17
pesaing yang mengancam serta berusaha untuk mengoptimalkan biaya pemasaran.
b. Kesadaran merek Brand awareness, dapat dikelola dengan cara
meningkatkan secar terus manfaat produk terhadap konsumen c.
Persepsi kualitas Perceived quality, dapat dikelola dengan cara menerapkan strategi differensiasi, strategi harga, melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk sehingga sesuai dengan harapan konsumen.
d. Asosiasi merek Brand association, dapat dikelola dengan cara
menciptkan perasaan dan perilaku positif teradap merek secara terus menerus.
e. Aset merek lainnya Other Brand asset, dapat dikelola dengan cara
menciptakan keunggulan bersaing terhadap produk-produknya.
2.2.5. Kesadaran Merek Brand Awareness
2.2.5.1. Pengertian Kesadaran Merek
Menurut Aaker 1997: 90, kesadaran merek adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali dan mengingat
kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. Dan merupakan kekuatan keberadaan sebuah merek dalam
pikiran pelanggan. Kekuatan tersebut ditunjukkan oleh kemampuan pelanggan mengenal dan mengingat sebuah merek. Kesadaran merek
dapat membantu mengkaitkan merek dengan asosiasi yang diharapkan
18
oleh perusahaan, menciptakan familiary pelanggan pada merek, dan menunjukkan komitmen kepada pelanggannya. Tingkat kesadaran merek
berkisar dari tingkat recognize the brand yaitu pelanggan dapat mengenal suatu merek sampai pada tingkat diamana merek menjadi
dominant brand recalled, merek sebagai satu-satunya yang diingat dan menjadi identitas kategori produk.
Saat pengambilan keputusan pembelian konsumen dilakukan, kesadaran merek memegang peran penting. Merek menjadi bagian dari
consideration set sehingga memungkinkan preferensi pelanggan untuk memlih produk tersebut. Pelanggan cenderung membeli merek yang
sudah dikenal dan beranggapan merek yang sudah dikenal kemungkinan bisa dihandalkan dan kualitas yang bisa dipertanggungjawabkan. Astuti
dan Cahyadi,2007:147 Menurut Astuti dan Cahyadi 2007:151 indikator yang
mempengaruhi didalam pembentukan kesadaran merek adalah : a.
Kemampuan pelanggan mengenali logo b.
Kemampuan pelanggan mengingat salah satu iklan yang ditayangkan di televisi.
c. Kemampuan pelanggan mengingat model varian produk.
2.2.5.2. Kesadaran Merek Menciptakan Nilai
Kesadaran merek menciptakan nilai dalam empat cara antara lain :
19
1. Jangkar tempat tautan berbagai asosiasi : yaitu suatu produk atau
layanana baru sudah diarahkan untuk mendapatkan pengenalan. Jarang sekali keputusan pembelian tanpa pengenalan. Pengetahuan
mengenai berbagai bagian dan manfaat dari produk. 2.
Keakraban rasa suka : Pengakuan merek memberikan suatu kesan akrab dan konsumen menyukai sesuatu yang akrab.
3. Tanda mengenai substansi komitmen; Kesadaran merek bisa
menjadi suatu signal dari kehadiran, komitmen dan substansi sebuah merek produk.
4. Mempertimbangkan merek: Langkah awal dalam proses pembelian
biasanya menyeleksi sekumpulan merek untuk dipertimbangkan. Oleh karena itu penggingatan kembali merek brand recall
2.2.6. Kesan Kualitas Perceived quality
