Keterbatasan Saran Pendekatan balanced scorecard sebagai alat penilaian kinerja perusahaan jasa : studi kasus pada PO. Bimo Kadisono, Berbah, Sleman, Yogyakarta telp [0274] 7470643, 7497075.

dengan layanan perusahaan serta memberikan suovenir kepada konsumen yang telah memakai jasa perusahaan. 4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Kinerja PO. BIMO ditinjau dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah tidak baik. Hal ini dapat dilihat dari tiga kategori pengukuran utama yaitu kemampuan karyawan, kemampuan sistem informasi, dan motivasi, pemberian dan pembatasan wewenang, terdapat dua pengukuran yang tidak dapat dipenuhi oleh PO. BIMO yaitu kemampuan karyawan dan motivasi, pemberian dan pembatasan wewenang. Dalam kategori kemampuan karyawan didapati bahwa PO. BIMO tidak mampu dalam memberikan kepuasan kepada karyawan, yakni karyawan masih kurang puas terhadap manajemen perusahaan. Untuk kemampuan sistem informasi sudah dapat dipenuhi oleh perusahaan ini tetapi untuk motivasi, pemberian dan pembatasan wewenang tidak dapat dipenuhi karena manajer kurang bisa memberi motivasi kepada karyawannya dan adanya kesenjangan hubungan antara atasan dan karyawan dalam perusahaan ini.

B. Keterbatasan

1. Penulis tidak mendapat informasi lain tentang keuangan PO. BIMO selain dari laporan keuangan dan tidak dapat melacak kebenaran data tersebut sehingga penulis dalam menentukan kategori keuangan perusahaan dapat menimbulkan bias. 2. Penulis tidak dapat mengetahui kebenaran data yang diperoleh dari responden dalam menjawab pertanyaan kuesioner, sehingga kemungkinan data yang diolah tidak mencerminkan keadaan yang sebenarnya. 3. Indikator yang digunakan penulis dalam pelaksanaan proses bisnis internal dengan wawancara terhadap manajer kurang lengkap, sehingga dalam menyimpulkan kinerja PO. BIMO berdasarkan perspektif proses bisnis internal kurang mencerminkan keadaan yang sebenarnya.

C. Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilaksanakan penulis mencoba untuk memberikan beberapa saran kepada PO. BIMO yaitu sebagai berikut: 1. Perspektif keuangan Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa rasio-rasio keuangan perusahaan masih mengalami fluktuasi dan ada yang selalu meningkat. Meskipun perusahaan bisa mencapai ketiga rasio keuangan di atas target yang diinginkan tetapi sebaiknya rasio keuangan yang dicapai dapat stabil atau lebih baik lagi meningkat setiap tahun. Oleh sebab itu perusahaan perlu untuk membuat strategi bisnis yang lebih baik. Hal ini dapat dilakukan dengan cara penekanan pada biaya operasional yang digunakan, melakukan efisiensi dalam penggunaan aktiva tetap dan juga modal kerja yang digunakan sehingga diharapkan rasio profitabilitas perusahaan dapat stabil ataupun mengalami kenaikan. 2. Perspektif pelanggan Berdasarkan hasil data kuesioner dan perhitungan yang telah dilakukan maka diketahui bahwa pelanggan puas terhadap pelayanan dari jasa PO. BIMO. Oleh sebab itu perusahaan perlu untuk mempertahankan kepuasan pelanggan dengan meningkatkan layanan terutama dalam hal mutukualitas layanan dengan penampilan karyawan yang rapi dan sopan terhadap pelanggan, memperhatikan kebutuhan pelanggan dengan baik, dan mau menanggapi keluhan konsumen dengan sungguh-sungguh. Selain itu harga yang dikenakan terhadap jasa juga harus berani lebih murah dibanding dengan harga pesaing dengan pelayanan yang juga berkualitas dan selalu konsisten terhadap waktu yang sudah disepakati dengan pelanggan. Dengan usaha-usaha peningkatan kualitas tersebut diharapkan untuk tahun berikutnya pelanggan PO. BIMO terus meningkat dan menghasilkan profit bagi perusahaan. 