• Customer Service 1. Memberikan pelayanan kepada pelanggan baik mengenai
informasi-informasi produk, handling complain, menerima calon pelanggan, maupun melakukan penjualan produk.
2. Support galeri untuk kebutuhan produk, alat-alat pendukung kelancaran operasional galeri, dan solusi untuk complain yang
tidak selesai ditempat. 3. Membantu kelancaran kinerja Marketing Communication dan
Direct Sales dalam pemberian informasi proram-program perusahaan.
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian
4.2.1 Penyebaran Responden Kuesioner disebarkan untuk mendapatkan sampel dengan
menggunakan accidental sampling yaitu sebuah sampel non probabilitas yang secara tidak sengaja bertemu dengan peneliti berdasarkan ciri-ciri
atau karakteristik yang sudah ditetapkan untuk mencapai tujuan atau maksud tertentu. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
konsumen perempuan Giant Hypermarket Margorejo di Surabaya yang membeli dan menggunakan shampo Dove yang berusia diatas 17 tahun.
4.2.2 Keadaan Responden
Data mengenai keadaan responden dapat diketahui melalui jawaban responden dari pertanyaan-pertanyaan yang diajukan di dalam
pertanyaan umum kuesioner yang telah diberikan. Dari jawaban-jawaban tersebut diketahui hal-hal sebagai berikut :
4.2.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 130 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan usia adalah sebagai
berikut :
Tabel 4.2 : Jumlah Responden berdasarkan usia
Usia Jumlah
Prosentase 17-25 tahun
36 27,70
26-30 tahun 43
33,07 31-35 tahun
28 21,53
35 tahun keatas 23
17,70 Total
130 100
Sumber : Penyebaran Kuesioner
Dari tabel diatas dapat diketahui dari 130 responden, responden yang berusia 17-25 tahun sebanyak 36 responden 27,70, usia 26-30
tahun sebanyak 43 responden 33,07, usia 31-35 tahun sebanyak 28 responden 21.53, dan usia 35 tahun keatas sebanyak 23 responden
17,70.
4.2.3 Deskripsi Variabel Pengetahuan Merek Induk
Pengetahuan merek induk didefinisikan sebagai adanya informasi tentang merek dalam ingatan memory konsumen, beserta dengan
asosiasi-asosiasi yang berkaitan dengan merek tersebut.
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 130 orang, diperoleh jawaban dari
kuesioner yang memenuhi persyaratan sebagai berikut :
Tabel 4.3 : Hasil Jawaban Responden Pertanyaan Variabel Pengetahuan Merek Induk X1
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7
1 Produk dari merek
Dove mudah diingat dan dikenali oleh
konsumen 24
57 45
4 130
Persentase 18,46
43,85 34,62
3,08 100
2 Produk dari merek
Dove memiliki citra yang berbeda
dibandingkan dengan merek lainnya
18 37
59 16
130
Persentase 13,85
28,46 45,38
12,31 100
3 Produk dari merek
Dove sesuai dengan selera anda sehingga
anda berkeinginan untuk membeli dan
menggunakannya 9
48 48
25 130
Persentase 6,92
36,92 36,92
19,23 100
Sumber : Hasil Penyebaran Kuesioner
Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut: 1. Indikator pertama dari pengetahuan merek induk, yaitu produk dari merek
Dove mudah diingat dan dikenali oleh konsumen, mendapatkan respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden 57 atau 43,85,
kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 45 atau 34,62. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab
mendekati setuju sebanyak 57 responden atau 43,85, kemudian yang menjawab setuju sebanyak 45 atau sebanyak 34,62.
2. Indikator kedua dari pengetahuan merek induk, yaitu produk dari merek Dove memiliki citra yang berbeda dibandingkan dengan merek lainnya,
mendapatkan respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden 48 atau 36,92, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan
jumlah responden 37 atau 28,46. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 48 responden atau 36,92, kemudian
yang menjawab mendekati setuju sebanyak 37 responden atau sebanyak 28,46.
3. Indikator ketiga dari pengetahuan merek induk, yaitu produk dari merek Dove sesuai dengan selera anda sehingga anda berkeinginan untuk
membeli dan menggunakannya, mendapatkan respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden 59 atau 45,38, kemudian terbanyak kedua
terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 25 atau 19,23. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 59 responden
atau 45,38, kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 25 atau sebanyak 19,23.
4.2.4 Deskripsi Variabel Persepsi Kualitas
