Tabel 5.20 Perbandingan Hasil Penilaian Kinerja
Perspektif balanced
scorecard Kriteria
Keadaan PO. BIMO Ket.
1. Perspektif
Keuangan Pertumbuhan
tingkat laba Peningkatan
Rentabilitas dan
Profitabilitas Berdasarkan rasio NPM dan
ROE mengalami fluktuasi. Pada tahun 2005 terjadi
peningkatan NPM dan ROE masing-masing sebesar
34,54 dan 26,58. Peningkatan ini terjadi
karena adanya peningkatan laba bersih. Sedangkan pada
tahun 2006 NPM dan ROE mengalami penurunan
masing-masing sebesar 33,18 dan 25,34.
Penurunan ini terjadi karena adanya penambahan modal
dan penurunan laba. Meskipun rasio NPM dan
ROE mengalami fluktuasi tetapi tetapi masih di atas
target perusahaan. Berdasarkan rasio ROI
mengalami kenaikan secara terus menerus dari tahun
2004-2006. Hal ini disebabkan kenaikan laba
tahun 2005 sebanding dengan penurunan aktiva,
dan penurunan laba tahun 2006 juga sebanding dengan
penurunan jumlah aktiva. Baik
2. Perspektif
Pelanggan a.
Pangsa pasar a.
Meningkatnya jumlah konsumen
a. PO. BIMO mampu meningkatkan jumlah
pelanggan, yaitu pada tahun 2005 sebesar
135,71 166,67 untuk biro, dan 105,64
Baik
b. Retensi
pelanggan c.
Akuisisi pelanggan
d. Profitabilitas
pelanggan e.
Kepuasan pelanggan
b. Mampu
mempertahankan pelanggan yang
ada c.
Meningkatkan pelanggan baru
d. Meningkatnya
laba bersih yang diperoleh
e. Mampu
memberikan kepuasan
terhadap atribut harga, mutu, dan
waktu. 115,25 untuk peserta.
b. PO. BIMO mampu mempertahankan
pelanggan yang ada. c. PO. BIMO mampu
menambah jumlah pelanggan baru.
d. PO. BIMO kurang mampu meningkatkan laba dengan
jumlah pelanggan yang ada.
e. Pelanggan puas terhadap pelayanan yang diberikan
PO. BIMO Baik
Baik Cukup
Baik Baik
2. Perspektif
Proses Bisnis Internal
a. Proses
Inovasi
b. Proses
Operasi a.
Kemampuan PO. BIMO
melakukan proses inovasi
sehingga dapat memenuhi
keinginan atau kebutuhan
pelanggan.
b. Kemampuan PO.
BIMO melakukan
proses operasi secara cepat dan
tepat terhadap jasa yang
diberikan. a.
Proses inovasi yang telah dilakukan oleh PO. BIMO
adalah menambah armada bis sebanyak 5 unit untuk
memenuhi permintaan pelanggan, melakukan
penggantian body bis secara rutin dan uptodate
untuk menjaga penampilan, mengadakan
seminar ke berbagai instansi dan kelengkapan
peralatan di dalam bis untuk menjaga
keselamatan pemakai jasa.
b. Proses operasi yang
dilakukan PO. BIMO adalah dengan
memberikan layanan yang cepat dan tepat sesuai
order yang telah disepakati, menyediakan
bis dengan kondisi yang sebaik mungkin dan
menjalankan kendaraan Baik
Baik
c. Layanan
Purna Jual c.
Kemampuan PO. BIMO
memberikan layanan purna
jual terhadap jasa yang telah
diberikan. dengan kecepatan teratur
untuk menjaga keamanan dan kenyamanan
konsumen.
c. Menanggapi complain
konsumen dengan memberikan ganti rugi
dan memberikan souvenir kepada pemakai jasa yang
telah bekerjasama dengan perusahaan.
Baik
3. Perspektif
Kategori