peserta telah mengikuti suatu program. Evaluasi dilakukan terhadap perubahan kinerja institusi, misalnya membandingkan
kualitas dan kuantitas hasil kerja serta waktu proses kerja, sebelum dan sesudah ada pelatihan.
5. Manfaat Pelaksanaan Evaluasi Pelatihan
Hasil evaluasi pelatihan digunakan sebagai pertimbangan untuk memutuskan apakah program pelatihan akan tetap dilaksanakan kembali di
kemudian hari atau tidak. Dey 2013 menyebutkan bahwa evaluasi pelatihan bukanlah untuk menilai baik atau buruknya suatu program
pelatihan, namun untuk mengidentifikasi permasalahan dalam pelatihan dan melihat tepat atau tidaknya suatu program pelatihan untuk mengatasi
permasalahan tertentu.
Hogan, Capela,
dan Fentress
2014 mengemukakan bahwa evaluasi pelatihan digunakan untuk melihat hal-hal
yang perlu diperbaiki dalam pelatihan dan memutuskan apakah pelatihan layak tepat untuk terus dilakukan.
C. PT. Mitra Karsa Sukses Mandiri
Mitra Karsa Sukses Mandiri adalah perusahaan yang bergerak di bidang industri manufaktur dan melayani pembuatan precision parts, automation
packaging machine, special purpose machine, stamping, forging dies, inspection jig, machining jig, welding jig,
dan aluminium die casting. Mitra Karsa Sukses Mandiri didirikan pada tahun 2003 dan memiliki 60 karyawan
yang terbagi dalam dua divisi besar yaitu Divisi Technical yang berkaitan
dengan proses produksi dan Divisi Operation yang berkaitan dengan administrasi perusahaan serta marketing.
D. Efektivitas Pelatihan Mendengarkan Pada Karyawan PT. Mitra Karsa Sukses Mandiri
Tujuan dari pelatihan mendengarkan adalah agar seluruh karyawan PT. Mitra Karsa Sukses Mandiri memiliki kemampuan untuk memilah-milah suara
atau pesan nonverbal yang akan dijadikan fokus perhatian, memfokuskan perhatian pada sumber informasi, memaknai informasi berupa suara atau
nonverbal yang telah melalui proses seleksi dan menjadi fokus perhatian, mengingat atau melakukan proses recalling memanggil kembali informasi-
informasi yang telah diterima, dan memberikan respon atau tanggapan yang berupa verbal ataupun nonverbal.
Robins dan Judge 2008 mengatakan bahwa sumber daya manusia yang mempunyai pengetahuan, keterampilan dan kemampuan dipandang
mampu mendukung peningkatan kinerja karyawan dan memberikan kontribusi dalam menentukan masa depan perusahaan. Sesuai dengan pernyataan Robins
dan Judge, proses komunikasi didalam PT. Mitra Karsa Sukses Mandiri dapat berjalan secara efektif dan seluruh informasi dapat diterima dengan baik oleh
karyawan apabila karyawan memiliki pengetahuan, keterampilan dan kemampuan mendengarkan.
Apabila pelatihan mendengarkan yang dilakukan berhasil maka peserta pelatihan
memiliki pengetahuan
dan perilaku
berupa ketrampilan
mendengarkan sehingga potensi terjadinya kesalahan kerja akibat kesalahan informasi yang diterima akan berkurang. Hal tersebut sesuai dengan pernyataan
Kirkpatrick 2009 yaitu pelatihan adalah upaya sistematis untuk meningkatkan pengetahuan knowledge, keterampilan skill, dan sikap kerja behaviors,
para karyawan melalui proses belajar.
E. Hipotesis
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: H
A
: Ada peningkatan pengetahuan dan perilaku mendengarkan setelah diberikan pelatihan
H : Tidak ada peningkatan pengetahuan dan perilaku mendengarkan setelah
diberikan pelatihan.
