41
3.4 Pengumpulan Data
3.4.1 Metode Pengumpulan Data
Data primer merupakan data yang diperoleh secara langsung dari objek penelitian perorangan, kelompok dan organisasi Ruslan, 2003. Untuk memperoleh
data primer tersebut, peneliti membagikan kuesioner kepada 60 responden mahasiswa fakultas psikologi UIN jakarta. Kuesioner tersebut menggunakan skala likert, karena
berhubungan dengan pernyataan tentang persepsi seseorang. Jawaban yang diperoleh memiliki 4 alternatif yaitu sebagai berikut : SS sangat sesuai, S sesuai, TS tidak
sesuai, STS sangat tidak sesuai untuk dimensi kualitas layanan sedangkan SP sangat Puas, P Puas, TP Tidak Puas, STP Sangat Tidak Puas untuk dimensi
kepuasan konsumen. 1
Skala Kualitas Layanan Pada skala kualitas layanan ini, peneliti akan membuat pernyataan-pernyataan
yang berkaitan dengan lima dimensi kualitas layanan yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empati.
Dalam skala ini, pernyataan-pernyataan yang ada didalamnya terdiri dari 2 jenis pernyataan yaitu: pernyataan favorable dan unfavoreble dan jumlah item yang
digunakan yaitu sebanyak 49 item. Blue Print skala kualitas layanan dapat dilihat pada tabel 3.1 :
42
Tabel 3.1 Blue Print Try-out Kualitas Layanan
No Aspek
Item Fovoreble
Item unfavoreble
Jumlah
1 Tangibles
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16
16 2
Reliability 17, 18,19, 20, 21
22, 23, 24, 25, 26 10
3 Responsivene
s 27, 28, 29, 30, 31
32, 33, 34, 35, 36 10
4 Assurance
37, 38, 39, 40 41, 42, 43
7 5
Empati 44, 45, 46
47, 48, 49 6
Jumlah 25
24 49
2 Skala Kepuasan Konsumen
Pada skala kepuasan konsumen, peneliti akan membuat pernyataan- pernyataan yang berkaitan dengan dimensi kepuasan konsumen yaitu :
Layanan inti atau produk jasa, unsur layanan manusia, sistematisasi pemberian pelayanan, nyata dari layanan-servicescapes dan tanggung jawab
sosial. Dalam skala ini, pernyataan-pernyataan yang ada didalamnya terdiri dari 1
jenis pernyataan yaitu: pernyataan favorable dan jumlah item yang digunakan yaitu sebanyak 36 item.
Blue Print skala kepuasan konsumen dapat dilihat pada tabel 3.2 :
43
Tabel 3.2 Blue Print Try-out Kepuasan Konsumen
3 Bobot skor Skala
Skala dalam penelitian ini menggunakan 4 alternatif jawaban yaitu: SS sangat sesuai, S sesuai, TS tidak sesuai, STS sangat tidak sesuai untuk
dimensi kualitas layanan sedangkan SP sangat Puas, P Puas, TP Tidak Puas, STP Sangat Tidak Puas untuk dimensi kepuasan konsumen.
Tabel 3.3 Bobot Skor Skala
Jawaban Favorable
Unfavorable SS sangat sesuai
4 1
S sesuai 3
2 TS tidak sesuai
2 3
STSsangat tidak sesuai 1
4
No Aspek
Nomor Favorable
Jumlah 1
Layanan inti atau produk jasa 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
8 2
Unsur layanan manusia 9, 10, 11, 12, 13, 14
6 3
Sistematisasi pemberian pelayanan 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21,
22 8
4 Layanan Nyata dari-servicescapes
23, 24, 25, 26, 27, 28, 29 7
5 Tanggung jawab social
30, 31, 32, 33, 34, 35, 36 7
Jumlah 36
36
44
3.4.2 Teknik Uji Instrumen Penelitian
Kategori