BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan peneliti adalah penelitian Asosiatif. Penelitian Asosiatif adalah penelitian yang menggunakan dua variabel atau
lebih. Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah : Variabel independen X yang terdiri dari : Nilai produk X
1
, Nilai pelayanan X
2
, Nilai harga X
3
, dan Variabel dependen Y yaitu loyalitas pelanggan.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Fakultas Hukum USU. Waktu penelitian dilakukan mulai bulan Mei sampai dengan Juni 2011.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah : a.
Variabel independen X yang terdiri dari nilai produk X
1
, nilai pelayanan X
2
, nilai harga X
3
b. Variabel dependen Y, yaitu loyalitas pelanggan
3.4 Definisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang diteliti yaitu : a.
Variabel independen X yang terdiri dari : 1.
Nilai produk X
1
adalah Bentuk hasil atas performa produk yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumennya.
Universitas Sumatera Utara
2. Nilai pelayanan X
2
adalah kecepatan, kompetensi, kegunaan dan kemudahan penggunaan produk yang diberikan oleh perusahaan
kepada pelanggannya. 3.
Nilai harga X
3
adalah Sejumlah biaya yang harus dikeluarkan oleh konsumen atas manfaat yang diperoleh dari produkjasa yang
digunakannya. b.
Variabel dependen Y yaitu loyalitas pelanggan adalah pelanggan yang kebutuhan, keinginan, dan harapannya telah terpenuhi, sehingga memilki
hubungan emosional dengan perusahaan. Pelanggan akan konsisten menggunakan produk perusahaan tersebut dan merekomendasikannya
kepada orang lain.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Variabel
Indikator Variabel Skala
Nilai Produk X
1
Bentuk hasil atas performa produk yang
diberikan oleh perusahaan kepada
konsumennya 1.
Sinyal yang stabil 2.
Jaringan yang luas 3.
Kualitas kejernihan suara yang baik
Likert
Nilai pelayanan X
2
Kecepatan, kompetensi,
dan kemudahan
penggunaan produk
yang diberikan oleh perusahaan kepada
pelanggannya. 1.
Pelayanan GraPARI yang baik
2. Pelayanan call center
yang baik 3.
Customer service yang ramah
Likert
Nilai harga X
3
Sejumlah biaya yang harus dikeluarkan
oleh konsumen atas manfaat yang
diperoleh dari produkjasa yang
digunakannya. 1.
Tarif nelpon hemat 2.
Tarif sms hemat 3.
Memberi banyak
sms gratis 4.
Tarif isi ulang ekonomis
Likert
Loyalitas pelanggan Y
Pelanggan yang kebutuhan, keinginan,
dan harapannya telah terpenuhi, sehingga
memilki hubungan emosional yang kuat
dengan perusahaan. 1.
Yakin dengan kualitas kartu seluler.
2. Selalu menggunakan
kartu seluler. 3.
Tidak beralih ke operator kartu seluler
yang lain.
4. Merekomendasikan
kartu seluler kepada orang lain.
Likert
Sumber : Kotler Armstrong 2001, Istijanto 2009, Palilati 2006 diolah
Universitas Sumatera Utara
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori