2.2.6 Minat Beli Ulang Konsumen
Minat membeli ulang yang tinggi mencerminkan tingkat kepuasan yang tinggi dari konsumen ketika konsumen memutuskan untuk mengadopsi suatu
produk setelah konsumen mencoba produk tersebut dan kemudian timbul rasa suka terhadap produk. Rasa suka terhadap produk dapat timbul bila konsumen
mempunyai persepsi bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas baik dan dapat memenuhi atau bahkan melebihi keinginan dan harapan konsumen.
Minat membeli adalah suatu tahapan terjadinya keputusan untuk membeli suatu produk. Susanto 2007, menyatakan bahwa individu dalam mengambil
keputusan untuk membeli suatu barang atau jasa ditentukan oleh dua faktor, yaitu: 1. Faktor luar atau faktor lingkungan yang mempengaruhi individu seperti
lingkungan kantor, keluarga, lingkungan sekolah dan sebagainya. 2. Faktor dalam diri individu, seperti kepribadiannya sebagai calon konsumen,
lingkungan kantor, keluarga, lingkungan sekolah dan sebagainya. Faktor-faktor yang mempengaruhi minat membeli berhubungan dengan
perasaan dan emosi, bila seseorang merasa senang dan puas dalam membeli barang atau jasa maka hal itu akan memperkuat minat membeli, kegagalan
biasanya menghilangkan minat, Swastha dan Irawan 2001:112. Sementara itu minat beli ulang pada dasarnya adalah perilaku pelanggan
dimana pelanggan merespons positif suatu perusahaan dan berniat melakukan kunjungan kembali atau mengkonsumsi kembali produk perusahaan tersebut. Dan
minat beli ulang juga merupakan bagian dari perilaku pembelian, yang selanjutnya akan membentuk loyalitas dalam diri konsumen. Selain itu, pelanggan yang
Universitas sumatera utara
memiliki komitmen pada umumnya lebih mudah menerima perluasan produk baru yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Kesesuaian performa produk dan jasa
yang ditawarkan dengan yang diharapkan konsumen akan memberikan kepuasan dan akan menghasilkan minat beli ulang konsumen di waktu yang akan datang.
2.3 Penelitian Terdahulu
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
Nama Peneliti
Judul Penelitian
Variabel Penelitian
Metode Penelitian
Hasil Penelitian
Bayhaqi, Yuzza
2006 Analisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan, Dan Keunggulan
Produk Terhadap Kepuasan
Pelanggan Dan Dampaknya Pada
Minat Membeli Ulang Studi Kasus:
Pada Auto Bridal Semarang
Kualitas Pelayanan,
Keunggulan Produk,
Kepuasan Pelanggan,
dan Minat Membeli
Ulang Analisis
Structural Equation
Modeling SEM.
Kualitas layanan dan kenggulan
produk berpengaruh positif dan
signitikan terhadap kepuasan pelanggan
dan kepuasan pelanggan
berpengaruh positif dan signitifikan
terhadap minat membeli ulang
Prabowo, Rachamd
2011 Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Kepercayaan
Konsumen Terhadap Kepuasan
Pelanggan di Warung Bakso
Sabar Menanti Helvetia Medan
Bukti Fisik, Keandalan,
Daya Tanggap,
Jaminan, Empati,
Kepercaya- an, dan
Kepuasan Analisis
Regresi Linear
Berganda Bukti fisik,
kehandalan, daya tanggap, jaminan
dan kepercayaan konsumen
berpengaruh positif dan signitifikan
terhadap kepuasn pelanggan pada
Warung Bakso Sabar Mennati
Helvetia Medan
Sari, Agnes Niken
Puspita 2011
Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Untuk Mendorong Minat
Beli Ulang Pada Pengguna Nokia
Semarang Kualitas
Produk, Kualitas
Pelayanan, Kepuasan
dan Minat Beli Ulang
Analisis Regresi
Secara empiris kualitas produk dan
kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen dan
minat beli ulang
Universitas sumatera utara
Kategori