3. Perspektif proses bisnis internal Dari data yang telah dikumpulkan terlihat bahwa dalam perspektif proses bisnis internal perusahaan sudah mampu melakukan proses inovasi, proses operasi, dan layanan purna jual dengan baik. Agar hasilnya lebih baik lagi maka perusahaan perlu untuk melakukan penelitian dan pengembangan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan masa kini dan berusaha untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut agar memperoleh pelanggan yang lebih banyak dan percaya terhadap kualitas jasa yang diberikan perusahaan. 4. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ada dua kategori yang menunjukkan hasil penilaian tidak puas. Kategori pengukuran tersebut adalah kemampuan karyawan dalam hal kepuasan kerja karyawan dan juga kategori motivasi, pemberian dan pembatasan wewenang. Manajemen diharapkan agar dapat memberikan kepuasan kepada karyawan dengan lebih memperhatikan kemampuan dan keadaan karyawan yang mempunyai hasil kerja yang baik, meningkatkan komunikasi antara pimpinan dan karyawan termasuk memberi kesempatan pada karyawan dalam menyampaikan pendapat. Di samping itu juga manajemen perlu untuk memberikan motivasi atau dukungan kepada karyawan agar lebih semangat dalam bekerja, memberikan wewenang dan batasannya kepada karyawan dalam hal tertentu sehingga karyawan dapat merasa nyaman dan menjalankan pekerjaannya dengan baik dan sesuai dengan yang diharapkan oleh manajer sehingga nantinya akan mencapai produktivitas karyawan yang tinggi dan dapat menguntungkan perusahaan. DAFTAR PUSTAKA Anthony, Robert N., Govindarajan, Vijay. 2002. Management Control System, Terjemahan Tjakrawala, Kurniawan FX. Jakarta: Salemba Empat Ciptani, Monika Kussetya. 2000. “Balanced Scorecard Sebagai Pengukuran Kinerja Masa Depan.” Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Vol.2, No.1, p.21-34 Cahyono, Dwi. 2000. Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard untuk Organisasi Sektor Publik. Jurnal Bisnis dan Akuntansi, Vol. 2, No. 3, p.284-293 Daft, Richard L. 2006. Management. Edisi 6, Jakarta: Salemba Empat Echols, John M., dkk. 1994. Kamus Inggris-Indonesia. Jakarta: Gramedia Engel, James., dkk. 1994. Perilaku Konsumen. Jakarta: Binarupa Aksara Halim, Abdul., dkk. 200. Sistem Pengendalian Manajemen. Yogyakarta: UPP AMP YKPN Indriantoro, Nur. 1999. Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen . Edisi Pertama, Yogyakarta: BPFE Kaplan, Robert S., Norton, David P. 1996. The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action . Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press 2000. Balanced Scorecard Menerapkan Strategi Menjadi Aksi . Jakarta: Erlangga Mulyadi. 2005. Sistem Manajemen Strategik Berbasis Balanced Scorecard. Yogyakarta: UPP AMP YKPN Munawir. 2002. Analisis Laporan Keuangan. Yogyakarta: Liberty Purwantini, Cornelia. 