Dalam tahap evaluasi, konsumen membuat peringkat merek dan membentuk niat untuk membeli. Pada umumnya, keputusan membeli
konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor dapat muncul antara niat untuk membeli dan keputusan untuk
membeli. Faktor pertama adalah sikap orang lain, yaitu pendapat dari orang lain mengenai harga, merek yang akan dipilih konsumen. Faktor
kedua adalah faktor situasi yang tidak diharapkan, harga yang diharapkan dan manfaat produk yang diharapkan. Akan tetapi
peristiwa-peristiwa yang tak diharapkan bisa menambah niat pembelian.
e. Tingkah laku pasca pembelian Tahap dari proses keputusan pembeli, yaitu konsumen mengambil
tindakan lebih lanjut setelah membeli berdasarkan pada rasa puas atau tidak puas. Yang menentukan pembeli merasa puas atau tidak puas
dengan suatu pembelian terletak pada hubungan antara harapan konsumen dengan prestasi yang diterima dari produk. Bila produk
tidak memenuhi harapan, konsumen merasa tidak puas, bila memenuhi harapan konsumen merasa puas, bila melebihi harapan konsumen akan
merasa puas. Konsumen mendasarkan harapan mereka pada informasi yang mereka terima dari penjual, teman dan sumber-sumber yang lain.
Bila penjual melebih-lebihkan prestasi produknya, harapan konsumen tidak akan terpenuhi dan hasilnya ketidakpuasan. Semakin besar antara
kesenjangan antara harapan dan prestasi, semakin besar ketidakpuasan kosumen.
2.5 Hasil-Hasil Penelitian Terdahulu
Berikut ini diuraikan pada Tabel 2.1 hasil-hasil penelitian terdahulu yang
Universitas Sumatera Utara
relevan dengan variabel yang diteliti pada penelitian ini. Tabel 2.1 Hasil-Hasil Penelitian Terdahulu
No Judul Penelitian
Diteliti Oleh
Variabel Penelitian
Hasil Penelitian
1 Analisis Keputusan
Bauran Promosi yang mempengaruhi
Proses Pembelian Konsumen pada
Perusahaan Batik Irmasasirangan di
Kota Banjarmasin Berta
Lestari dan Aris
Setia Noor
2011 Periklanan
Promosi penjualan
Hubungan masyarakat
Penjualan pribadi
Pemasaran langsung
Pembelian konsumen pada perusahaan batik
Irmasasirangan di Kota Banjarmasin 74,40
dipengaruhi oleh bauran promosi.
2 Pengaruh Bauran
Promosi dan Atribut Produk Terhadap
Keputusan Menggunakan
Layanan Internet Telkom Speedy
Studi pada Masyarakat Kota
Pasuruan Ari
Wiranto 2013
Periklanan Promosi
penjualan Hubungan
masyarakat Penjualan
pribadi Pemasaran
langsung Mutu
Layanan Lengkap
Merek Menerapkan Strategi I
yaitu dengan memanfaatkan peluang
seperti peningkatan pendidikan dan
pendapatan, kesadaran terhadap kesehatan
serta memaksimalkan semua keunggulan
dengan cara meningkatkan jumlah
pelanggan tetap
3 Pengaruh bauran
promosi terhadap keputusan pembelian
konsumen PT. Columbia di Blitar
Reni Ira Melati
2008 Periklanan
Promosi penjualan
Hubungan masyarakat
Penjualan personal
Pemasaran langsung
51,3 keputusan pembelian konsumen di
PT Columbia Blitar dapat dijelaskan secara
simultan oleh variabel periklanan, promosi
penjualan, humas, penjualan personal dan
pemasaran langsung
Universitas Sumatera Utara
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS
3.1 Kerangka Konseptual
Kerangka atau model konseptual yang sering juga disebut kerangka teoritis ialah sebuah model yang ditunjukkan dalam bentuk diagram yang
memperlihatkan struktur dan sifat hubungan logis antar variabel penelitian yang telah diidentifikasi dari teori dan temuan-temuan hasil review artikel akan
digunakan dalam menganalisis masalah penelitian Sekaran, 2006. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian
modem Huawei di Kota Medan. Seperti telah diuraikan pada latar belakang penelitian, terdapat beberapa
faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian salah satunya adalah faktor promosi. Agar penelitian ini tetap berada pada alur yang diharapkan maka
disusun kerangka konseptual dalam bentuk Gambar 3.1.
Gambar 3.1 Kerangka
Konseptual Penelitian
Keputusan Pembelian Modem Huawei Y
Periklanan
X
Penjualan
Perorangan
Promosi Penjualan X
3
Hubungan Masyarakat X
4
Pemasaran Langsung X
5
Universitas Sumatera Utara
