Tabel 4.12 Uji Regresi Berganda
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant 1.209
1.822 .664
.509 Nilai_Produk
.659 .129
.520 5.121
.000 Nilai_Pelayanan
.012 .206
.006 .057
.955 Nilai_Harga
.274 .130
.214 2.108
.038 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Sumber : Hasil Penelitian 2011, diolah
Berdasarkan pengolahan regresi berganda yang ditunjukkan Tabel 4.12, maka diperoleh hasil regresi berganda sebagai berikut :
Y = 1,209 + 0,659 X
1
+ 0,12 X
2
+ 0,274 X
3
+ e
1. Uji F Uji Secara SerempakSimultan
Digunakan untuk mengetahui hubungan atau pengaruh dari variabel bebas berupa nilai produk X
1
, nilai pelayanan X
2
, dan nilai harga X
3
secara simultan atau keseluruhan terhadap variabel terikat yang merupakan
loyalitas pelanggan Y. Langkah-Langkah pengujian adalah sebagai berikut :
a. Ho : b1 = b2 = b3 = 0, artinya secara bersama-sama tidak terdapat
pengaruh yang signifikan dari variabel bebas X
1,
X
2,
X
3
terhadap variabel terikat Y.
Ha : b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ 0, artinya secara bersama-sama serentak terdapat
pengaruh yang signifikan variabel bebas X
1,
X
2,
X
3
terhadap variabel terikat Y .
Universitas Sumatera Utara
b. Menggunakan taraf signifikan α = 0,05 dengan df pembilang = k-1
dan df penyebut = n- k
c.
Mencari nilai F
hitung
dengan menggunakan tabel Anova sebagai hasil pengolahan data SPSS 15.0
Tabel 4.13 Uji F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1. Regression 486.403
3 162.134
24.528 .000
a
Residual 601.533
91 6.610
Total 1087.937
94 a. Predictors: Constant, Nilai_Harga, Nilai_Pelayanan, Nilai_Produk
b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Sumber : Hasil Penelitian 2011, diolah
Kriteria Pengujian : a.
Jika F hitung F tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak yang berarti nilai produk X
1
, nilai pelayanan X
2
, dan nilai harga X
3
secara simultan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Y.
b. Jika F hitung F tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti nilai
produk X
1
, nilai pelayanan X
2
, dan nilai harga X
3
secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Y.
c. df
1
= k-1 = 4-1= 3 df
2
= n-k = 95 – 4 = 91 ma
ka pada α = 0,05 F
tabel
adalah 3,21
Universitas Sumatera Utara
Hasil Pengujian : Berdasarkan tabel 4.13 dapat dilihat bahwa F
hitung
24,528 F
tabel
3,21 maka H
ditolak dan Ha di terima pada α = 5 , yang berarti nilai produk
X
1
, nilai pelayanan X
2
, dan nilai harga X
3
secara simultan berpengaruh terhadap loyalias pelanggan Y pada mahasiswa Fakultas
Hukum USU pengguna kartu As.
2. Uji t Uji Parsial
Uji t dilakukan untuk untuk menguji secara parsial apakah nilai pelanggan yang terdiri dari nilai produk X
1
, nilai pelayanan X
2
, dan nilai harga X
3
secara parsial atau masing-masing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu As pada mahasiswa Fakultas Hukum USU.
Langkah-langkah pengujian tersebut adalah sebagai berikut: 1.
Menentukan model hipotesis H dan Ha
2. Mencari nilai t
tabel
dengan cara menentukan tingkat kesalahan α dan
menentukan derajat kebebasan. 3.
Menentukan kriteria pengambilan keputusan. 4.
Mencari nilai thitung dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 17.0 5.
Kesimpulan Model hipotesis yang digunakan adalah:
1. H
: b1 = 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
terhadap variabel terikat Y.
Universitas Sumatera Utara
2. Ha : b1
≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
terhadap variabel terikat Y. Kriteria pengambilan keputusan:
a. Berdasarkan t
hitung
H diterima dan Ha ditolak jika t
hitung
t
tabel
pada α = 0,05
H0 ditolak dan Ha diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 0,05
b. Berdasarkan tingkat signifikansi
Jika signifikansi 0,05 maka H diterima dan H
a
ditolak Jika signifikansi 0,05 maka H
ditolak dan H
a
diterima c.
Nilai t
tabel
diperoleh melalui df = n-k = 95- 4 = 91 dan α = 0,05 besarnya
t
tabel
= 1,66 d.
Nilai t
hitung
dapat diperoleh dengan bantuan program SPSS 15.0 seperti berikut ini :
Tabel 4.14 Uji t
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant 1.209
1.822 .664
.509 Nilai_Produk
.659 .129
.520 5.121
.000 Nilai_Pelayanan
.012 .206
.006 .057
.955 Nilai_Harga
.274 .130
.214 2.108
.038 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Sumber : Hasil Penelitian 2011, diolah
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat bahwa : 1.
Variabel nilai produk X
1
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu As pada mahasiswa Fakultas Hukum
USU. Hal ini terlihat dari signifikansi 0,000 0,05 dan nilai t
hitung
5,121 t
tabel
1,66 , artinya jika variabel nilai produk ditingkatkan maka loyalitas pelanggan Y juga akan meningkat.
2. Variabel nilai pelayanan X
2
berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu As pada mahasiswa Fakultas
Hukum USU. Hal ini terlihat dari signifikansi 0,955 0,05 dan nilai t
hitung
0,057 t
tabel
1,66 , artinya walaupun variabel nilai pelayanan ditingkatkan maka loyalitas pelanggan Y tetap tidak akan meningkat.
3. Variabel nilai harga X
3
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu As pada mahasiswa Fakultas Hukum
USU. Hal ini terlihat dari signifikansi 0,038 0,05 dan nilai t
hitung
2,108 t
tabel
1,66 , artinya jika variabel nilai harga ditingkatkan maka loyalitas pelanggan Y juga akan meningkat.
3. Pengujian Koefisien Determinasi R