1998. “Informasi Akuntansi Pertanggungjawaban Dalam Penilaian Kinerja Manajer.” Widya Dharma, Edisi Khusus September, p.83-94 Riyanto, Bambang. 1984. Dasar-dasar Pembelanjaan Perusahaan. Yogyakarta: Yayasan Balai Penerbit Gajah Mada Rivai, Veithzal H. 2003. “Optimalisasi Kinerja Branch Manager Sebagai Salah Satu Upaya Meningkatkan Kinerja Bank Pemerintah.” Jurnal Ekonomi Perusahaan , Vol.10, No.1, p.68-86 Scemerhorn, Hunt, Osborn. 1985. Management Organization Behaviour. Canada: John Wiley Sons Inc. Simamora, Henry. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi III, Yogyakarta: STIE YKPN Sugiyono. 1999. Metode Penelitian Bisnis. Bandung:: Alfabeta Sulistiyowati, Firma. 2001. “Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Suatu Alternatif Pengukuran Kinerja Pada Lembaga Pendidikan Tinggi.” ANTISIPASI , Vol.5, No.1, p.1-15 Tciptono, Fandy, Chandra, Gregorius. 2005. Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset Young, S. David., O’Byrne, Stephen F. 2001. EVA Value-Based Management , Terjemahan Widya Widjaya, Lusy. Jakarta: Salemba Empat Yuwono, Sony., dkk. 2003. Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced Scorecard Menuju Organisasi Yang Berfokus Pada Strategi . Jakarta: Gramedia LAM PI RAN 1 LAPORAN LABA- RUGI da n N ERACA PO. BI M O TAH UN 2 0 0 4 - 2 0 0 6 La mp ira n 1 PO. BIMO LAPORAN LABA RUGI DAN ALIRAN KAS Untuk Tahun yang Berakhir 31 Desember 2004 KETERANGAN JUMLAH Rp PENDAPATAN Penjualan Jasa Pemakaian Bis 7.729.996.000 Pendapatan Lain-lain Bunga Bank 11.645.349 Jumlah 7.741.641.349 PENGELUARAN BIAYA OPERASIONAL - Biaya Gaji Staff Kantor Mekanik 271.364.500 - Biaya Premi Kru 872.303.000 - Biaya Kantor 439.593.578 - Biaya Bunga Administrasi Bank 1.254.491.400 - Biaya Armada Part, Oli, Ban 1.086.800.777 - Biaya Operasional Bis 1.178.761.000 Jumlah 5.103.314.255 LABA RUGI KOTOR 2.638.327.094 LABA RUGI BERSIH 2.638.327.094 LAP. ALIRAN KAS TAHUN BERJALAN Saldo Kas Awal Tahun 529.053.301 Saldo Kegiatan Usaha 2.638.327.094 Piutang Dagang - Piutang Karyawan 54.067.000 Piutang Lain-lain 90.699.925 Hutang Karyawan - Hutang Dagang 10.637.574 Hutang Afiliasi 95.914.000 Hutang Pihak III BPD 2.361.706.710 Hutang Lain-lain Pemakaian jasa bis 136.988.000 Pendapatan Diterima Dimuka 460.425.000 Prive Kontribusi ke pemilik 55.000.000 Klaim Pemakaian Bis Ikha Jaya 7.000.000 Koreksi DP Desember 2003 70.000.000 Lain-lain 76.739.300 Akumulasi Penyusutan Aktiva – KEGIATAN INVESTASI - Inventaris Kantor 169.499 - KaroseriOverhoul 247.445.000 - PembelianAngsuran Chasis Bis - - Pembelian AC - - Pembelian Peralatan Bengkel - - Part, Perlengkapan dan Assesoris Bis 2.797.743 - Kendaraan Kantor - - Pembelian Mesin Cadangan 32.000.000 SALDO AKHIR 386.640.644 La mp ira n 1 PO. BIMO LAPORAN LABA RUGI DAN ALIRAN KAS Untuk Tahun yang Berakhir 31 Desember 2005 KETERANGAN JUMLAH Rp LAPORAN LABA RUGI PENDAPATAN Penjualan Sewa Bus 8.504.235.000 Potongan Sewa Bus 6.150.000 Pendapatan Lain-lain Bunga Bank 19.721.894 Jumlah Pendapatan 8.517.806.894 PENGELUARAN BIAYA OPERASIONAL - Biaya Gaji 191.950.000 - Biaya Premi 967.159.000 - Biaya Kantor 290.329.200 - Biaya Armada 1.086.157.435 - Biaya Operasional bis 2.163.064.050 Jumlah 4.698.659.685 Laba Rugi Usaha Kotor 3.819.147.209 Bunga Pinjaman BPD 876.675.791 