mendapatkan respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden 48 atau 36,92, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan
jumlah responden 37 atau 28,46. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 48 responden atau 36,92, kemudian
yang menjawab mendekati setuju sebanyak 37 responden atau sebanyak 28,46.
3. Indikator ketiga dari pengetahuan merek induk, yaitu produk dari merek Dove sesuai dengan selera anda sehingga anda berkeinginan untuk
membeli dan menggunakannya, mendapatkan respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden 59 atau 45,38, kemudian terbanyak kedua
terdapat pada skor 7 dengan jumlah responden 25 atau 19,23. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 59 responden
atau 45,38, kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 25 atau sebanyak 19,23.
4.2.4 Deskripsi Variabel Persepsi Kualitas
Persepsi kualitas didefinisikan sebagai gambaran umum dari penilaian konsumen tentang keunggulan atau kesempurnaan dari suatu
produk, dan dalam level tertentu dapat dibandingkan dengan atribut tertentu dari produk.
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 130 orang, diperoleh jawaban dari
kuesioner yang memenuhi persyaratan sebagai berikut :
Tabel 4.4 : Hasil Jawaban Responden Pertanyaan Variabel Persepsi Kualitas X2
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7
1 Shampo Dove
mempunyai keistimewaan
dibandingkan dengan shampo merek lain.
26 45
47 12
130
Persentase 20
34,62 36,15
9,23 100
2 Varian atau jenis
produk shampo Dove memenuhi kebutuhan
konsumen. 10
43 64
13 130
Persentase 7,69
33,08 49,23
10 100
3 Logo kemasan
produk dari shampo Dove mudah diingat
12 41
62 15
130
Persentase 9,23
31,54 47,69
11,54 100
Sumber : Hasil Penyebaran Kuesioner
Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut: 1. Indikator pertama dari persepsi kualitas, yaitu shampo Dove mempunyai
keistimewaan dibandingkan dengan shampo merek lain, mendapatkan respon terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden 47 atau 36,15,
kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 45 atau 34,623. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab
setuju sebanyak 47 responden atau 36,15, kemudian yang menjawab ragu-ragu dengan skor 4 sebanyak 26 atau sebanyak 20.
2. Indikator kedua dari persepsi kualitas, yaitu varian atau jenis produk shampo Dove memenuhi kebutuhan konsumen, mendapatkan respon
terbanyak pada skor 6 dengan jumlah responden 64 atau 49,23,
kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 43 atau 33,08. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju
sebanyak 64 responden atau 49,23, kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 13 atau sebanyak 10.
3. Indikator ketiga dari persepsi kualitas, yaitu logo kemasan produk dari shampo Dove mudah diingat, mendapatkan respon terbanyak pada skor 6
dengan jumlah responden 62 atau 47,69, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 41 atau 31,54. Artinya,
seb agian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 62 responden atau 47,69.
4.2.5 Deskripsi Variabel Inovasi
