17
b. Persaingan Kebebasan perusahaan dalam menentukan harga itu bergantung pada
jenis pasar yang berbeda-beda. Berdasarkan bentuk persaingannya, ada empat jenis pasar, antara lain : pasar persaingan murni, pasar
persaingan monopoli, pasar persaingan oligopoli, pasar monopoli murni.
2.3 Lokasi
Menurut Lupiyoadi 2001:80 lokasi yaitu keputusan yang dibuat perusahaan berkaitan dengan di mana operasi dan stafnya akan ditempatkan.
Pentingnya lokasi bagi perusahaan jasa tergantung dari tipe dan derajat interaksi yang terlibat.Untuk penentuan lokasi ini, perusahaan perlu melihat tipe interaksi
konsumen dan jasa yang disediakan.Terdapat tiga jenis interaksi yang mempengaruhi lokasi, yaitu :
1. Konsumen mendatangi pemberi jasa perusahaan : apabila keadaannya seperti ini maka lokasi menjadi sangat penting. Perusahaan sebaiknya
memilih tempat dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau, dengan kata lain harus strategis.
2. Pemberi jasa mendatangi konsumen : dalam hal ini lokasi tidak terlalu penting, tetapi yang harus diperhatikan adalah penyampaian jasa harus
tetap berkualitas.
Universitas Sumatera Utara
18
3. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung : berarti
service provider
dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu seperti telepon, komputer, atau surat. Dalam hal ini lokasi menjadi
sangat tidak penting selama komunikasi antara kedua belah pihak dapat terlaksana.
2.4 Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah tindakan langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan
yang mendahului dan menyusuli tindakan Setiadi 2003:3. Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Sumarwan 2002:26 Perilaku konsumen adalah perilaku yang
memperlihatkan konsumen
dalam mencari,
membeli, menggunakan,
mengevaluasi dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.
Pembelian konsumen sangat dipengaruhi oleh karakteristik budaya, sosial, pribadi, dan psikologi. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Kotler Armstrong 2003:201 : 1. Faktor budaya, terdiri dari : budaya, sub budaya, dan kelas sosial.
2. Faktor sosial, terdiri dari : kelompok acuan, keluarga, dan peran serta status.
3. Faktor pribadi, terdiri dari : umur dan tahap siklus hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, dan kepribadian serta konsep diri.
Universitas Sumatera Utara
19
4. Faktor psikologi, terdiri dari : motivasi, persepsi, pembelajaran, kepercayaan dan sikap.
2.5 Gaya Hidup