Penyusutan - LABA RUGI KEGIATAN USAHA BERSIH 2.942.471.418 LAP. ALIRAN KAS TAHUN BERJALAN Saldo Kas Awal Tahun 386.640.644 Saldo Kegiatan Usaha 2.942.471.418 Piutang Dagang 250.235.000 Piutang Karyawan 4.099.335 Persediaan Part, Oli, Ban. - Hutang Karyawan - Hutang Direktur M. Ontoseno - Hutang Pemilik Subagya HS 340.500.000 Hutang Pihak III BPD 2.825.281.495 Hutang New Armada 89.700.000 Pendapatan Diterima Dimuka 61.600.000 Prive Setoran Pada Pemilik 150.500.000 Akumulasi Peny. Aktiva - Lain-lain 191.661.188 KEGIATAN INVESTASI - Inventaris Kantor 6.000.000 - Karoseri overhoulganti Body AB 2742 BB - - PembelianAngsuran Chasis Bus - - Pembelian AC - - Pembelian Peralatan Bengkel - - Part,Perlengkapan dan Asessoris Bus - - Kendaraan Kantor - - Lain-lain - SALDO AKHIR 213.735.044 La mp ira n 1 PO BIMO LAPORAN LABA RUGI DAN ALIRAN KAS Untuk Tahun yang Berakhir 31 Desember 2006 KETERANGAN JUMLAH Rp LAPORAN LABA RUGI PENDAPATAN Penjualan Sewa Bus 8.893.700.000 Potongan Sewa Bus 27.542.500 Pendapatan Lain-lain Bunga Bank - Jumlah Pendapatan 8.866.157.500 PENGELUARAN BIAYA OPERASIONAL - Biaya Gaji 219.209.000 - Biaya Premi 853.369.300 - Biaya Kantor 370.614.600 - Biaya Armada 1.215.559.650 - Biaya Operasional bis 2.782.209.900 Jumlah 5.440.962.450 So. Kagiatan Usaha Kotor 3.425.195.050 Bunga Pinjaman BPD 483.632.620 Penyusutan - LABA USAHA BERSIH 2.941.562.430 LAP. ALIRAN KAS TAHUN BERJALAN Saldo Kas Awal Tahun 213.735.044 Saldo Kegiatan Usaha 2.941.562.430 Piutang Dagang 97.200.000 Piutang Karyawan 1.983.000 Persediaan Part, Oli, Ban. - Hutang Karyawan - Hutang Pemilik M. Ontoseno 130.000.000 Hutang Pihak III BPD 3.557.715.968 Hutang New Armada 67.802.000 Pendapatan Diterima Dimuka 36.700.000 Prive Pemilik – Akumulasi Peny. Aktiva – Konversi Jaminan Deposito 1.000.000.000 Lain-lain 288.576.721 KEGIATAN INVESTASI - Inventaris Kantor KOMPUTER - - Karoseri overhoul - - PembelianAngsuran Chasis Bus - - Pembelian AC - - Pembelian Peralatan Bengkel - - Part,Perlengkapan dan Asessoris Bus - - Kendaraan Kantor - - Lain-lain - SALDO AKHIR 48.719.785 128 La mp ira n 1 PO. BIMO NERACA Per 31 DESEMBER 2004 AKTIVA JUMLAH Rp PASIVA JUMLAH Rp Aktiva Lancar Pasiva Lancar Kas 57.583.000,00 Uang Muka Sewa Bus 56.100.000,00 Bank BCA 329.057.644,00 Hutang Dagang 80.401.094,00 Jumlah Kas Bank 386.640.644,00 Jumlah Pasiva Lancar 136.501.094,00 Piutang Dagang 186.215.000,00 Hutang Jangka Panjang Piutang Karyawan 52.435.000,00 Hutang Bank BPD I 4.314.123.915,00 Piutang Lain-lain - Hutang Bank BPD II 2.892.297.119,00 Jumlah Aktiva Lancar 238.650.000,00 Hutang Kijang 67.257.728,00 Jumlah Hutang 7.273.678.762,00 Ekuitas Modal Sendiri 5.625.000.000,0 Laba Ditahan 1.218.795.970,00 Prive 55.000.000,00 129 Aktiva Tetap Tanah 1.096.500.000,00 Laba Tahun Lalu 2.327.407.923,00 Bangunan Garasi 267.300.000,00 Laba Tahun Berjalan 2.638.327.094,00 Gedung Kantor 348.300.000,00 Koreksi Laba Ditahan Peny. 1.593.304.199,00 Mess Karyawan 48.600.000,00 Total Ekuitas 10.161.226.788,00 Peralatan Kantor 47.400.000,00 Kendaraan Kantor 193.750.000,00 Kendaraan Bus 15.238.440.000,00 Akumulasi Peny. Aktiva 1.294.174.000,00 Jumlah Aktiva Tetap 15.946.116.000,00 Aktiva Lain-lain Bank Garansi 1.000.000.000,00 Jumlah Aktiva 17.571.406.644,00 Jumlah