19
1. Jangkar tempat tautan berbagai asosiasi : yaitu suatu produk atau
layanana baru sudah diarahkan untuk mendapatkan pengenalan. Jarang sekali keputusan pembelian tanpa pengenalan. Pengetahuan
mengenai berbagai bagian dan manfaat dari produk. 2.
Keakraban rasa suka : Pengakuan merek memberikan suatu kesan akrab dan konsumen menyukai sesuatu yang akrab.
3. Tanda mengenai substansi komitmen; Kesadaran merek bisa
menjadi suatu signal dari kehadiran, komitmen dan substansi sebuah merek produk.
4. Mempertimbangkan merek: Langkah awal dalam proses pembelian
biasanya menyeleksi sekumpulan merek untuk dipertimbangkan. Oleh karena itu penggingatan kembali merek brand recall
2.2.6. Kesan Kualitas Perceived quality
2.2.6.1. Pengertian Kesan kualitas
Kesan kualitas adalah customer’s perception of the overall quality or superiority of a product or service with respect to its intended
purpose, relatives to alternatives Aaker, 1991: 85 Persepsi pelanggan merupakan persepsi pelanggan atas atribut yang dianggap penting
baginya. Persepsi kualitas merupakan suatu perasaan yang tak tampak dan menyeluruh mengenai suatu merek. Akan tetapi biasanya persepsi
kualitas didasarkan pada dimensi-dimensi yang termasuk dalam
20
karakteristik produk tersebut dimana merek dikaitkan dengan hal-hal seperti keandalan dan kinerja Aaker et al, 1997: 126
Dan dalam persepsi kualitas berarti mengukur persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas yang dimilki produk. Kualitas
yang dimaksud adalah kualitas dari atribut-atribut yang dimilki oleh produk tersebut. Menurut Astuti dan Cahyadi 2007: 151 indikator yang
mempengaruhi didalam pembentukan kesan kualitas terhadap keputusan pembelian antara lain:
a. Persepsi pelanggan terhadap kenyaman produk : Mencerminkan
pada saat konsumen mengkonsumsi suatu produk konsumen merasakan nyaman minimnya resiko bagi konsumen.
b. Persepsi pelanggan terhadap tampilan produk : Mencerminkan
tampilan suatu produk yang unik yang bisa menarik minat konsumen.
c. Persepsi pelanggan terhadap keandalan produk : Mencerminkan
konsentrasi kinerja yang dihasilkan dari satu pembeli ke pembeli berikutnya.
d. Persepsi pelanggan terhadap ketahanan produk : Mencerminkan
umur ekonomis dari produk tersebut.
2.2.6.2. Kesan Kualitas Menghasilakan Nilai
Kesan kualitas mempunyai peran yang penting dalam membangun suatu merek, dalam bayangan konteks persepsi kualitas
21
sebuah merek dapat menjadi alasan yang penting pembelian suatu merek yang akan dibeli.
Menurut Aaker et al 1997: 126 perceived quality memberikan nilai dalam beberapa bentuk antara lain:
1. Alasan untuk membeli : Karena terkait dengan keputusan-keputusan
pembelian, maka pesepsi kualitas mampu menefektifkan semua elelm program pemasaran. Apabila persepsi kualitas iti tinggi
kemungkina besar periklanan akan efektif. 2.
Differensiasi posisi : Suatu karakteristik yang penting dari merek adalah posisisnya dalam dimensi persepsi kualitas, apakah merek
tersebut merupakan merek terbaik atau sama baiknya dengan merek lain.
3. Harga premium : Keuntungan persepsi kualitas memberikan pilihan-
pilihan dalam menetapkan harga premium. 4.
Perluasan saluran distribusi : Mempunyai arti penting bagi para pengecer, distributor, dan saluran distribusi lainnya.
5. Perluasan merek : Suatu merek dengan persepsi kualitas kuat dapat
dieksploitasi kearah perluasan merek.
2.2.7. Asosiasi Merek Brand Associations
