Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Defenisi Operasional

29

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian pada skripsi ini adalah penelitian eksplanasi assosiatif.Yaitu penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih Ginting Situmorang 2008:57. Adapun variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah variabel harga X 1 , variabel lokasi X 2 , variabel gaya hidup X 3 terhadap loyalitas pelanggan Y.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan di Starbucks yang berlokasi di Jl. Gagak Hitam Ringroad Medan.Waktu penelitian ini direncanakan dimulai dari bulan Juli 2015 sampai dengan bulan Agustus 2015.

3.3 Batasan Operasional

Batasan operasional dalam penelitian ini adalah : a. Variabel Independen X, terdiri dari : harga X 1 , lokasi X 2 , dan gaya hidup X 3 . b. Variabel Dependen Y adalah loyalitas pelanggan pada Starbucks Focal Point Medan. Universitas Sumatera Utara 30

3.4 Defenisi Operasional

Defenisi operasional bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel- variabel dari suatu faktor berkaitan dengan faktor lain. Pada penelitian ini variabel penelitiannya adalah : a. Harga X 1 Harga adalah Sejumlah uang yang dibebankan dari nilai yang ditukar pelanggan untuk mendapatkan secangkir kopi di Starbucks Focal Point Medan. b. Lokasi X 2 Lokasi adalah tempat untuk menjalankan operasional Starbucks Focal Point Medan. c. Gaya Hidup X 3 Gaya hidup adalah pola dimana seseorang menggunakan uang dan waktunya, untuk menikmati secangkir kopi di Starbucks Focal Point Medan. d. Loyalitas Pelanggan Y Loyalitas pelanggan merupakan mereka yang sangat puas dengan produk dan pelayanan di Starbucks Focal Point Medan, dan melakukan pembelian ulang. Universitas Sumatera Utara 31 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel No. Variabel Defenisi Indikator Skala Ukur 1 Harga X 1 Sejumlah uang yang ditukar pelanggan atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk Starbucks. 1. Harga sesuai dengan kualitas produk 2. Harga sesuai dengan variasi produk Skala Likert 2 Lokasi X 2 Lokasi tempat beroperasinya Starbucks Focal Point Medan. 1. Dekat dengan keramaian 2. Lokasi parkir yang aman 3. Mudah dijangkau Skala Likert 3 Gaya Hidup X 3 Gaya hidup menggambarkan perilaku pelanggan, dalam memanfaatkan waktu yang dimilikinya. 1. Minat 2. Opini Skala Likert 4 Loyalitas Pelanggan Y Pelanggan Starbucks yang sangat puas dengan produk dan pelayanan tertentu, pelanggan tersebut melakukan pembelian ulang. Pelanggan puas mau memberikan rekomendasi. 1. Melakukan pembelian ulang 2.Merekomendasikan kepada orang lain 3. Tidak mau berpindah ke café lain Skala Likert Universitas Sumatera Utara 32

3.5 Skala Pengukuran Variabel