Pasiva 17.571.406.644,00 130 La mp ira n 1 PO BIMO NERACA Per 31 Desember 2005 AKTIVA JUMLAH Rp PASIVA JUMLAH Rp Aktiva Lancar Pasiva Lancar Kas 76.065.850,00 Down Payment Sewa Bus 61.600.000,00 Giro BCA 88.577.271,00 Hutang Dagang 141.228.700,00 Mandiri 32.006.306,00 Hutang Pemilik Subagyo HS 340.500.000,00 CekBG 17.085.617,00 Hutang New Armada 50.800.000,00 Piutang Dagang 317.900.000,00 Piutang Karyawan 32.823.000,00 Hutang Jangka Panjang Piutang Lain-lain - Hutang Kijang 45.810.850,00 Persediaan 98.684.560,00 Hutang Bank BPD II 2.501.769.747,00 Hutang Bank BPD III 1.909.997.850,00 Jumlah Aktiva Lancar 663.142.604,00 Jumlah Hutang Jangka Panjang 4.457.578.447,00 131 Aktiva Tidak Lancar Ekuitas Aktiva Tetap 14.457.382.000,00 Modal Sendiri 7.577.899.694,00 Aktiva Lain-lain 1.000.000.000,00 Laba Tahun Lalu 2.638.327.094,00 Jumlah Aktiva Tidak Lancar 15.457.382.000,00 Prive 150.500.000,00 Laba Tahun Berjalan 2.942.471.417,99 Koreksi Laba Penyusutan 1.939.380.748,99 Total Ekuitas 11.068.817.457,00 Jumlah Aktiva 16.120.524.604,00 Jumlah Pasiva 16.120.524.604,00 132 La mp ira n 1 PO. BIMO NERACA PER 31 DESEMBER 2006 AKTIVA JUMLAH Rp PASIVA JUMLAH Rp Aktiva Lancar Pasiva Lancar Kas 1.488.750,00 Dowm Payment Sewa Bus 36.700.000,00 Giro BCA 44.496.464,00 Hutang Dagang 144.145.475,00 Mandiri 2.835.571,00 Hutang Pemilik 340.500.000,00 Piutang Dagang 423.600.000,00 Hutang Ontoseno 130.000.000,00 Piutang Karyawan 20.153.500,00 Hutang Kijang 24.260.801,00 Persediaan Part, Oli, Ban 75.010.750,00 Hutang Bank BPD III 1.104.472.360,00 Jumlah Aktiva Lancar 567.585.035,00 Jumlah Hutang 1.780.078.636,00 Ekuitas Modal 7.577.899.694,00 Aktiva Tidak Lancar Laba Tahun Lalu 2.942.471.418,00 Aktiva Tetap 16.095.616.000,00 Laba Tahun Berjalan 2.941.562.430,00 Akumulasi Peny. Aktiva 3.276.468.000,00 Koreksi LabaPenyusutan 1.855.279.143,00 Jumlah Aktiva Tidak Lancar 12.819.148.000,00 Total Ekuitas 11.606.654.399,00 Jumlah Aktiva 13.386.733.035,00 Jumlah Pasiva 13.386.733.035,00 LAM PI RAN 2 I N STRUM EN PEN ELI TI AN KUESI ON ER da n D AFTAR PERTAN YAAN La mp ira n 2 KUESIO N ER PERSPEKTIF PELA N G G A N No. PertanyaanPernyataan Kinerja yang sesungguhnya belief Kinerja yang diharapkan ideal 1. Menurut Anda harga yang dikenakan sesuai dengan jasa yang ditawarkan oleh BIMO a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 2. Tingkat harga yang ditawarkan sesuai dengan perusahaan lain yang sejenis a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 3. Fasilitas yang ada dalam bis BIMO dapat memuaskan Saudara a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 4. BIMO tidak menyediakan sarana komunikasi berupa telepon, surat, e-mail, dan sebagainya. a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 5. Karyawan berpenampilan rapi dan bersih. a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 6. Menurut Saudara karyawan PO. BIMO memberikan informasi secara jelas, cepat dan tepat. a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 7. Karyawan menanggapi keluhan Saudara dengan sungguh-sungguh a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 8. Kesiapan dan kesediaan karyawan dalam memberikan pelayanan a. Sangat baik b. Baik c. Cukup d. Tidak baik e. Sangat tidak baik a. Sangat baik b. Baik c. Cukup