 872.303.000
- Biaya Kantor 439.593.578
- Biaya Bunga Administrasi Bank 1.254.491.400
- Biaya Armada Part, Oli, Ban 1.086.800.777
- Biaya Operasional Bis 1.178.761.000
Jumlah 5.103.314.255
LABA RUGI KOTOR 2.638.327.094
LABA RUGI BERSIH 2.638.327.094
LAP. ALIRAN KAS TAHUN BERJALAN Saldo Kas Awal Tahun
529.053.301
Saldo Kegiatan Usaha 2.638.327.094
Piutang Dagang -
Piutang Karyawan 54.067.000
Piutang Lain-lain 90.699.925
Hutang Karyawan - Hutang Dagang
10.637.574 Hutang Afiliasi
95.914.000 Hutang Pihak III BPD
2.361.706.710 Hutang Lain-lain Pemakaian jasa bis 136.988.000
Pendapatan Diterima Dimuka 460.425.000
Prive Kontribusi ke pemilik 55.000.000
Klaim Pemakaian Bis Ikha Jaya 7.000.000
Koreksi DP Desember 2003 70.000.000
Lain-lain 76.739.300 Akumulasi Penyusutan Aktiva –
KEGIATAN INVESTASI
- Inventaris Kantor 169.499
- KaroseriOverhoul 247.445.000 - PembelianAngsuran Chasis Bis -
- Pembelian AC - - Pembelian Peralatan Bengkel
- - Part, Perlengkapan dan Assesoris Bis
2.797.743 - Kendaraan Kantor
- - Pembelian Mesin Cadangan
32.000.000 SALDO AKHIR
386.640.644
La mp ira n 1
PO. BIMO LAPORAN LABA RUGI DAN ALIRAN KAS
Untuk Tahun yang Berakhir 31 Desember 2005 KETERANGAN
JUMLAH Rp LAPORAN LABA RUGI
PENDAPATAN
Penjualan Sewa Bus 8.504.235.000
Potongan Sewa Bus 6.150.000
Pendapatan Lain-lain Bunga Bank 19.721.894
Jumlah Pendapatan 8.517.806.894
PENGELUARAN BIAYA OPERASIONAL
- Biaya Gaji 191.950.000
- Biaya Premi 967.159.000
- Biaya Kantor 290.329.200
- Biaya Armada 1.086.157.435
- Biaya Operasional bis 2.163.064.050
Jumlah 4.698.659.685
Laba Rugi Usaha Kotor 3.819.147.209
Bunga Pinjaman BPD 876.675.791
Penyusutan -
LABA RUGI KEGIATAN USAHA BERSIH 2.942.471.418
LAP. ALIRAN KAS TAHUN BERJALAN
Saldo Kas Awal Tahun 386.640.644
Saldo Kegiatan Usaha 2.942.471.418
Piutang Dagang 250.235.000
Piutang Karyawan 4.099.335
Persediaan Part, Oli, Ban. - Hutang Karyawan -
Hutang Direktur M. Ontoseno - Hutang Pemilik Subagya HS
340.500.000 Hutang Pihak III BPD
2.825.281.495 Hutang New Armada 89.700.000
Pendapatan Diterima Dimuka 61.600.000
Prive Setoran Pada Pemilik 150.500.000
Akumulasi Peny. Aktiva - Lain-lain
191.661.188 KEGIATAN INVESTASI
- Inventaris Kantor 6.000.000
- Karoseri overhoulganti Body AB 2742 BB - - PembelianAngsuran Chasis Bus -
- Pembelian AC - - Pembelian Peralatan Bengkel -
- Part,Perlengkapan dan Asessoris Bus - - Kendaraan Kantor -
- Lain-lain -
SALDO AKHIR 213.735.044
La mp ira n 1
PO BIMO LAPORAN LABA RUGI DAN ALIRAN KAS
Untuk Tahun yang Berakhir 31 Desember 2006 KETERANGAN
JUMLAH Rp
LAPORAN LABA RUGI PENDAPATAN
Penjualan Sewa Bus 8.893.700.000
Potongan Sewa Bus 27.542.500
Pendapatan Lain-lain Bunga Bank -
Jumlah Pendapatan 8.866.157.500
PENGELUARAN BIAYA OPERASIONAL
- Biaya Gaji 219.209.000
- Biaya Premi 853.369.300
- Biaya Kantor 370.614.600
- Biaya Armada 1.215.559.650
- Biaya Operasional bis 2.782.209.900
Jumlah 5.440.962.450
So. Kagiatan Usaha Kotor 3.425.195.050
Bunga Pinjaman BPD 483.632.620
Penyusutan -
