12
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas layanan akademik dan dimensinya yaitu tangibles, reliability, responsivenes,
assurance, empati, serta demografinya yaitu jenis kelamin dan usia terhadap kepuasan mahasiswa, serta melihat seberapa besar pengaruh kualitas layanan
akademik, dimensi dan demografinya tangibles, reliability, responsivenes, assurance, empati, serta demografinya yaitu jenis kelamin dan usia terhadap
kepuasan terhadap para mahasiswa Fakultas Psikologi UIN Jakarta.
1.4 Manfaat Penelitian
1. Manfaat Teoritis :
Dengan adanya penelitian ini, diharapkan dapat memperkaya ilmu pengetahuan dibidang psikologi khususnya psikologi kepuasan, mengenai peran kualitas
layanan akademik dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa.
2. Manfaat Praktis :
Penelitian yang dilakukan terhadap fakultas psikologi UIN Jakarta diharapkan dapat memberikan masukan kepada fakultas psikologi untuk lebih
meningkatkan kepuasan mahasiswa psikologi UIN Jakarta.
13
1.5 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan dalam penelitian ini terbagi atas lima bab, sebagai beriktu :
BAB 1 PENDAHULUAN
Bab ini akan memuat latar belakang permasalahan, identifikasi masalah, pembatasan dan perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian serta sistematika penulisan.
BAB 2 LANDASAN TEORI
Didalam bab ini akan dibahas sejumlah teori kepuasan konsumen dan kualitas layanan yang berkaitan dengan masalah yang akan diteliti secara sistematika,
kerangka berfikir dan hipotesis penelitian.
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini terdiri dari pendekatan dan metode penelitian, definisi konseptual dan operasional variabel, populasi dan sampel, pengumpulan data, teknik analisis data.
BAB 4 HASIL PENELITIAN
Bab ini akan memuat gambaran umum subjek penelitian, presentasi, analisis data.
BAB 5 KESIMPULAN, DISKUSI DAN SARAN
Pada bab ini penulis akan merangkum keseluruhan isi penelitian dan menyimpulkan hasil penelitian. Dalam bab ini juga akan dimuat diskusi dan saran.
Kategori