35
a. Kuesioner Merupakan metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
mengajukan beberapa pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.
b. Studi Pustaka Merupakan pengumpulan data yang menggunakan buku literatur yang
berhubungan dengan masalah yang akan diteliti.
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengukur data yang telah didapat setelah penelitian dimana merupakan data valid dengan menggunakan kuesioner sebagai
tolak ukur.Uji validitas dilakukan pada pelanggan Starbucks Focal Point Medan dengan memberikan kuesioner kepada 30 orang responden yang melakukan
pembelian ulang lebih dari 2 kali diambil dari luar sampel. Pengujian validitas instrumen digunakan dengan menggunakan program SPSS
Statistical Package for Social Science
for windows
, dengan kriteria sebagai berikut : Jika r
hitung
r
tabel
maka pernyataan tersebut dikatakan valid. Jika r
hitung
r
tabel
maka pernyataan tersebut dikatakan tidak valid. Untuk melihat validitas maka kolom yang dilihat adalah
Corrected Item- Total Correlation.
Apabila nilainya melebihi 0.361 maka instrumen-instrumen dalam penelitian dinyatakan valid.
Universitas Sumatera Utara
36
Tabel 3.3 Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
P1 37.7333
17.237 .608
.829 P2
37.5000 18.121
.446 .842
P3 37.6667
16.782 .467
.843 P4
37.9000 16.645
.558 .833
P5 37.6667
16.851 .535
.835 P6
38.1667 15.523
.559 .836
P7 37.4333
16.806 .735
.820 P8
37.4000 17.352
.700 .825
P9 37.5000
17.224 .750
.823 P10
38.1333 16.947
.409 .850
Dari 12 pernyataan yang diperoleh, ada dua pernyataan yang tidak valid, yaitu pernyataan nomor 3 dan pernyataan nomor 7, kemudian pernyataan tersebut
dibuang. Sehingga sisa 10 pernyataan, lalu diuji kembali dan hasilnya semua pernyataan dinyatakan valid karena r hitung r tabel sebesar 0,361.Dengan
demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian reliabilitas.
3.9.2 Uji Reliabilitas
Menurut Situmorang Lufti 2014:89 reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat
diandalkan. Uji reliabilitas ini digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan kuesioner menunjukkan konsistensi didalam mengukur gejala yang
sama untuk mendapatkan kualitas hasil penelitian yang bermutu dan baik sudah semestinya jika rangkaian penelitian yang dilakukan harus baik juga. Perencanaan
yang matang mutlak diperlukan alat-alat penelitian seperti kuesioner yang
Universitas Sumatera Utara
37
digunakan juga harus dalam kondisi yang baik. Butir pernyataan yang sudah dikatakan valid dalam uji validitas ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria
sebagai berikut : Jika r
alpha
r
tabel
maka pernyataan reliabel. Jika r
alpha
r
tabel
maka pernyataan tidak reliabel.
Tabel 3.4 Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .848
10
Dari tabel diatas nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,848 maka dapat
disimpulkan bahwa pada semua pernyataan pada penelitian ini mempunyai reliabilitas.
3.10 Teknik Analisis Data
