57
Tabel 4.6 Kategorisasi Skor Kepuasan Mahasiswa
Kategori Rentangan
Jumlah Responden
Persentase Rendah
59 – 84 33
33
Sedang 85 – 110
59 59
Tinggi 111 – 136
8 8
TOTAL 100
100
Hasil skor kepuasan mahasiswa yaitu : rentangan untuk kategorisasi rendah 59– 84, kategori sedang 85-110 dan kategori tinggi 111 – 136. Berdasarkan hasil
pengolahan dari persebaran data di atas dapat kita lihat bahwa dari 100 responden terdapat 33 responden 33 memiliki kepuasan mahasiswa yang masuk dalam
kategori rendah, 59 responden 59 masuk dalam kategori sedang dan 8 responden 8 masuk dalam kategori tinggi.
4.3 Hasil Uji Hipotesis
4.3.1 Hasil Uji Regresi Dimensi Persepsi Kualitas Layanan
Peneliti menggunakan analisis regresi untuk mengetahui lebih jauh pengaruh variable independen terhadap variable dependen dengan cara mencari nilai koefisien
determinasi. Koefisien determinasi R square merupakan suatu nilai yang menggambarkan seberapa besar sumbangsih dimensi-dimensi persepsi kualitas
layanan terhadap kepuasaan mahasiswa fakultas psikologi UIN jakarta. Hasil perhitungannya akan ditampilkan pada tabel di bawah ini :
58
Tabel 4.7
Model Summary
Mode l
R R
Square Adjusted R
Square Std. Error
of the Estimate
Change Statistics R Square
Change F
Change df1
df2 Sig. F
Change
1 .815
a
.664 .646
8.66311 .664
37.170 5
94 .000
a. Predictors: Constant, EMPATI, TANGIBLES, ASSURANCE, RELIABILITY, RESPONSIVENES
Berdasarkan tabel di atas diketahui nilai koefisien determinasi R square yang didapat adalah sebesar 0.664. Hal ini berarti bahwa kelima dimensi dari kualitas
layanan akademik memberikan sumbangsih sebesar 66.4 bagi perubahan variabel kepuasan mahasiswa. Dengan demikian 33.6 dipengaruhi oleh dimensi lain selain
kelima dimensi dari variabel kualitas layanan akademik yang tidak terukur dalam penelitian ini dapat memberikan perubahan terhadap variabel kepuasan mahasiswa.
Setelah dilakukan perhitungan nilai R square maka diketahui sumbangsih dari dimensi-dimensi kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa, kemudian
dilakukan penghitungan Anova untuk mengetahui dimensi-dimensi pada model persamaan regresi ini. Hasilnya disajikan pada tabel Anova b berikut :
Tabel 4.8
ANOVA
b
Model Sum of Squares
Df Mean Square
F Sig.
1 Regression
13948.102 5
2789.620 37.170
.000
a
Residual 7054.648
94 75.049
Total 21002.750
99 a. Predictors: Constant, EMPATI, TANGIBLES, ASSURANCE, RELIABILITY, RESPONSIVENES
b. Dependent Variable: KEPUASAN
59
Hasil penghitungan menunjukkan bahwa nilai F hitung yang didapat adalah sebesar 37.170 sementara nilai F tabel dengan df 5 dan 94 adalah sebesar 2.30 , maka
nilai F hitung yang di dapat F tabel dan dapat disimpulkan bahwa model persamaan regresi yang dipergunakan dalam penelitian ini dapat diterapkan. Sementara nilai
probabilitas hitung atau taraf signifikansi yang didapat adalah sebesar 0.000. Karena taraf signifikansi 0.05, maka persamaan regresi yang dipergunakan dapat
diterapkan dalam analisis data. Hal ini berarti ada pengaruh yang signifikan kualitas layanan akademik terhadap kepuasan pada mahasiswa fakultas psikologi UIN jakarta.
Setelah diketahui nilai F hitung untuk menguji persamaan regresi, kemudian dilakukan penghitungan uji signifikansi konstanta dari dimensi-dimensi variabel
independen yang diukur. Hasilnya disajikan pada tabel Coefficients a berikut:
Tabel 4.9 Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1 Constant
8.175 7.183
1.138 .258
TANGIBLES 1.058
.234 .380
4.527 .000
RELIABILITY
.854 .275
.305 3.107
.002
RESPONSIVENES .402
.441 .110
.911 .365
ASSURANCE .291
.477 .062
.611 .543
EMPATI
.489 .588
.092 .833
.407 a.
