BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian pada penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara
satu variabel dengan variabel lainnya Sugiyono,2012. Penelitian ini akan menganalisis hubungan pengaruh variabel-variabel bebas yang terdiri dari
Kualitas produk X
1
, Harga X
2 ,
Lokasi X
3 ,
Bukti Fisik X
4
, Keandalan X
5
, Daya Tanggap X
6
, Jaminan X
7
, dan Empati X
8
, terhadap variabel intervening yaitu Kepuasan Konsumen Z dan variabel dependen Minat Beli Ulang Y pada
produk Mie Ayam Jamur.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Warung Mie Ayam Jamur di jalan DI.Panjaitan Ujung No.09 samping kantor DISPORA Medan. Waktu penelitian
ini dilakukan sejak bulan September 2014 sampai dengan bulan Oktober 2014.
3.3 Batasan Operasional
Batasan opersional variabel dalam penelitian ini adalah: 1. Variabel Independent X, yaitu Kualitas Produk
, Harga X
2 ,
Lokasi X
3 ,
Bukti Fisik X
4
, Keandalan X
5
, Daya Tanggap X
6
, Jaminan X
7
, dan Empati X
8
. 2. Variabel Intervening Z, yaitu Kepuasan Konsumen Z.
3. Variabel Dependent Y, yaitu Minat Beli Ulang Konsumen Y.
Universitas sumatera utara
3.4 Operasionalisasi Variabel
Peneliti merumuskan mekanisme penganalisisan variabel pada Tabel 3.1 berikut:
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Variabel
Indikator Skala
Pengu- kuran
Kualitas Produk
Tingkat karekteristik produk yang bergantung
pada kemampuannya untuk memuaskan
kebutuhan konsumen yang dinyatakan
1. Kinerja Performance. 2. CiriKeistimewaan
Tambahan Features.
3
. Kesesuaian dengan Spesifikasi Conformance
to Specification. Likert
Harga Harga merupkan segala
bentuk biaya yang dikorbankan oleh
konsumen untuk memperoleh manfaat,
memiliki sejumlah produk yang ditawarkan
1.Kesesuaian harga dengan produk yang ditawarkan
2.Harga dapat dijangkau konsumen
3. Harga yang bersaing
Likert
Lokasi Tempat dimana suatu
usaha melakukan aktivitas atau tempat
dimana produk dijual dan tersedia bagi
konsumen 1. Aksesibilitas yang baik
kemudahan untuk mencapai lokasi
2. Lokasi yang nyaman 3. Tempat parkir yang luas
Likert
Bukti Fisik X
4
Kemampuan suatu perusahaan dalam
mewujudkan eksistensinya kepada
pihak eksternal 1.Kebersihan ruangan yang
baik 2.Karyawan yang
berpenampilan rapi
Likert
Kehandalan X
5
Kemampuan perusahaan untuk memberikan
pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara
akurat dan terpercaya 1.Karyawan yang memiliki
pengetahuan tentang produk
2. Memiliki kehandalan dalam penyampaian jasa
Likert
Universitas sumatera utara
Lanjutan
Tabel 3.1 Variabel
Definisi Variabel Indikator
Skala Pengu-
kuran
Daya Tanggap
X
6
Kesigapan karyawan untuk bersedia membatu dan
memberikan pelayanan yang cepat dan tepat
kepada pelanggan dan dengan penyampaian
informasi yang jelas 1. Cepat tanggap dalam
melayani konsumen 2. Cepat tanggap dalam
melayani keluhan konsumen
Likert
Jaminan X
7
Pengetahuan koresponden dan kemampuan para
karyawan untuk menumbuhkan rasa percaya
pada pelanggan kepada perusahaan
1. Menerima komplain dari konsumen
2. Tidak menggunakan bahan baku yang
berbahaya
Likert
Empati X
8
Perhatian komunikasi yang baik dan pemahaman atas
kebutuhan individu pelanggan
1. Memberikan perhatian kepada pelanggan
2. Memberikan pelayanan tanpa memandang
situasi sosial
Likert
Kepuasan Z
Kepuasan merupakan tingkat perasaan dimana
seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja
produkjasa yang diterima dengan yang diharapkan
1. Merasa puas mengkonsumsi produk
2.Me rasa puas atas keseluruhan pelayanan
yang diberikan 3.Merasa puas dengan
pengorbanan biaya yang diberikan sesuai dengan
harapan 4.Terpenuhinya
kebutuhan konsumen Likert
Minat Beli Ulang Y
Suatu respon positif terhadap perusahaan dan
berniat melakukan kujungan kembali
1.Kesediaan konsumen untuk datang kembali
melakukan transaksipembelian
produk Mie Ayam Jamur 2.Adanya keinginan untuk
datang kembali dengan mengajak orang lain
Likert
Sumber: Kotler 2002:83 Kotler dan Armstrong 2008:272, Kotler dan Keller 2007:177, Susanto 2007, Tjiptono 2006:147, Lupiyoadi 2001:188
Universitas sumatera utara
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori