b. Bagi perusahaan
1. Sebagai bahan referensi bagi perusahaan untuk mengetahui apakah
penerapan program corporate social responsibility mempengaruhi perilaku pembelian konsumen.
2. Sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan untuk mengembangkan
program corporate social responsibility. c.
Bagi peneliti lain Sebagai bahan pertimbangan bagi peneliti lain yang berminat untuk
melakukan penelitian di bidang yang sama.
E. Metode Penelitian
1. Batasan Operasional
Penelitian yang baik adalah penelitian yang dilakukan secara terfokus dan mendalam. Agar penelitian dapat dilakukan secara terfokus, maka tidak
semua masalah akan diteliti. Untuk itu diperlukan batasan, variabel apa saja yang akan diteliti serta bagaimana hubungan variabel tersebut dengan
variabel yang lain. Penelitian ini hanya dibatasi mengenai sikap konsumen pada corporate social responsibility yang telah dilakukan oleh Lifebuoy dan
pengaruhnya terhadap brand loyalty sabun mandi Lifebuoy.
2. Definisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini variabel yang diteliti dibagi menjadi dua kelompok besar, yaitu variabel bebas independent variable dan variabel terikat
dependent variable. Definisi operasional untuk masing-masing variabel adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
a. Sikap pada penerapan program corporate social responsibility X yaitu
berkaitan dengan tindakan dan juga perasaan konsumen terhadap penerapan program Corporate Social Responsibility yang dilakukan
oleh Lifebouy yang terdiri dari: 1.
Komponen kognitif, yaitu berupa kepercayaan beliefs konsumen terhadap motivasi dan kesesuaian fit program corporate social
responsibility yang dilakukan oleh Lifebuoy.
2. Komponen afektif, yaitu berupa perasaan senang atau tidak senang
konsumen pada penerapan program corporate social responsibility yang dilakukan oleh Lifebuoy.
3. Komponen konatif, yaitu menggambarkan kecendrungan dari
seseorang untuk melakukan tindakan tertentu yang berkaitan dengan penerapan program Corporate Social Responsibility.
b. Brand Loyalty Y yaitu komitmen yang dipegang teguh untuk membeli
ulang atau berlangganan dengan produkjasa yang disukai secara konsisten di masa mendatang, sehingga menimbulkan pembelian merek
yang sama secara berulang meskipun pengaruh situasional dan upaya pemasaran berpotensi menyebabkan perilaku beralih merek.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.3 Operasional Variabel
Variabel Definisi Indikator
Skala
Sikap Konsumen
X Sikap konsumen
yaitu berkaitan dengan tindakan dan
juga perasaan konsumen terhadap
penerapan program Corporate Social
Responsibility
yang dilakukan oleh
Lifebouy yang terdiri dari: komponen
kognitif belief dan komponen afektif
perasaan, dan komponen konatif.
a. Kognitif
kepercayaan b.
Afektif perasaan
c. Konatif
tindakan Likert
Brand Loyalty
Y Brand loyalty
yaitu komitmen yang
dipegang teguh untuk membeli ulang atau
berlangganan dengan produkjasa yang
disukai secara konsisten di masa
mendatang, sehingga menimbulkan
pembelian merek yang sama secara
berulang meskipun pengaruh situasional
dan upaya pemasaran berpotensi
menyebabkan perilaku beralih
merek.. a.
Faktor tingkat harga price premium
b. Faktor keyakinan
pilihan produk c.
Faktor menyukai merek liking the
brand d.
Faktor kebiasaan habitual buying
e. Word of mouth
Likert
Sumber: Setiadi 2003:3, Durianto 2001:28 Diolah oleh penulis
3. Pengukuran Variabel