d. Tidak baik e. Sangat tidak baik 9. Bagaimana pengetahuan dan keterampilan karyawan dalam memberikan layanan kepada Saudara a. Sangat baik b. Baik c. Cukup d. Tidak baik e. Sangat tidak baik a. Sangat baik b. Baik c. Cukup d. Tidak baik e. Sangat tidak baik 10. Karyawan tidak bersikap ramah dan bersahabat pada Saudara a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 11. Kenyamanan Saudara selama menerima layanan dari karyawan a. Sangat baik b. Baik c. Cukup d. Buruk e. Sangat buruk a. Sangat baik b. Baik c. Cukup d. Buruk e. Sangat Buruk 12. Karyawan mampu memahami kebutuhan Saudara dengan baik. a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 13. Karyawan PO. BIMO mampu menyampaikan jasa sesuai dengan jadwal yang telah disepakati. a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 14. Karyawan memberikan layanan kepada Saudara dengan cepat a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju C. Di sini Anda diminta untuk menentukan atribut yang paling penting untuk mengetahui kepuasan pelanggan. Berilah angka 1 sampai 3 sesuai dengan prioritas yang menurut Saudara paling penting. Keterangan Prioritas Harga Mutu kualitas jasa Waktu La mp ira n 2 KUESIONER PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN Bagi karyawan No. Butir pertanyaan pernyataan Kinerja yang sesungguhnya belief Kinerja yang diharapkan ideal 1. Berapa kali Saudara diberi kesempatan untuk menyampaikan pendapat dan masalah dalam pekerjaan a. ≥ 5 kali b. 4 kali c. 3 kali d. 2 kali e. ≤ 1 kali a. ≥ 5 kali b. 4 kali c. 3 kali d. 2 kali e. ≤ 1 kali 2. Informasi yang berhubungan dengan pekerjaan diberikan dengan jelas a. Sangat jelas b. Jelas c. Ragu-ragu d. Tidak jelas e. Sangat tidak jelas a. Sangat jelas b. Jelas c. Ragu-ragu d. Tidak jelas e. Sangat tidak jelas 3. Kesempatan Saudara untuk memberikan pendapat dan menyampaikan saran dalam setiap pengambilan keputusan. a. ≥ 5 kali dalam setiap pengambilan keputusan b. 4 kali dalam setiap pengambilan keputusan c. 3 kali dalam setiap pengambilan keputusan d. 2 kali dalam setiap pengambilan keputusan. e. ≤ 1 kali dalam setiap pengambilan keputusan a. ≥ 5 kali dalam setiap pengambilan keputusan b. 4 kali dalam setiap pengambilan keputusan c. 3 kali dalam setiap pengambilan keputusan d. 2 kali dalam setiap pengambilan keputusan. e. ≤ 1 kali dalam setiap pengambilan keputusan 4. Pimpinan Saudara tidak dapat menghargai masukan dan pendapat dari karyawan. a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 5. Pimpinan Saudara selalu memberikan petunjuk dalam memecahkan masalah pekerjaan. a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 6. Kompensasigaji yang diberikan kepada Saudara saat ini a. Sangat puas b. Puas c. Cukup d. Tidak puas e. Sangat tidak puas a. Sangat puas b. Puas c. Cukup d. Tidak puas e. Sangat tidak puas 7. Pimpinan Saudara memberikan jabatan sesuai dengan kompetensi Saudara a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 8. Saudara selalu diberi penghargaan atas prestasi kerja yang baik oleh pimpinan. a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 9. Saudara mendapat dukungan dari atasan dan rekan kerja. a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 10. Kenyamanan lingkungan kerja yang mendukung kinerja