35
Gambar 2.2 Bagan Kerangka Berpikir
Dari uraian menunjukan bahwa puas atau tidaknya mahasiswa sangat dipengaruhi oleh bagaimana mahasiswa tersebut mempersepsikan kualitas pelayanan
yang dirasakan terhadap layanan akademik tersebut. Semakin baik kualitas layanan yang dirasakan oleh mahasiswa maka tingkat kepuasan yang dirasakannya akan
semakin tinggi, sebaliknya semakin buruk kualitas layanan yang dirasakan oleh mahasiswa maka tingkat kepuasan yang dirasakan oleh mahasiswa tersebut akan
rendah.
2.4 Hipotesis Penelitian
Penelitian ini menggunakan dua variabel yang akan di analisis hubungannya, variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas layanan sedangkan variabel
dependen adaalah kepuasaan. HMayor : Ada pengaruh yang signifikan persepsi kualitas layanan akademik terhadap
kepuasan mahasiswa fakultas psikologi UIN Jakarta.
KEPUASAN KONSUMEN
KUALITAS LAYANAN
1. Tangibles Bukti langsung 2. Reliability Keandalan
3. Responsivenes Daya tangkap
4. Assurance Jaminan 5. Empati
DEMOGRAFI
1. Usia 2. Jenis kelamin
36
HMinor : 1.
Ada pengaruh yang signifikan tangibles terhadap kepuasan mahasiswa fakultas psikologi UIN Jakarta.
2. Ada pengaruh yang signifikan reliability terhadap kepuasan mahasiswa fakultas
psikologi UIN Jakarta. 3.
Ada pengaruh yang signifikan responsivenes terhadap kepuasan mahasiswa fakultas psikologi UIN Jakarta.
4. Ada pengaruh yang signifikan assurance terhadap kepuasan mahasiswa fakultas
psikologi UIN Jakarta. 5.
Ada pengaruh yang signifikan empati terhadap kepuasan mahasiswa fakultas psikologi UIN Jakarta.
6. Ada pengaruh yang signifikan usia terhadap kepuasan mahasiswa fakultas
psikologi UIN Jakarta. 7.
Ada pengaruh yang signifikan jenis kelamin terhadap kepuasan mahasiswa fakultas psikologi UIN Jakarta.
37
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Pada bab ini akan dipaparkan metodologi penelitian diantaranya pendekatan dan metode penelitian, definisi konseptual dan operasional, populasi dan sampel, teknik
pengambilan sampel, pengumpulan data dan prosedur penelitian.
3.1 Pendekatan dan Metode Penelitian
3.1.1 Pendekatan Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Pada umumnya penelitian kuantitatif banyak dituntut menggunakan
angka, mulai dari pengumpulan data, penafsiran data serta penampilan dari hasil penelitiannya Arikunto, 2006.
3.1.2 Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Menurut Gay dalam Sevilla, 1993 metode deskriptif adalah kegiatan yang meliputi
pengumpulan data dalam rangka menguji hipotesis atau menjawab pertanyaan yang menyangkut keadaan pada waktu yang sedang berjalan dari pokok suatu penelitian.
Tujuan utama dalam menggunakan metode ini menurut Travers dalam Sevilla, 1993
