53
Usia merupakan salah satu indikator yang diambil dalam kualitas layanan akademik yang mengukur kepuasan mahasiswa. Berdasarkan tabel di atas di dapatkan
responden yang berusia 18 tahun berjumlah 18 responden dengan presentase 18, responden berusia 19 tahun berjumlah 20 responden dengan presentase 20,
responden berusia 20 tahun berjumlah 17 responden dengan presentase 17, responden berusia 22 tahun berjumlah 15 responden dengan presentase 15,
responden berusia 23 tahun berjumlah 5 responden dengan presentase 5, sedangkan responden yang berjumlah paling banyak yaitu yang berusia 21 tahun berjumlah 24
responden dengan presentase 24 dan jumlah paling sedikit yaitu berusia 17 tahun berjumlah 1 responden dengan presentase 1.
4.2 Deskripsi Data Penelitian
4.2.1 Data Skor Skala kualitas Layanan Akademik
Deskripsi data penelitian dalam penelitian ini yaitu dilihat berdasarkan hasil kategorisasi antara kualitas layanan akademik dan kepuasan mahasiswa. Data skor
perolehan skala kualitas layanan akademik variabel bebas diperoleh melalui angket kuesioner yang disebar kepada mahasiswa psikologi. Berikut ini akan diuraikan
deskripsi hasil penelitian statistik skor sampel penelitian kualitas layanan akademik yang dibantu dengan penyajian dalam bentuk tabel sebagai berikut:
54
Tabel 4.3 Skor Perolehan Skala Kualitas Layanan Akademik
Descriptive Statistics
N Minimum
Maximum Mean
KUALITAS LAYANAN
AKADEMIK 100
74.00 163.00
117.1800 Valid N listwise
100 Dari tabel di atas untuk mengetahui skor kualitas layanan yang diperoleh
responden tersebut rendah, sedang dan tinggi maka disajikan norma skor skala kualitas layanan akademik diketahui nilai Minimum = 74.00, Maximum = 163.00,
dan Mean = 117.1800.
Untuk mengetahui tingkat kualitas layanan akademik pada responden, peneliti menggunakan kategorisasi rentang untuk setiap responden. Rentang dibagi menjadi
tiga interval dengan kategori rendah, sedang dan tinggi. Adapun tingkat kualitas layanan akademik pada responden, dapat dilihat pada tabel berikut:
Rentangan =
nilai maximum – nilai minimum kategori
= 163 – 74
3 =
29.6
55
Tabel 4.4 Kategorisasi Skor Kualitas Layanan Akademik
Kategori Rentangan
Jumlah Responden
Persentase Rendah
74 – 104 21
59
Sedang 105 – 135
65 65
Tinggi 136 – 166
14 14
TOTAL 100
100 Karena hasil skor rentangan yang didapatkan 29.6, maka peneliti
membulatkan rentangan angka tersebut menjadi 30, sebagai berikut : untuk kategorosasi rendah 74-103.6 menjadi 74-104, kategori sedang 105-135 dan kategori
tinggi 136-166. Berdasarkan hasil pengolahan dari persebaran data di atas dapat kita lihat bahwa dari 100 responden terdapat 21 responden 21 memiliki skor kualitas
layanan akademik yang masuk dalam kategori rendah, sedangkan 65 responden 65 masuk dalam kategori sedang dan 14 responden 14 masuk dalam kategori
tinggi.
4.2.2 Data Skor Skala Kepuasan Mahasiswa