Dependent Variable: KEPUASAN
60
Berdasarkan koefisien regresi pada tabel di atas dapat disimpulkan persamaan regresi sebagai berikut :
Kepuasan : 8.175 + 1.058 dimensi tangibles + 0.854 dimensi reliability + 0.402 dimensi responsivensess + 0.291 dimensi
assurance + 0.489 dimensi empati.
Tabel 4.10
Model Summary
Mode l
R R
Square Adjusted R
Square Std. Error
of the Estimate
Change Statistics R Square
Change F
Change df1
df2 Sig. F
Change
1 .721
a
.519 .514
10.15067 .519 105.839
1 98
.000 a.
Predictors: Constant, TANGIBLES
1. Dimensi tangibles diperoleh R
2
R Squere sebesar 0,519. Artinya variabel tangibles memiliki kontribusi sebesar 51.9 dalam mempengaruhi kepuasan
konsumen dan signifikan karena p 0.05. Selain itu pada tabel 4.9 diperoleh nilai B sebesar 1.058, artinya dimensi tangibles secara positif mempengaruhi
kepuasan konsumen.
61
Tabel 4.11
Model Summary
Mode l
R R
Square Adjusted R
Square Std. Error
of the Estimate
Change Statistics R Square
Change F
Change df1
df2 Sig. F
Change
1 .730
a
.533 .528
10.00544 .533 111.799
1 98
.000 a.
Predictors: Constant, RELIABILITY
2. Dimensi reliability diperoleh R
2
R Squere sebesar 0.533. Artinya variabel reliability memiliki kontribusi sebesar 53.3 dalam mempengaruhi kepuasan
konsumen dan signifikan karena p 0.05. Selain itu pada tabel 4.9 diperoleh nilai B sebesar 0.854, artinya dimensi reliability secara positif mempengaruhi
kepuasan.
Tabel 4.12
Model Summary
Mod el
R R
Square Adjusted R
Square Std. Error
of the Estimate
Change Statistics R Square
Change F
Change df1
df2 Sig. F
Change
1 .693
a
.480 .475
10.55297 .480
90.594 1
98 .000
a. Predictors: Constant, RESPONSIVENES
3. Dimensi responssiveness diperoleh R
2
R Squere sebesar 0.480 Artinya variabel responssiveness memiliki kontribusi sebesar 48.0 dalam
mempengaruhi kepuasan konsumen dan signifikan karena p 0.05. Selain itu pada tabel 4.9 diperoleh nilai B sebesar 0.402 artinya dimensi responssiveness
secara positif mempengaruhi kepuasan konsumen.
62
Tabel 4.13
Model Summary
Mode l
R R
Square Adjusted R
Square Std. Error
of the Estimate
Change Statistics R Square
Change F
Change df1
df2 Sig. F
Change
1 .564
a
.318 .311
12.09372 .318
45.601 1
98 .000
a. Predictors: Constant, ASSURANCE
4. Dimensi assurance diperoleh R
2
R Squere sebesar 0.318 Artinya variabel assurance memiliki kontribusi sebesar 31.8 dalam mempengaruhi
kepuasan konsumen dan signifikan karena p 0.05. Selain itu pada tabel 4.9 diperoleh nilai B sebesar 0.291 artinya secara positif dimensi assurance
mempengaruhi kepuasan konsumen.
Tabel 4.14
Model Summary
Mod el
R R
Square Adjusted R
Square Std. Error
of the Estimate
Change Statistics R Square
Change F
Change df1
df2 Sig. F
Change
1 .619
a
.383 .377
11.49909 .383
60.836 1
98 .000
a. Predictors: Constant, EMPATI
5. Dimensi empathy diperoleh R
2
R Squere sebesar 0.383 Artinya variabel empathy memiliki kontribusi sebesar 38.3 dalam mempengaruhi kepuasan
konsumen dan signifikan karena p 0.05. Selain itu pada tabel 4.9 diperoleh nilai B sebesar 0.489 artinya secara positif dimensi empathy mempengaruhi
kepuasan konsumen.
63
Dari hasil regresi yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa lima dari kelima dimensi variabel persepsi kualitas layanan terhadap kepuasaan
memberikan sumbangsih secara signifikan yaitu dimensi tangibles, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dimensi assurance dan dimensi empathy.
4.3.2 Hasil Uji Korelasi Parsial Berdasarkan Usia Tabel 4.15
