Logo Perusahaan Telkomsel Customer Service

prabayar yakni simPATI dan Kartu As, atau menggunakan layanan pascabayar melalui produk kartu HALO.

4.1.2 Logo Perusahaan Telkomsel

Sumber : www.telkomsel.co.id diakses 30 Mei 2011 Gambar 4.1 Logo Perusahaan Telkomsel Lambang Telkomsel terdiri dari dua bentuk utama elips dan segi enam serta tiga warna yaitu merah, putih dan abu-abu. Bentuk segi enam melambangkan sistem selular GSM Global System for Mobile Communication. Elips horizontal melambangkan jasa komunikasi teresterial yang ditawarkan Telkomsel dan juga mewakili PT. Telkom sebagai pemenang saham utama dan penyelenggara telekomunikasi domestik. Elips vertikal menunjukkan bahwa komunikasi Telkomsel menggunakan gelombang udara dan juga mewakili PT. Indosat sebagai pemegang saham utama lainnya dengan pelaksana telekomunikasi internasional terkemuka di Indonesia. Kedua elips tersebut berpotongan di atas segi enam berwarna merah dan abu-abu serta berbentuk huruf “T” berwarna putih yang merupakan huruf pertama dari Telkomsel. Warna merah pada bagian atas segi enam melambangkan keteguhan, keyakinan, dan kesiapan Telkomsel dalam menghadapi masa depan pertelekomunikasian. Segi enam yang berwarna abu-abu menyatakan komitmen PT. Universitas Sumatera Utara Telkomsel terhadap pelanggannya dengan dukungan kuat dari perusahaan induknya. Warna abu-abu yang merupakan warna logam melambangkan teknologi dan kestabilan. Warna putih berarti keterbukaan dan etika usaha yang tidak perlu diragukan lagi.

4.1.3. Produk-Produk Perusahaan

Produk jasa yang dihasilkan PT. Telkomsel antara lain adalah : kartu HALO kartu pascabayar, kartu simPATI kartu prabayar, kartu As kartu prabayar, Telkomsel Flash mobile broadband internet internet access, dan BlackBerry service, setiap produk menggunakan sebuah perangkat yang disebut dengan SIM Subscriber Identity Module Card yang berfungsi sebagai media menikmati keunggulan fasilitas selular GSM Telkomsel.

1. Kartu HALO

Sumber : www.telkomsel.co.id diakses 30 Mei 2011 Gambar 4.2 Kartu HALO Kartu HALO merupakan kartu pascabayar post-paid dari Telkomsel. Diperlukan proses pendaftaran untuk berlangganan kartu HALO dengan melampirkan persyaratan-persyaratan yang dibutuhkan. Pembayaran dilakukan setiap bulan berupa biaya penggunaan tergantung paket yang dipilih oleh pelanggan. Universitas Sumatera Utara

2. Kartu simPATI

Sumber : www.telkomsel.co.id diakses 30 Mei 2011 Gambar 4.3 Kartu simPATI Kartu prabayar simPATI merupakan kartu GSM isi ulang Telkomsel yang dapat digunakan di seluruh Indonesia dan ke luar negeri dengan kerjasama roaming internasional. Pelanggan simPATI tidak dibebankan biaya berlangganan bulanan subscription fee dan tidak dikenakan persyaratan khusus, cukup dengan mengisi ulang pulsa untuk menikmati layanannya.

