memiliki karyawan yang berpenampilan rapi dengan skor 4 untuk itu para karyawan Mie Ayam Jamur dapat meningkatkan kerapian dalam berpenampilan.
e. Pengaruh Kehandalan Terhadap Kepuasaan Konsumen
Berdasarkan analisis deskriptif responden, pernyataan para karyawan Mie Ayam Jamur memiliki pengetahuan mengenai produk yang ditawarkan dengan
skor 4,08 untuk itu para karyawan Mie Ayam Jamur harus meningkatkan pengetahuan mengenai produk-produk yang ditawarkan. Pernyatan Mie Ayam
Jamur memiliki kehandalan dalam menyampaikan jasa kepada konsumen dari awal hingga akhir dengan skor 3,97 untuk itu para karyawan harus meningkatkan
kehandalannya dalam penyampain jasa kepada konsumen dari awal hingga akhir.
f. Pengaruh Daya Tanggap Terhadap Kepuasaan Konsumen
Berdasarkan analisis deskriptif responden, pernyataan para karywan Mie Ayam Jamur singgap dalam melayani konsumen dengan skor 4,02 untuk itu para
karyawan harus sigap dalam melayani konsumen. Pernyatan Mie Ayam Jamur cepat tanggap dalam meyelesaikan keluhann dengan skor 3,98 untuk itu para
karyawan harus lebih cepat tanggap dalam meyelesaikan keluhan dari konsumen.
g. Pengaruh Jaminan Terhadap Kepuasaan Konsumen
Berdasarkan analisis deskriptif responden, pernyataan pihak Mie Ayam Jamur dapat menerima komplain dengan skor 3,97 untuk itu pihak Mie Ayam
harus dapat menerima komplain atau keluhan dari para konsumen. Mie Ayam Jamur menggunakan bahan makanan yang tidak berbahaya dengan skor 3,98
untuk itu pihak Mie Ayam Jamur tidak menggunakan bahan makanan yang berbahaya
Universitas sumatera utara
h. Pengaruh Empati Terhadap Kepuasaan Konsumen
Berdasarkan analisis deskriptif responden, pernyataan para karyawan Mie Ayam Jamur memeberikan perhatian secara penuh kepeada
konsumen dengan skor 4 untuk itu Mie Ayam Jamur harus meningkatkan para karyawan memberikan perhatian secara penuh kepada konsumen. Pernyataan
pelayanan yang diberikan tidak memandang status sosial dengan skor 3,97 untuk itu dalam melayani konsumen para karyawan tidak memandang status sosial
konsumen.
i. Pengaruh Kepuasan Terhadap Miant Beli Ulang
Berdasarkan analisis deskriptif responden, pernyataan ketersediaan untuk datang kembali melakukan transaksipembelian produk Mie Ayam Jamur dengan
skor 4,30 untuk itu Mie Ayam Jamur harus dapat meningkatkan kepuasan konsumen agar dapat mendorong minat melakukan transaksi kembali. Pernyatan
adanya keinginan saya untuk datang kembali dengan mengajak orang lain dengan skor 4,18 untuk itu Mie Ayam Jamur harus dapat meningkatkan kepuasan
konsumen agar adanya keinginan untuk dapat kembali dengan mengajak orang lain.
4.9 Analisis Regresi Berganda dan Pengujian Hipotesis
