1. 2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang telah di kemukankan di atas
maka rumusan masalah yang akan di jawab melalui penelitian ini adalah: “Bagaimana Peranan Aparatur dalam Peningkatan Pelayanan Pengurusan e-
KTP di kantor kecamatan Medan Sunggal?” 1.3 Tujuan Penelitian
Setiap penelitian yang dilakukan terhadap suatu masalah pasti mempunyai jalan dan tujuan yang ingin dicapai dalam penyelenggaraanya. Adapun yang menjadi
tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut : 1.
Penelitian bertujuan Untuk Mengetahui Peranan Aparatur Pemerintah di Kantor kecamatan Medan Sunggal.
2. Penelitian Bertujuan Bagaimana penerapan Kualitas pelayanan yang
dilakukan oleh Aparatur Pemerintah. 3.
Mendiskripsikan tata cara bagaimana Pengurusan kartu Tanda Penduduk Elektronik e-KTP Dan Apa saja Faktor - Faktor yang Mempengaruhi
Pelayanan dalam Pengurusan e-KTP di Kecamatan Medan Sunggal.
1.4 Manfaat Penelitian
Dengan dilakukannya penelitian ini, diharapkan akan memberikan manfaat antara lain :
Universitas Sumatera Utara
1. Secara subjektif, sebagai suatu tahap untuk melatih dan mengembangkan
kemampuan berfikir ilmiah dan kemampuan untuk menuliskannya di dalam bentuk karya tulis ilmiah berdasarkan kajian-kajian teori yang dperoleh dari
ilmu administrasi Negara. 2.
Secara praktis, sebagai masukansumbangan pemikiran bagi kantor kecamatan medan sunggal.
3. Secara akademis, sebagai referensi bagi kepustakaan departemen ilmu
administrasi Negara dan bagi kalangan penulis lainnya yang tertarik dalam bidang ini.
1.5 Definisi Konsep
Menurut Masri Singarimbun, 1995:18 konsep adalah merupakan istilah atau definisi yang digunakan untuk menggambarkan secara abstrak kejadian, keadaan,
kelompok atau individu menjadi pusat perhatian ilmu sosial.
Dalam rangka memeberikan gambaran terhadap penelitian, maka diperlukan sesuatu konsep yang jelas mengenai batasan yang akan dteliti, yaitu:
1. Peranan Aparatur pemerintah sebagai sebagai badan organisasi pemerintah
yang bertugas Memberikan Pelayanan umum kepada Masyarakat yang meliputi kemampuan aparat, sosialisasi informasi dan pengawasan dalam
menjalankan tugas pokok fungsinya sebagai Aparat.
Universitas Sumatera Utara
2. Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan
pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Pelayanan kualitas
berhasil dibangun apabila yang diberikan kepada masyarakat atau pelanggan mendapatkan pengakuan dari pihak - pihak yang
dilayani Masyarakat seperti halnya bukti langsung, Kehandalan, daya tanggap dan empati dari Aparat dalam meberikan pelayanan
.
3. Tata cara pengurusan Kartu Tanda Penduduk elektronik e-KTP yang
merupakan suatu keterangan atau tanda bukti dirilegitimasi yang dimiliki oleh setiap individu dimanapun ia berada dalam wilayah Negara kesatuan
Republik Indonesia NKRI meliputi dua tahap, Perekaman dan pendistribusian e-KTP dan pada tahap tersebut memiliki proses yaitu
Pemberian undangan ke warga, mengikuti antrian, foto,sidik jari dan scan
retina secara digital.
1.6 Sistematika Penulisan