LABA USAHA BERSIH 2.941.562.430
LAP. ALIRAN KAS TAHUN BERJALAN
Saldo Kas Awal Tahun 213.735.044
Saldo Kegiatan Usaha 2.941.562.430
Piutang Dagang 97.200.000
Piutang Karyawan 1.983.000
Persediaan Part, Oli, Ban. - Hutang Karyawan -
Hutang Pemilik M. Ontoseno 130.000.000
Hutang Pihak III BPD 3.557.715.968
Hutang New Armada 67.802.000
Pendapatan Diterima Dimuka 36.700.000
Prive Pemilik – Akumulasi Peny. Aktiva –
Konversi Jaminan Deposito 1.000.000.000
Lain-lain 288.576.721
KEGIATAN INVESTASI
- Inventaris Kantor KOMPUTER - - Karoseri overhoul -
- PembelianAngsuran Chasis Bus -
- Pembelian AC -
- Pembelian Peralatan Bengkel - - Part,Perlengkapan dan Asessoris Bus
- - Kendaraan Kantor
- - Lain-lain
- SALDO
AKHIR 48.719.785
128
La mp ira n 1
PO. BIMO NERACA
Per 31 DESEMBER 2004 AKTIVA
JUMLAH Rp PASIVA
JUMLAH Rp Aktiva Lancar
Pasiva Lancar
Kas 57.583.000,00
Uang Muka Sewa Bus 56.100.000,00
Bank BCA 329.057.644,00
Hutang Dagang 80.401.094,00
Jumlah Kas Bank 386.640.644,00
Jumlah Pasiva Lancar 136.501.094,00
Piutang Dagang 186.215.000,00
Hutang Jangka Panjang
Piutang Karyawan 52.435.000,00
Hutang Bank BPD I 4.314.123.915,00
Piutang Lain-lain - Hutang Bank BPD II
2.892.297.119,00
Jumlah Aktiva Lancar 238.650.000,00
Hutang Kijang 67.257.728,00
Jumlah Hutang 7.273.678.762,00
Ekuitas
Modal Sendiri 5.625.000.000,0
Laba Ditahan 1.218.795.970,00
Prive 55.000.000,00
129
Aktiva Tetap
Tanah 1.096.500.000,00
Laba Tahun Lalu 2.327.407.923,00
Bangunan Garasi 267.300.000,00
Laba Tahun Berjalan 2.638.327.094,00
Gedung Kantor 348.300.000,00
Koreksi Laba Ditahan Peny. 1.593.304.199,00 Mess Karyawan
48.600.000,00 Total Ekuitas
10.161.226.788,00
Peralatan Kantor 47.400.000,00
Kendaraan Kantor 193.750.000,00
Kendaraan Bus 15.238.440.000,00 Akumulasi Peny. Aktiva
1.294.174.000,00
Jumlah Aktiva Tetap 15.946.116.000,00
Aktiva Lain-lain
Bank Garansi 1.000.000.000,00
Jumlah Aktiva 17.571.406.644,00
Jumlah Pasiva 17.571.406.644,00
130
La mp ira n 1
PO BIMO NERACA
Per 31 Desember 2005 AKTIVA
JUMLAH Rp PASIVA
JUMLAH Rp Aktiva Lancar
Pasiva Lancar
Kas 76.065.850,00
Down Payment Sewa Bus 61.600.000,00
Giro BCA 88.577.271,00
Hutang Dagang 141.228.700,00
Mandiri 32.006.306,00
Hutang Pemilik Subagyo HS 340.500.000,00
CekBG 17.085.617,00
Hutang New Armada 50.800.000,00
Piutang Dagang 317.900.000,00
Piutang Karyawan 32.823.000,00
Hutang Jangka Panjang
Piutang Lain-lain - Hutang Kijang
45.810.850,00 Persediaan
98.684.560,00 Hutang Bank BPD II
2.501.769.747,00 Hutang Bank BPD III
1.909.997.850,00
Jumlah Aktiva
Lancar 663.142.604,00
Jumlah Hutang Jangka Panjang 4.457.578.447,00
131
Aktiva Tidak Lancar Ekuitas
Aktiva Tetap 14.457.382.000,00
Modal Sendiri 7.577.899.694,00
Aktiva Lain-lain 1.000.000.000,00
Laba Tahun Lalu 2.638.327.094,00
Jumlah Aktiva Tidak Lancar 15.457.382.000,00
Prive 150.500.000,00
Laba Tahun Berjalan 2.942.471.417,99
Koreksi Laba Penyusutan 1.939.380.748,99
Total Ekuitas 11.068.817.457,00
Jumlah Aktiva 16.120.524.604,00
Jumlah Pasiva 16.120.524.604,00
132
