A. Buku – buku
Agustino, Leo, 2006. Analisis Kebijakan Publik, Jakarta: Rineka Cipta. ____________. 2006. Dasar-dasar Kebijakan Publik. Bandung. Alfabeta.
____________. 2006. Politik Kebijakan Publik. Bandung : AIPI – Puslit KP2W Lemlit Unpad.
Arif, Saiful 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang : Program Sekolah demokrasi pLaCIDS
Assauri, 1999. Manajemen Pemasaran.jakarta : Raja Grafindo Persada
Boediono. 2003. Manajemen pelayanan di Indonesia,Jakarta : Bumi Aksara Burhan Bungin. 2007. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana.
Dunn, William N. 2003. Pengantar Analisis Kebijakan Publik Edisi Kedua. Yogyakarta : Gajah Mada University Press.
Faisal, Sanapiah, 1999, Format-Format penelitian sosial, PT.Raja Grafindo, jakarta
Ghuffan, Ahmad dan Sudarsono. 1991. Hukum Kepegawaian di Indonesia.jakarta: Rineka Cipta
Kencana, Inu. 2004. Pemerintah Indonesia. Jakarta; Mandar Maju
Kumorotomo, Wahyudi 1994. Manajemen Pelayanan publik, Jakarta: Raja Grafindo Persada. Marsuki. 2006. Mendorong investasi melalui pelayanan publik. Jakarta.
Moenir, Hadari. 1995. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: PT. Bumi Aksara. Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan costumer satisfaction. Bandung : PT. Alumni
Nasution, M. N., 2001, Manajemen Mutu Terpadu Total Quality Management,Jakarta : Ghalia- Indonesia
Nawawi, hadari 1995. Pengawasan Melihat di Lingkungan Aparatur Pemerintah, Jakarta: Erlangga
Universitas Sumatera Utara
Nugroho, Riant D. 2004. KEBIJAKAN PUBLIK, Formulasi, Implementasi dan Evaluasi. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.
Pamudji 1994, Kepemimpinan Pemerintahan Indonesia, Jakarta
Ratminto dan Atik septiwinarsi. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Sianipar, 1999, Manajemen Jasa, Andi, Yogyakarta.
Sinambela, Lijan Poltak. 20082010. Reformasi pelayanan publik. Jakarta : Bumi Aksara
Singarimbun, Masri.1995. Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES. Sugiono,2008, Metode penelitian Kualitatif, CV.Alfabeta, bandung
Sutarto, 2002, Dasar-Dasar Organisasi,Yogyakarta : Gadjah Mada University Press Sutopo, 2002, Pelayanan Prima, Lembaga Administrasi Negara-RI, Yogyakarta
Situmorang, M. Viktor. 1994. Hukum Administrasi Pemerintahan di Daerah. Jakarta: Sinar Grafika
Situmorang, M. Viktor. 1998. Aspek hukum Pengawasan Melekat Dalam lingkungan Aparatur Pemerintah. Jakarta: Rineka cipta.
Thoha, Miftah. 1993. Penilaian organisasi: konsep dan aplikasinya. Jakarta: raja grafindo persada
Tjiptono, F., 19972000, Strategi Bisnis dan Manajemen, Andi, Yogyakarta
Wasistiono. 2002. Manajemen Sumber daya Aparatur Pmerintah Daerah. Jatinangor: Pusat kajian Pemeriintahan STPDN
Widya Wicaksono, Kristian. 2006. Administrasi dan Birokrasi Pemerintah. Yogyakarta : GRAHA ILMU.
B. Undang – Undang