Saudara. a. Sangat baik b. Baik c. Cukup d. Tidak baik e. Sangat tidak baik a. Sangat baik b. Baik c. Cukup d. Tidak baik e. Sangat tidak baik 11. Tersedianya sarana dan prasarana untuk mendukung pekerjaan Saudara. a. Sangat lengkap untuk menunjang pekerjaan. b. Lengkap untuk menunjang pekerjaan c. Cukup untuk menunjang pekerjaan d. Tidak lengkap untuk menunjang pekerjaan e. Sangat tidak lengkap untuk menunjang pekerjaan a. Sangat lengkap untuk menunjang pekerjaan. b. Lengkap untuk menunjang pekerjaan c. Cukup untuk menunjang pekerjaan d. Tidak lengkap untuk menunjang pekerjaan e. Sangat tidak lengkap untuk menunjang pekerjaan C. Di sini Anda diminta untuk menentukan atribut yang paling penting untuk mengetahui kepuasan karyawan. Berilah angka 1 sampai 3 sesuai dengan prioritas yang menurut Saudara paling penting. Keterangan Prioritas Komunikasi Penghargaan Dukungan La mp ira n 2 KUESIONER PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN Bagi Manajer No. Butir pernyataanpertanyaan Kinerja yang sesungguhnya belief Kinerja yang diharapkan ideal 1. Frekuensi penyelenggaraan pelatihan untuk karyawan. a. setiap tahun b. 2 tahun sekali c. 3 tahun sekali d. 4 tahun sekali e. 5 tahun sekali a. setiap tahun b. 2 tahun sekali c. 3 tahun sekali d. 4 tahun sekali e. 5 tahun sekali 2. Persentase jumlah karyawan yang ikut pelatihan. a. 81-100 b. 66-80 c. 56-65 d. 50-55 e. 50 a. 81-100 b. 66-80 c. 56-65 d. 50-55 e. 50 3. Persentase rata-rata karyawan yang memenuhi standar kompetensi. a. 81-100 b. 66-80 c. 56-65 d. 50-55 e. 50 a. 81-100 b. 66-80 c. 56-65 d. 50-55 e. 50 4. Persentase ketidakhadiran karyawan per bulan. a. 81-100 b. 66-80 c. 56-65 d. 50-55 e. 50 a. 81-100 b. 66-80 c. 56-65 d. 50-55 e. 50 5. Persentase jumlah karyawan yang mampu menguasai teknologi. a. 81-100 b. 66-80 c. 56-65 d. 50-55 e. 50 a. 81-100 b. 66-80 c. 56-65 d. 50-55 e. 50 6. Rata-rata tingkat pendidikan karyawan. a. ≥ S1 b. D3 c. SMU d. SLTP e. ≤ SD a. ≥ S1 b. D3 c. SMU d. SLTP e. ≤ SD 7. Informasi yang dibutuhkan dapat tersedia dalam waktu yang cepat. a. ≤ 1 menit b. 2 menit c. 3 menit d. 4 menit e. ≥ 5 menit a. ≤ 1 menit b. 2 menit c. 3 menit d. 4 menit e. ≥ 5 menit 8. Persentase tingkat keakuratan informasi yang diperoleh. a. 81-100 b. 66-80 c. 56-65 d. 50-55 e. 50 a. 81-100 b. 66-80 c. 56-65 d. 50-55 e. 50 9. PO. BIMO tidak menyediakan fasilitas penunjang pelayanan berbasis komputer yang lengkap a. Samgat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 10. Karyawan tidak dilibatkan dalam proses pengambilan keputusan. a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 11. Jumlah keputusan yang diambil karyawan yang dapat memberikan hasil yang baik dalam pencapaian tujuan perusahaan. a. ≥ 5 b. 4 c. 3 d. 2 e. 1 a. ≥ 5 b. 4 c. 3 d. 2 e. ≤ 1 12. Kondisi lingkungan kerja di dalam perusahaan, misalnya hubungan antara karyawan dengan atasan manajer. a. Sangat baik b. Baik c. Cukup d. Buruk e. Sangat buruk a. Sangat baik b. Baik c. Cukup d. Buruk e. Sangat buruk 13. Sesama karyawan dapat menciptakan iklim kerja yang baik. a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 14. Karyawan diberi wewenang tetapi disertai dengan tanggung jawab. a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 15. Pembatasan wewenang yang