La mp ira n 1
PO. BIMO NERACA
PER 31 DESEMBER 2006 AKTIVA
JUMLAH Rp PASIVA
JUMLAH Rp Aktiva Lancar
Pasiva Lancar
Kas 1.488.750,00
Dowm Payment Sewa Bus 36.700.000,00
Giro BCA 44.496.464,00
Hutang Dagang 144.145.475,00
Mandiri 2.835.571,00
Hutang Pemilik 340.500.000,00
Piutang Dagang 423.600.000,00
Hutang Ontoseno 130.000.000,00
Piutang Karyawan 20.153.500,00
Hutang Kijang 24.260.801,00
Persediaan Part, Oli, Ban 75.010.750,00
Hutang Bank BPD III 1.104.472.360,00
Jumlah Aktiva Lancar 567.585.035,00
Jumlah Hutang 1.780.078.636,00
Ekuitas
Modal 7.577.899.694,00
Aktiva Tidak Lancar Laba Tahun Lalu
2.942.471.418,00 Aktiva Tetap
16.095.616.000,00 Laba Tahun Berjalan
2.941.562.430,00 Akumulasi Peny. Aktiva
3.276.468.000,00 Koreksi LabaPenyusutan
1.855.279.143,00
Jumlah Aktiva Tidak Lancar 12.819.148.000,00 Total Ekuitas
11.606.654.399,00 Jumlah Aktiva
13.386.733.035,00 Jumlah Pasiva
13.386.733.035,00
LAM PI RAN 2
I N STRUM EN PEN ELI TI AN KUESI ON ER da n D AFTAR PERTAN YAAN
La mp ira n 2
KUESIO N ER PERSPEKTIF PELA N G G A N
No. PertanyaanPernyataan Kinerja
yang sesungguhnya
belief Kinerja yang
diharapkan ideal
1. Menurut Anda harga yang
dikenakan sesuai dengan jasa yang ditawarkan oleh BIMO
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
2. Tingkat harga yang ditawarkan
sesuai dengan perusahaan lain yang sejenis
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
3. Fasilitas yang ada dalam bis
BIMO dapat memuaskan Saudara
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
4. BIMO tidak
menyediakan sarana komunikasi berupa
telepon, surat, e-mail, dan sebagainya.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
5. Karyawan berpenampilan
rapi dan bersih.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
6. Menurut Saudara
karyawan PO. BIMO memberikan
informasi secara jelas, cepat dan tepat.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
7. Karyawan menanggapi
keluhan Saudara dengan sungguh-sungguh
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
8. Kesiapan dan kesediaan
karyawan dalam memberikan pelayanan
a. Sangat baik
b. Baik
c. Cukup
d. Tidak baik
e. Sangat tidak baik
a. Sangat baik
b. Baik
c. Cukup
d. Tidak baik
e. Sangat tidak baik
9. Bagaimana pengetahuan
dan keterampilan karyawan dalam
memberikan layanan kepada Saudara
a. Sangat baik
b. Baik
c. Cukup
d. Tidak baik
e. Sangat tidak baik
a. Sangat baik
b. Baik
c. Cukup
d. Tidak baik
e. Sangat tidak baik
10. Karyawan tidak
bersikap ramah dan bersahabat pada
Saudara a.
Sangat setuju b.
Setuju c.
Ragu-ragu d.
Tidak setuju e.
Sangat tidak setuju a.
Sangat setuju b.
Setuju c.
Ragu-ragu d.
Tidak setuju e.
Sangat tidak setuju 11. Kenyamanan Saudara selama
menerima layanan dari karyawan
a. Sangat baik
b. Baik
c. Cukup
d. Buruk
e. Sangat buruk
a. Sangat baik
b. Baik
c. Cukup
d. Buruk
e. Sangat Buruk
12. Karyawan mampu
memahami kebutuhan Saudara dengan
baik. a.
Sangat setuju b.
Setuju c.
Ragu-ragu d.
Tidak setuju e.
Sangat tidak setuju a.
Sangat setuju b.
