setuju 41,1, 12 responden menyatakan tidak setuju 12,6, 5 responden menyatakan sangat tidak setuju 5,3.
b. Dimensi Nilai Pelayanan sebagai Variabel X
2
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Nilai Pelayanan
Nomor Item
SS S
KS TS
STS Total
F F
F F
F F
1 2
2,1 46
48,4 35
36,9 8
8,4 4
4,2 95
100 2
8 8,4
61 64,2
16 16,8
9 9,5
1 1,1
95 100
3 11
11,6 64
67,4 14
14,7 4
4,2 2
2,1 95
100
Sumber: Hasil Penelitian 2011, diolah
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa : 1.
Pada pernyataan “GraPARI Telkomsel kartu As melayani dengan baik”, diketahui bahwa 2 responden menyatakan sangat setuju 2,1, 46
responden menyatakan setuju 48,4, 35 responden menyatakan kurang setuju 36,9, 8 responden menyatakan tidak setuju 8,4, 4 responden
menyatakan sangat tidak setuju 4,2. 2.
Pada pernyataan “Operator Call center menanggapi keluhan pelanggan dengan baik”, diketahui bahwa 8 responden menyatakan sangat setuju
8,4, 61 responden menyatakan setuju 64,2, 16 responden menyatakan kurang setuju 16,8, 9 responden menyatakan tidak setuju
9,5, 1 responden menyatakan sangat tidak setuju 1,1. 3.
Pada pernyataan “Customer service melayani dengan ramah”, diketahui bahwa 11 responden menyatakan sangat setuju 11,6, 64 responden
Universitas Sumatera Utara
menyatakan setuju 67,4, 14 responden menyatakan kurang setuju 14,7, 4 responden menyatakan tidak setuju 4,2, 2 responden
menyatakan sangat tidak setuju 2,1.
c. Dimensi Nilai Harga sebagai Variabel X
3
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Nilai Harga
Nomor Item
SS S
KS TS
STS Total
F F
F F
F F
1 8
8,4 46
48,4 23
24,2 15
15,8 3
3,2 95
100 2
5 5,3
39 41,1
41 43,2
8 8,3
2 2,1
95 100
3 6
6,3 49
51,6 28
29,5 10
10,5 2
2,1 95
100 4
1 1,1
37 38,9
42 44,2
12 12,6
3 3,2
95 100
Sumber: Hasil Penelitian 2011, diolah
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa : 1.
Pada pernyataan “Tarif nelpon kartu As hemat”, diketahui bahwa 8 responden menyatakan sangat setuju 8,4, 46 responden menyatakan
setuju 48,4, 23 responden menyatakan kurang setuju 24,2, 15 responden menyatakan tidak setuju 15,8, 3 responden menyatakan
sangat tidak setuju 3,2. 2.
Pada pernyataan “Tarif sms kartu As hemat”, diketahui bahwa 5 responden menyatakan sangat setuju 5,3, 39 responden menyatakan
setuju 41,1, 41 responden menyatakan kurang setuju 43,2, 8 responden menyatakan tidak setuju 8,3, 2 responden menyatakan
sangat tidak setuju 2,1. 3.
Pada pernyataan “Kartu As memberikan banyak sms gratis”, diketahui bahwa 6 responden menyatakan sangat setuju 6,3, 49 responden
Universitas Sumatera Utara
menyatakan setuju 51,6, 28 responden menyatakan kurang setuju 29,5, 10 responden menyatakan tidak setuju 10,5, 2 responden
menyatakan sangat tidak setuju 2,1. 4.
Pada pernyataan “Menurut saya isi ulang kartu As sudah ekonomis”, diketahui bahwa 1 responden menyatakan sangat setuju 1,1, 37
responden menyatakan setuju 38,9, 42 responden menyatakan kurang setuju 44,2, 12 responden menyatakan tidak setuju 12,6, 3
responden menyatakan sangat tidak setuju 3,2.
d. Dimensi Loyalitas Pelanggan sebagai Variabel Y Tabel 4.7
