24
menggunakan produk atau jasa tertentu dan senang membagi pengetahuan mereka dengan rekan dan keluarga.
Menurut Griffin 2003:31 loyalitas dapat didefinisikan berdasarkan perilaku pembeli. Pelanggan yang loyal adalah orang yang memiliki ciri-ciri
sebagai berikut : 1.
Melakukan pembelian secara berulang secara teratur 2.
Membeli antar lini produk dan jasa 3.
Merekomendasikan kepada orang lain 4.
Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing atau tidak mudah dipengaruhi oleh pesaing untuk pindah.
2.7 Penelitian Terdahulu
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
No. Peneliti Tahun
Penelitian Judul Penelitian
Teknik Analisis Hasil Penelitian
1 Hasanah
2012 Pengaruh
Keragaman Menu, Harga
Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan
Kepuasan Sebagai Variabel
Intervening
Pada Waroeng
“SS” Spesial
Sambel Surabaya
Analisis Jalur Jenis penelitian yang
dipakai adalah
penelitian kuantitatif,pengambilan
sampel menggunakan purposive
sampling, dan
menggunakan metode path analisis.
Hasil penelitian
ini menunjukkan pengaruh
positif keanekaragaman menu,harga
dan kualitas
pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap
kepuasan.
Universitas Sumatera Utara
25
Lanjutan Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu No.
Peneliti Tahun Penelitian
Judul Penelitian Teknik Analisis
Hasil Penelitian
2 Setyaningsih
2012 Pengaruh
Lokasi Dan
Harga Terhadap
Keputusan Pembelian
Serta Dampaknya
Kepada Loyalitas
Konsumen Studi
kasus pada mini market Indomaret
Tegalsari Semarang
Analisis Jalur Variabel independen
pada penelitian ini adalah lokasi X
1
, dan
harga X
2
, variabel
intervening adalah
keputusan pembelian Y
1
dan variabel
dependen adalah
loyalitas konsumen
Y
2
. Lokasi
berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian.
Variabel lokasi, harga, keputusan pembelian
terhadap
loyalitas konsumen
berpengaruh positif
dan signifikan. 3
Yuliana 2011
Pengaruh Gaya
Hidup Terhadap
Keputusan Pembelian Pakaian
Batik Tulis Danar Hadi
Studi Konsumen Wanita
Pada Outlet Danar Hadi
Diponegoro Surabaya
Analisis Regresi
Linear Berganda Dari penelitian yang
telah dilakukan dapat diketahui bahwa dari
nilai
koefisien determinasi berganda
atau R Square sebesar 0,695 berarti bahwa
besarnya
kontribusi pengaruh
variabel bebasyaitu
gaya hidupterhadap
variabel terikat yaitu keputusan pembelian
adalah
sebesar 69,5.Dari
analisis dan pembahasan di
atas dapat diketahui bahwa gaya hidup
Universitas Sumatera Utara
26
Lanjutan Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu No.
Peneliti Tahun Penelitian
Judul Penelitian Teknik Analisis
Hasil Penelitian
mempunyaipengaruh yang
signifikan terhadap
keputusan pembelian. Hal ini
terbukti dengan
tingkatsignifikansi untuk variabel gaya
hidup adalah 0,000 0,05 atau 5.
2.8 Kerangka Konseptual