Setuju c.
Ragu-ragu d.
Tidak setuju e.
Sangat tidak setuju 13. Karyawan PO. BIMO mampu
menyampaikan jasa sesuai dengan jadwal yang telah
disepakati. a.
Sangat setuju b.
Setuju c.
Ragu-ragu d.
Tidak setuju e.
Sangat tidak setuju a.
Sangat setuju b.
Setuju c.
Ragu-ragu d.
Tidak setuju e.
Sangat tidak setuju 14. Karyawan
memberikan layanan kepada Saudara
dengan cepat a.
Sangat setuju b.
Setuju c.
Ragu-ragu d.
Tidak setuju e.
Sangat tidak setuju a.
Sangat setuju b.
Setuju c.
Ragu-ragu d.
Tidak setuju e.
Sangat tidak setuju
C. Di sini Anda diminta untuk menentukan atribut yang paling penting untuk mengetahui kepuasan pelanggan. Berilah angka 1 sampai 3 sesuai dengan
prioritas yang menurut Saudara paling penting. Keterangan Prioritas
Harga Mutu kualitas jasa
Waktu
La mp ira n 2
KUESIONER PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN Bagi karyawan
No. Butir pertanyaan
pernyataan Kinerja yang
sesungguhnya belief
Kinerja yang diharapkan ideal
1. Berapa kali Saudara diberi
kesempatan untuk menyampaikan pendapat dan
masalah dalam pekerjaan a.
≥ 5 kali b.
4 kali c.
3 kali d.
2 kali e.
≤ 1 kali a.
≥ 5 kali b.
4 kali c.
3 kali d.
2 kali e.
≤ 1 kali 2. Informasi
yang berhubungan
dengan pekerjaan diberikan dengan jelas
a. Sangat jelas
b. Jelas
c. Ragu-ragu
d. Tidak jelas
e. Sangat tidak jelas
a. Sangat jelas
b. Jelas
c. Ragu-ragu
d. Tidak jelas
e. Sangat tidak jelas
3. Kesempatan Saudara untuk
memberikan pendapat dan menyampaikan saran dalam
setiap pengambilan keputusan.
a. ≥ 5 kali dalam setiap
pengambilan keputusan
b. 4 kali dalam setiap
pengambilan keputusan
c. 3 kali dalam setiap
pengambilan keputusan
d. 2 kali dalam setiap
pengambilan keputusan.
e. ≤ 1 kali dalam setiap
pengambilan keputusan
a. ≥ 5 kali dalam setiap
pengambilan keputusan
b. 4 kali dalam setiap
pengambilan keputusan
c. 3 kali dalam setiap
pengambilan keputusan
d. 2 kali dalam setiap
pengambilan keputusan.
e. ≤ 1 kali dalam setiap
pengambilan keputusan
4. Pimpinan Saudara
tidak dapat menghargai masukan
dan pendapat dari karyawan. a.
Sangat setuju b.
Setuju c.
Ragu-ragu d.
Tidak setuju e.
Sangat tidak setuju a.
Sangat setuju b.
Setuju c.
Ragu-ragu d.
Tidak setuju e.
Sangat tidak setuju 5.
Pimpinan Saudara selalu memberikan petunjuk dalam
memecahkan masalah pekerjaan.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
6. Kompensasigaji yang
diberikan kepada Saudara saat ini
a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup
d. Tidak puas
e. Sangat tidak puas
a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup
d. Tidak puas
e. Sangat tidak puas
7. Pimpinan Saudara
memberikan jabatan sesuai dengan kompetensi Saudara
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
8. Saudara selalu diberi
penghargaan atas prestasi kerja yang baik oleh
pimpinan. a.
Sangat setuju b.
Setuju c.
Ragu-ragu d.
Tidak setuju e.
Sangat tidak setuju a.
Sangat setuju b.
Setuju c.
Ragu-ragu d.
Tidak setuju e.
Sangat tidak setuju 9.
Saudara mendapat dukungan dari atasan dan rekan kerja.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
10. Kenyamanan lingkungan
kerja yang mendukung kinerja Saudara.
a. Sangat baik
b. Baik
c. Cukup
d. Tidak baik
e. Sangat tidak baik
a. Sangat baik
b. Baik
c. Cukup
d. Tidak baik
e. Sangat tidak baik
11. Tersedianya sarana
dan prasarana untuk mendukung
pekerjaan Saudara. a.
Sangat lengkap untuk menunjang
pekerjaan. b.
