Buku – buku Peranan Aparat Dan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Peranan Aparatur dalam Peningkatan Pelayanan Pengurusan e-KTP di Kantor Kecamatan Medan Sunggal)

A. Buku – buku

Agustino, Leo, 2006. Analisis Kebijakan Publik, Jakarta: Rineka Cipta. ____________. 2006. Dasar-dasar Kebijakan Publik. Bandung. Alfabeta. ____________. 2006. Politik Kebijakan Publik. Bandung : AIPI – Puslit KP2W Lemlit Unpad. Arif, Saiful 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang : Program Sekolah demokrasi pLaCIDS Assauri, 1999. Manajemen Pemasaran.jakarta : Raja Grafindo Persada Boediono. 2003. Manajemen pelayanan di Indonesia,Jakarta : Bumi Aksara Burhan Bungin. 2007. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana. Dunn, William N. 2003. Pengantar Analisis Kebijakan Publik Edisi Kedua. Yogyakarta : Gajah Mada University Press. Faisal, Sanapiah, 1999, Format-Format penelitian sosial, PT.Raja Grafindo, jakarta Ghuffan, Ahmad dan Sudarsono. 1991. Hukum Kepegawaian di Indonesia.jakarta: Rineka Cipta Kencana, Inu. 2004. Pemerintah Indonesia. Jakarta; Mandar Maju Kumorotomo, Wahyudi 1994. Manajemen Pelayanan publik, Jakarta: Raja Grafindo Persada. Marsuki. 2006. Mendorong investasi melalui pelayanan publik. Jakarta. Moenir, Hadari. 1995. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: PT. Bumi Aksara. Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan costumer satisfaction. Bandung : PT. Alumni Nasution, M. N., 2001, Manajemen Mutu Terpadu Total Quality Management,Jakarta : Ghalia- Indonesia Nawawi, hadari 1995. Pengawasan Melihat di Lingkungan Aparatur Pemerintah, Jakarta: Erlangga Universitas Sumatera Utara Nugroho, Riant D. 2004. KEBIJAKAN PUBLIK, Formulasi, Implementasi dan Evaluasi. Jakarta : PT Elex Media Komputindo. Pamudji 1994, Kepemimpinan Pemerintahan Indonesia, Jakarta Ratminto dan Atik septiwinarsi. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Sianipar, 1999, Manajemen Jasa, Andi, Yogyakarta. Sinambela, Lijan Poltak. 20082010. Reformasi pelayanan publik. Jakarta : Bumi Aksara Singarimbun, Masri.1995. Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES. Sugiono,2008, Metode penelitian Kualitatif, CV.Alfabeta, bandung Sutarto, 2002, Dasar-Dasar Organisasi,Yogyakarta : Gadjah Mada University Press Sutopo, 2002, Pelayanan Prima, Lembaga Administrasi Negara-RI, Yogyakarta Situmorang, M. Viktor. 1994. Hukum Administrasi Pemerintahan di Daerah. Jakarta: Sinar Grafika Situmorang, M. Viktor. 1998. Aspek hukum Pengawasan Melekat Dalam lingkungan Aparatur Pemerintah. Jakarta: Rineka cipta. Thoha, Miftah. 1993. Penilaian organisasi: konsep dan aplikasinya. Jakarta: raja grafindo persada Tjiptono, F., 19972000, Strategi Bisnis dan Manajemen, Andi, Yogyakarta Wasistiono. 2002. Manajemen Sumber daya Aparatur Pmerintah Daerah. Jatinangor: Pusat kajian Pemeriintahan STPDN Widya Wicaksono, Kristian. 2006. Administrasi dan Birokrasi Pemerintah. Yogyakarta : GRAHA ILMU.

B. Undang – Undang