4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Analisis Deskriptif
1. Deskriptif Responden
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Hukum USU yang menggunakan kartu As sebagai kartu selulernya. Sampel yang diambil
adalah sebanyak 95 mahasiswa.
a Deskriptif Responden Berdasarkan Tahun Angkatan Tabel 4.1
Karakteristik Responden berdasarkan Tahun Angkatan Tahun Angkatan
Jumlah Mahasiswa
Responden yang diambil
2007 188
12 12,6
2008 402
26 26,9
2009 467
30 31,4
2010 433
27 29,1
Total 1490
95 100
Sumber: Hasil Penelitian 2011, diolah
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat dilihat jumlah responden yang diambil tiap tahun angkatan berdasarkan persentase jumlah mahasiswa tiap angkatan
dibagi dengan total jumlah mahasiswa dikali dengan jumlah sampel yang akan diambil.
Responden yang diambil = Jumlah mahasiswa per tahun angkatan : 1490 x 95 orang
Universitas Sumatera Utara
b Deskriptif Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin
Jumlah Responden
Laki-Laki 73
76,8 Perempuan
22 23,2
Total 95
100
Sumber: Hasil Penelitian 2011, diolah c Deskriptif Responden Berdasarkan Lama Pemakaian
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Pemakaian
Lama Pemakaian Jumlah Responden
6 bulan 17
17,8 1 - 3 tahun
52 54,7
3 tahun 26
27,5 Total
95 100
Sumber: Hasil Penelitian 2011, diolah 2. Deskriptif Variabel
Pada penelitian ini akan dijelaskan secara deskriptif hasil dari penelitian pengaruh Customer Value terhadap loyalitas pelanggan kartu As pada
mahasiswa Fakultas Hukum USU, dengan tanggapan responden sebagai berikut:
Sangat Setuju : diberi skor 5
Setuju : diberi skor 4
Kurang Setuju : diberi skor 3
Universitas Sumatera Utara
Tidak Setuju : diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju : diberi skor 1
a. Dimensi Nilai Produk sebagai Variabel X
1
Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Nilai Produk
Nomor Item
SS S
KS TS
STS Total
F F
F F
F F
1 5
5,3 26
27,4 44
46,3 11
11,5 9
9,5 95
100 2
5 5,3
22 23,2
43 45,3
12 12,6
13 13,6
95 100
3 8
8,4 31
32,6 39
41,1 12
12,6 5
5,3 95
100
Sumber: Hasil Penelitian 2011, diolah
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa : 1.
Pada pernyataan “Kartu As memiliki sinyal yang stabil”, diketahui bahwa 5 responden menyatakan sangat setuju 5,3, 26 responden menyatakan
setuju 27,4, 44 responden menyatakan kurang setuju 46,3, 11 responden menyatakan tidak setuju 11,5, 9 responden menyatakan
sangat tidak setuju 9,5. 2.
Pada pernyataan “Kartu As memilki jaringan yang luas”, diketahui bahwa 5 responden menyatakan sangat setuju 5,3, 22 responden menyatakan
setuju 23,2, 43 responden menyatakan kurang setuju 45,3, 12 responden menyatakan tidak setuju 12,6, 13 responden menyatakan
sangat tidak setuju 13,6. 3.
Pada pernyataan “Kartu As memiliki kejernihan suara yang baik”, diketahui bahwa 8 responden menyatakan sangat setuju 8,4, 31
responden menyatakan setuju 32,6, 39 responden menyatakan kurang
Universitas Sumatera Utara
setuju 41,1, 12 responden menyatakan tidak setuju 12,6, 5 responden menyatakan sangat tidak setuju 5,3.
b. Dimensi Nilai Pelayanan sebagai Variabel X
Kategori