Lengkap untuk menunjang pekerjaan
c. Cukup untuk
menunjang pekerjaan d.
Tidak lengkap untuk menunjang pekerjaan
e. Sangat tidak lengkap
untuk menunjang pekerjaan
a. Sangat lengkap untuk
menunjang pekerjaan.
b. Lengkap untuk
menunjang pekerjaan c.
Cukup untuk menunjang pekerjaan
d. Tidak lengkap untuk
menunjang pekerjaan e.
Sangat tidak lengkap untuk menunjang
pekerjaan
C. Di sini Anda diminta untuk menentukan atribut yang paling penting untuk mengetahui kepuasan karyawan. Berilah angka 1 sampai 3 sesuai dengan
prioritas yang menurut Saudara paling penting. Keterangan Prioritas
Komunikasi Penghargaan
Dukungan
La mp ira n 2
KUESIONER PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN Bagi Manajer
No. Butir pernyataanpertanyaan
Kinerja yang sesungguhnya belief
Kinerja yang diharapkan ideal
1. Frekuensi penyelenggaraan
pelatihan untuk karyawan. a.
setiap tahun b.
2 tahun sekali c.
3 tahun sekali d.
4 tahun sekali e.
5 tahun sekali a.
setiap tahun b.
2 tahun sekali c.
3 tahun sekali d.
4 tahun sekali e.
5 tahun sekali 2.
Persentase jumlah karyawan yang ikut pelatihan.
a. 81-100
b. 66-80
c. 56-65
d. 50-55
e. 50
a. 81-100
b. 66-80
c. 56-65
d. 50-55
e. 50
3. Persentase rata-rata
karyawan yang memenuhi standar kompetensi.
a. 81-100
b. 66-80
c. 56-65
d. 50-55
e. 50
a. 81-100
b. 66-80
c. 56-65
d. 50-55
e. 50
4. Persentase ketidakhadiran
karyawan per bulan. a.
81-100 b.
66-80 c.
56-65 d.
50-55 e.
50 a.
81-100 b.
66-80 c.
56-65 d.
50-55 e.
50 5. Persentase
jumlah karyawan
yang mampu menguasai teknologi.
a. 81-100
b. 66-80
c. 56-65
d. 50-55
e. 50
a. 81-100
b. 66-80
c. 56-65
d. 50-55
e. 50
6. Rata-rata tingkat pendidikan
karyawan. a.
≥ S1 b.
D3 c.
SMU d.
SLTP e.
≤ SD a.
≥ S1 b.
D3 c.
SMU d.
SLTP e.
≤ SD 7.
Informasi yang dibutuhkan dapat tersedia dalam waktu
yang cepat. a.
≤ 1 menit b.
2 menit c.
3 menit d.
4 menit e.
≥ 5 menit a.
≤ 1 menit b.
2 menit c.
3 menit d.
4 menit e.
≥ 5 menit
8. Persentase tingkat
keakuratan informasi yang diperoleh.
a. 81-100
b. 66-80
c. 56-65
d. 50-55
e. 50
a. 81-100
b. 66-80
c. 56-65
d. 50-55
e. 50
9. PO. BIMO tidak
menyediakan fasilitas penunjang pelayanan
berbasis komputer yang lengkap
a. Samgat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
10. Karyawan tidak
dilibatkan dalam proses pengambilan
keputusan. a.
Sangat setuju b.
Setuju c.
Ragu-ragu d.
Tidak setuju e.
Sangat tidak setuju a.
Sangat setuju b.
Setuju c.
Ragu-ragu d.
Tidak setuju e.
Sangat tidak setuju 11.
Jumlah keputusan yang diambil karyawan yang
dapat memberikan hasil yang baik dalam pencapaian
tujuan perusahaan. a.
≥ 5 b.
4 c.
3 d.
2 e.
1 a.
≥ 5 b.
4 c.
3 d.
2 e.
≤ 1 12. Kondisi lingkungan kerja di
dalam perusahaan, misalnya hubungan antara karyawan
dengan atasan manajer. a.
Sangat baik b.
Baik c.
Cukup d.
Buruk e.
Sangat buruk a.
Sangat baik b.
Baik c.
Cukup d.
Buruk e.
Sangat buruk 13. Sesama karyawan dapat
menciptakan iklim kerja yang baik.
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Ragu-ragu
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
14. Karyawan diberi wewenang tetapi disertai dengan
tanggung jawab. a.
Sangat setuju b.
