pemikiran kembali atas indikator masukan inputs dan keluaran outputs.
5. Pengintegrasian dengan Proses Manajemen
Bagaimana menggunakan ukuran kinerja tersedia secara efektif merupakan tantangan selanjutnya. Penggunaan data organisasi dapat
dijadikan alat untuk memotivasi tindakan dalam organisasi.
F. Pengertian Balanced Scorecard
Menurut Darsono dan Ari Purwanti 2009, Balanced Scorecard terdiri dari dua kata, balanced artinya berimbang dan scorecard artinya kartu skor
pekerjaan atau kartu prestasi kerja orang atau organisasi. Kartu prestasi kerja dituangkan dalam angka
– angka keuangan atau lazim disebut kinerja keuangan dan dapat dijadikan bahan baku untuk membuat rencana kerja masa depan,
karena ia merupakan data historis. Selanjutnya rencana kerja itu dibandingkan dengan kartu prestasi kerja nyata, hasilnya adalah penyimpangan. Balanced
yang artinya berimbang menjelaskan bahwa kinerja organisasi harus diukur dari sudut kinerja keuangan dan kinerja non
– keuangan yang meliputi pelanggan,
proses bisnis intern, dan pembelajaran dan pertumbuhan.
Kaplan dan Norton menjelaskan bahwa Balanced Scorecard melengkapi seperangkat ukuran finansial kinerja masa lalu dengan ukuran
pendorong driver kinerja masa depan. Tujuan dan ukuran scorecard diturunkan dari visi dan strategi yang dituangkan dalam empat perspektif yaitu
finansial, pelanggan, proses bisnis internal dan pembelajaran dan pertumbuhan, yang dapat disajikan sebagai berikut :
Gambar 2. Hubungan Balanced Scorecard dengan visi dan misi Perusahaan “Robert S. Kaplan dan David P. Norton, Blanced Scorecard Jakarta:
Erlangga, 2000, p.7. Alih bahasa ke dalam Bahasa Indonesia oleh Peter R. Yosi Pasla”.
Selanjutnya Kaplan dan Norton juga menjelaskan bahwa balanced scorecard sebagai sebuah sistem manajemen, artinya semua ukuran finansial
dan nonfinansial harus menjadi bagian dari sistem informasi bagi semua pekerja di semua tingkat perusahaaan. Semua pekerja harus memahami bahwa
aktivitas mereka adalah biaya yang harus diperhitungkan manfaatnya benefitnya; semua aktivitas harus mempunyai tujuan bisnis yang
Finansial berapa return pemegang
saham
Proses Bisnis Internal apa bisnis yang
menguntungkan
Pembelajaran dan Pertumbuhan produktivitas
dan loyalitas SDM Pelanggan kepuasan
dan loyalitas VISI, MISI,
GOALS, OBJECTIVES