diberikan kepada karyawan sesuai dengan job description atau uraian tugas. a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju C. Di sini Anda diminta untuk menentukan atribut yang paling penting untuk mengetahui kinerja perusahaan. Berilah angka 1 sampai 3 sesuai dengan prioritas yang menurut Saudara paling penting. Keterangan Prioritas Kualitas karyawan Kualitas sistem informasi Motivasi, pemberian dan pembatasan wewenang La mp ira n 2 DAFTAR PERTANYAAN SEJARAH PERUSAHAAN 1. Pendirian perusahaan a Kapan perusahaan berdiri? b Apa alasan pemilihan nama perusahaan? c Siapakah pimpinan perusahaan pertama kali sampai sekarang? d Kapan peusahaan mulai beroperasi? e Darimana modal perusahaan diperoleh? f Apakah perusahaan megadakan kerjasama dengan perusahaan lain? 2. Lokasi perusahaan a Dimana perusahaan didirikan? b Atas dasar apa pemilihan lokasi tersebut? c Berapa luas bangunan perusahaan dan berapa luas tanah perusahaan? d Apakah perusahaan memiliki lokasi di tempat lain? 3. Organisasi dan bentuk perusahaan a Apa bentuk perusahaan? b Bagaimana struktur organisasi perusahaan? c Bagaimana wewenang, tugas dan tanggung jawab tiap bagian dalam perusahaan? 4. Tujuan, visi dan misi perusahaan a Apa tujuan dan cisi didirikannya perusahaan? b Bagaimana misi yang dilaksanakan untuk mencapai tujuan dan visi tersebut? 5. Personalia a Berapa karyawan yang bekerja dalam perusahaan? b Berapa macam tenaga kerja yang ada? c Bagaimana sistem upah yang diberikan? d Jaminan apa yang diberikan pada karyawan perusahaan? 6. Keuangan a Dari sumber mana saja perusahaan mendapat dana kas? b Dalam hal apa saja perusahaan menggunakan dana kas? BALANCED SCORECARD A. Perspektif pelanggan Pangsa pasar 1. Siapa saja yang menjadi sasaran segmen pasar perusahaan ini? 2. Saat ini kira-kira berapa luas pasar yang telah dikuasai oleh perusahaan? 3. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi volume penjualan? Retensi pelanggan 4. Sampai saat ini berapa jumlah pelanggan yang dimilki perusahaan? 5. Usaha-usaha apa saja yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan para pelanggan agar tetap menggunakan produk atau jasa perusahaan? 6. Kebijakan atau tindakan apa saja yang diambil perusahaan untuk mengatasi persaingan? 7. Bagaimana cara perusahaan untuk menciptakan hubungan baik dengan pelanggan? Akuisisi pelanggan 8. Apakah tahun ini perusahaan mendapatkan tambahan pelanggan baru dan berapa banyak jumlah pelanggan baru yang menggunakan produk atau jasa perusahaan? 9. Usaha apa saja yang dilakukan perusahaan untuk menarik para pelanggan agar menggunakan produk atau jasa perusahaan? 10. Apakah dengan meningkatkan jumlah pelanggan diikuti dengan meningkatnya pertumbuhan bisnis? 11. Bila jumlah pelanggan meningkat apakah income perusahaan mengalami peningkatan dan jika Ya apakah pertumbuhan income tersebut mempunyai pengaruh terhadap perusahaan? Profitabilitas pelanggan 12. Apakah perusahaan dapat secara berkelanjutan menciptakan dan meningkatkan value nilai bagi pelanggan? 13. Kebijakan seperti apa yang diambil oleh perusahaan bagi pelanggan lama yang kurang menguntungkan? 14. Berapa besar tingkat laba yang diperoleh perusahaan dari suatu target atau segmen pasar yang dilayani?

B. Perspektif Proses Bisnis Internal