Setuju c.
Ragu-ragu d.
Tidak setuju e.
Sangat tidak setuju a.
Sangat setuju b.
Setuju c.
Ragu-ragu d.
Tidak setuju e.
Sangat tidak setuju 15. Pembatasan
wewenang yang
diberikan kepada karyawan sesuai dengan job
description atau uraian
tugas. a.
Sangat setuju b.
Setuju c.
Ragu-ragu d.
Tidak setuju e.
Sangat tidak setuju a.
Sangat setuju b.
Setuju c.
Ragu-ragu d.
Tidak setuju e.
Sangat tidak setuju
C. Di sini Anda diminta untuk menentukan atribut yang paling penting untuk mengetahui kinerja perusahaan. Berilah angka 1 sampai 3 sesuai dengan
prioritas yang menurut Saudara paling penting. Keterangan Prioritas
Kualitas karyawan Kualitas sistem informasi
Motivasi, pemberian dan pembatasan wewenang
La mp ira n 2
DAFTAR PERTANYAAN
SEJARAH PERUSAHAAN
1. Pendirian perusahaan a
Kapan perusahaan berdiri? b
Apa alasan pemilihan nama perusahaan? c
Siapakah pimpinan perusahaan pertama kali sampai sekarang? d
Kapan peusahaan mulai beroperasi? e
Darimana modal perusahaan diperoleh? f
Apakah perusahaan megadakan kerjasama dengan perusahaan lain? 2. Lokasi perusahaan
a Dimana perusahaan didirikan?
b Atas dasar apa pemilihan lokasi tersebut?
c Berapa luas bangunan perusahaan dan berapa luas tanah perusahaan?
d Apakah perusahaan memiliki lokasi di tempat lain?
3. Organisasi dan bentuk perusahaan a
Apa bentuk perusahaan? b
Bagaimana struktur organisasi perusahaan? c
Bagaimana wewenang, tugas dan tanggung jawab tiap bagian dalam perusahaan?
4. Tujuan, visi dan misi perusahaan a
Apa tujuan dan cisi didirikannya perusahaan? b
Bagaimana misi yang dilaksanakan untuk mencapai tujuan dan visi tersebut?
5. Personalia a
Berapa karyawan yang bekerja dalam perusahaan? b
Berapa macam tenaga kerja yang ada? c
Bagaimana sistem upah yang diberikan? d
Jaminan apa yang diberikan pada karyawan perusahaan?
6. Keuangan a
Dari sumber mana saja perusahaan mendapat dana kas? b
Dalam hal apa saja perusahaan menggunakan dana kas?
BALANCED SCORECARD A. Perspektif pelanggan
Pangsa pasar 1.
Siapa saja yang menjadi sasaran segmen pasar perusahaan ini? 2.
Saat ini kira-kira berapa luas pasar yang telah dikuasai oleh perusahaan? 3.
Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi volume penjualan? Retensi pelanggan
4. Sampai saat ini berapa jumlah pelanggan yang dimilki perusahaan?
5. Usaha-usaha apa saja yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan
para pelanggan agar tetap menggunakan produk atau jasa perusahaan? 6.
Kebijakan atau tindakan apa saja yang diambil perusahaan untuk mengatasi persaingan?
7. Bagaimana cara perusahaan untuk menciptakan hubungan baik dengan
pelanggan? Akuisisi pelanggan
8. Apakah tahun ini perusahaan mendapatkan tambahan pelanggan baru dan
berapa banyak jumlah pelanggan baru yang menggunakan produk atau jasa perusahaan?
9. Usaha apa saja yang dilakukan perusahaan untuk menarik para pelanggan
agar menggunakan produk atau jasa perusahaan? 10.
Apakah dengan meningkatkan jumlah pelanggan diikuti dengan meningkatnya pertumbuhan bisnis?
11. Bila jumlah pelanggan meningkat apakah income perusahaan mengalami
peningkatan dan jika Ya apakah pertumbuhan income tersebut mempunyai pengaruh terhadap perusahaan?
Profitabilitas pelanggan 12.
Apakah perusahaan dapat secara berkelanjutan menciptakan dan meningkatkan value nilai bagi pelanggan?
13. Kebijakan seperti apa yang diambil oleh perusahaan bagi pelanggan lama
yang kurang menguntungkan? 14.
Berapa besar tingkat laba yang diperoleh perusahaan dari suatu target atau segmen pasar yang dilayani?
B. Perspektif Proses Bisnis Internal