63 responden atau 84,0 menyatakan setuju, 8 responden atau 10,7 menyatakan kurang setuju.
b. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 11 Warung Mie Ayam Jamur memiliki Karyawan yang berpenampilan rapi
memperlihatkan bahwa 4 responden atau 5,3 menyatakan sangat setuju, 67 responden atau 89,3 menyatakan setuju, 4 responden atau 5,3
menyatakan kurang setuju.
5. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kehandalan Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kehandalan No.
Item SS
S KS
TS STS
Rata- Rata
F F
F F
F
12. 8
10,7 65
86,7 2
2,7 4,08
13. 4
5,3 65
86,7 6
8,0 3,97
Sumber: Hasil Penelitian Data Primer, diolah 2014
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat diketahui bahwa : a. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 12 Karyawan
Mie Ayam Jamur memiliki penegetahuan mengenai produk yang ditawarkan memperlihatkan bahwa 8 responden atau 10,7 menyatakan
sangat setuju, 65 responden atau 86,7 menyatakan setuju, 2 responden atau 2,7 menyatakan kurang setuju.
b. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 13 Karyawan Mie Ayam Jamur memiliki kehandalan dalam penyampaian jasa dari awal
hingga akhir memperlihatkan bahwa 4 responden atau 5,3 menyatakan sangat setuju, 65 responden atau 86,7 menyatakan setuju, 6 responden
atau 8,0 menyatakan kurang setuju.
Universitas sumatera utara
6. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Daya Tanggap Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Daya Tanggap No.
Item SS
S KS
TS STS
Rata- Rata
F F
F F
F
14. 7
9,3 63
84,0 5
6,7 4,02
15. 4
5,3 66
88,0 5
6,7 3,98
Sumber: Hasil Penelitian Data Primer, diolah 2014
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat diketahui bahwa : a. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 14 Karyawan
Mie Ayam Jamur sigap dalam melayani memperlihatkan bahwa 7 responden atau 9,3 menyatakan sangat setuju, 63 responden atau 84,0
menyatakan setuju, 5 responden atau 6,7 menyatakan kurang setuju. b. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 15 Karyawan
Mie Ayam Jamur cepat tanggap dalam meyelesaikan keluhan memperlihatkan bahwa 4 responden atau 5,3 menyatakan sangat setuju,
66 responden atau 88,0 menyatakan setuju, 5 responden atau 6,7 menyatakan kurang setuju.
7. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Jaminan Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Jaminan No.
Item SS
S KS
TS STS
Rata- Rata
F F
F F
F
16. 5
6,7 63
84,0 7
9,3 3,97
17. 8
10,7 58
77,3 9
12,0 3,98
Sumber: Hasil Penelitian Data Primer, diolah 2014
Universitas sumatera utara
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat diketahui bahwa : a. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 16 Mie Ayam
dapat menerima komplain dari konsumen memperlihatkan bahwa 5 responden atau 6,7 menyatakan sangat setuju, 63 responden atau 84,0
menyatakan setuju, 7 responden atau 9,3 menyatakan kurang setuju. b. Analisis frekuensi jawaban responden terhadap pernyataan 17 Produk Mie
Ayam jamur menggunakan bahan makanan tidak berbahaya memperlihatkan bahwa 8 responden atau 10,75 menyatakan sangat setuju,58
responden atau 77,3 menyatakan setuju,9 responden atau 12,0 menyatakan kurang setuju.
8. Ditribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Empati Tabel 4.12