3. Kartu As

Sumber : www.telkomsel.co.id diakses 30 Mei 2011 Gambar 4.4 Kartu As Universitas Sumatera Utara Kartu As merupakan kartu prabayar prepaid yang dikeluarkan oleh Telkomsel. Kartu As dapat diisi ulang dan dapat digunakan di seluruh Indonesia. Telkomsel menghadirkan kartu As sebagai SIM card yang memberikan berbagai kemudahan. Kartu ini mempunyai masa periode aktif yang lebih panjang dan tarif sms yang sangat murah. Kartu As menyajikan berbagai program dan layanan yang mudah dan transparan baik dari sisi tarif, program yang ditawarkan maupun cara mendapatkan program. Beberapa keunggulan-keunggulan dari kartu As yaitu : 1. Jaringan terluas dan layanan berkualitas dari Telkomsel Kartu As didukung jaringan berkualitas Telkomsel dengan jumlah BTS terbanyak dibandingkan operator lain sampai ke pelosok tanah air. 2. Satu tarif ke semua Operator Tarif dasar kartu As sama untuk telpon ke seluruh operator di seluruh Indonesia 24 jam. Telpon ke operator lain semurah telpon ke pelanggan Telkomsel. 3. Aktif Selamanya Cukup menggunakan kartu As minimal Rp. 1.000 dalam sebulan, kartu As akan aktif selamanya. 4. Program ASik dan Serba Seribu Hubungi Banyak program ASik bisa didapatkan di kartu As. Semua mudah untuk didapatkan, karena cukup hubungi 100 dan ikuti petunjuk selanjutnya. 5. Isi Ulang Terjangkau Universitas Sumatera Utara Kartu As mudah isi ulangnya karena harganya murah dan sudah termasuk PPN 10 . Isi ulang dapat dilakukan dengan denominasi rendah sampai pada harga Rp. 5.000. 6. Bisa Transfer Pulsa Kita bisa berbagi pulsa sesama pengguna kartu As dengan menghubungi 858 7. Nelpon Murah ke Luar Negeri dan bisa dibawa keliling dunia Layanan VoIP 01052 memungkinkan pelanggan kartu As untuk nelpon murah dari Indonesia ke luar negeri. Selain itu, fitur international roaming membuat kartu As bisa dibawa ke luar negeri. 8. Tarif Telpon dan SMS Serba Murah Tarif kartu As semakin murah dengan program serba Rp.1.000. Dengan satu tarif Rp.1.000 memungkinkan kita untuk memilih kebutuhan berkomunikasi. Kita bisa puas nelpon lama pagi, siang, malam, nelpon sering 30 menit, paket 500 sms dan 50 sms, internetan puas 1MB serta langganan facebook dan chatting seharian sepuasnya. 9. Banyak gratisannya : a. Gratis 100 sms tiap kirim 100 sms b. Bicara 1 menit gratis 1 menit c. Gratis internet 5 MB tiap beli paket 5 MB data d. 1000 sms gratis 24 jam nonstop dengan penggunaan sms senilai Rp.1.000 berlaku bagi pelanggan dengan skema tarif gratis 1000 sms Universitas Sumatera Utara e. Gratis 1000 sms 24 jam nonstop dengan membeli paket jagoan serbuuu... SMS seharga Rp.1.000 berlaku bagi pelanggan dengan skema tarif Jagoan Serbuuu... f. Gratis 100 menit bicara 24 jam nonstop dengan membeli paket Jagoan Serbuuu... seharga Rp.1.000 berlaku bagi pelanggan dengan skema tarif Jagoan Serbuuu...

4. Telkomsel Flash

Sumber : www.telkomsel.co.id diakses 30 Mei 2011 Gambar 4.5 Telkomsel Flash Telkomsel Flash adalah berbagai layanan data dan akses internet cepat, mudah, dimana saja, dan kapan saja. Layanan ini juga dapat sekaligus dinikmati oleh pengguna kartu HALO, simPATI, dan kartu As.

5. BlackBerry Service

Sumber : www.telkomsel.co.id diakses 30 Mei 2011 Gambar 4.6 BlackBerry Service Universitas Sumatera Utara Merupakan layanan khusus yang dapat dinikmati oleh pemegang handset BlackBerry dengan berbagai pilihan dan layanan untuk berbagai solusi komunikasi dengan BlackBerr Internet Service BIS dan BlackBerry Entreprise Service BES.

4.1.4. Customer Service

Berbagai layanan konsumen terus dikembangkan oleh Telkomsel, sebut saja GraPARI, Gerai HALO, Plasa GraPARI, Handset Setting, Bank Collection Payment, Call Center, dan Layanan Pelanggan 111 dan 116. GraPARI contohnya, GraPARI, atau singkatan dari Graha Pari Sraya, berasal dari bahasa Sansekerta yang diberikan oleh Sultan Hamengkubuwono X untuk nama kantor pelayanan Telkomsel sebagai tanda penghargaan atas diresmikannya kantor pelayanan Telkomsel di daerah istimewa Yogyakarta tahun 1996. Sejak itu seluruh kantor pelayanan Telkomsel ditetapkan dengan nama GraPARI Telkomsel atau Graha Pari Sraya Telkomsel. Selain sebagai kantor pelayanan yang memfokuskan diri untuk melayani pelanggannya, GraPARI juga menyediakan penjualan produk selulernya. Saat ini telah lebih dari satu juta titik pelayanan pelanggan yang dimiliki Telkomsel di seluruh Indonesia yang terdiri dari GraPARI, GeraiHALO, kiosHALO, authorized dealer outlet, mitra ritel nasional, dan M-Kios, sedangkan call center Telkomsel adalah yang terbesar di Indonesia yang didukung sekitar 5000 agen call center. Universitas Sumatera Utara 4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Analisis Deskriptif

1. Deskriptif Responden

Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Hukum USU yang menggunakan kartu As sebagai kartu selulernya. Sampel yang diambil adalah sebanyak 95 mahasiswa. a Deskriptif Responden Berdasarkan Tahun Angkatan Tabel 4.1 Karakteristik Responden berdasarkan Tahun Angkatan Tahun Angkatan Jumlah Mahasiswa Responden yang diambil 2007 188 12 12,6 2008 402 26 26,9 2009 467 30 31,4 2010 433 27 29,1 Total 1490 95 100 Sumber: Hasil Penelitian 2011, diolah Berdasarkan Tabel 4.1 dapat dilihat jumlah responden yang diambil tiap tahun angkatan berdasarkan persentase jumlah mahasiswa tiap angkatan dibagi dengan total jumlah mahasiswa dikali dengan jumlah sampel yang akan diambil. Responden yang diambil = Jumlah mahasiswa per tahun angkatan : 1490 x 95 orang Universitas Sumatera Utara