76
6.1.4.3. Uji Multikolinearitas
Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas independen. Model regresi yang
baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independen. Uji Multikolinearitas juga digunakan untuk mengetahui ada tidaknya penyimpangan
asumsi klasik multikolinearitas, yaitu adanya hubungan linear antar variabel independent dalam model regresi. Prasyarat yang harus terpenuhi dalam model
regresi adalah tidak adanya Multikolinearitas. Pada riset ini akan dilakukan uji Multikolinearitas dengan melihat nilai Variance Inflation Factor VIF pada
model regresi. Jika VIF5, maka diduga mempunyai persoalan multikolineritas, jika VIF5, maka tidak terdapat multikolinearitas. Kemudian jika tolerance0,1,
maka diduga mempunyai persoalan multikolinearitas, dan jika tolerance 0,1, maka tidak terdapat multikolienaritas dengan variabel bebas lainnya Ghozali,
2006.
Tabel 6.4. Hasil Uji VIF
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients T
Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error
Beta Tolerance
VIF
1 Constant
-.263 .135
-1.944 .056
Tangible .506
.074 .503
6.822 .000
.224 4.463
Reliability .125
.048 .103
2.622 .011
.783 1.277
Responsivenes s
.146 .063
.157 2.320
.023 .268
3.735 Assurance
.195 .055
.196 3.514
.001 .394
2.539 Emphaty
.134 .043
.148 3.090
.003 .532
1.879 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data diolah
Berdasarkan data pada Tabel 6.4, hasil uji multikolinieritas dari masing- masing variabel independen diperoleh nilai VIF untuk kelima variabel independen
Universitas Sumatera Utara
77 tersebut yakni dimensi tangible sebesar 4.463, reliability sebesar 1.277,
responsiveness sebesar 3.375, assurance sebesar 2.539, dan empathy 1.879 kelimanya lebih kecil dari 5. Hasil pengujian ini menunjukkan bahwa antara
tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy tidak saling berkorelasi atau tidak terjadi multikolinieritas pada model regresi.
6.2. Pembahasan Hasil Kuesioner
Dengan menggunakan teknik Purposive Sampling diperoleh hasil kuesioner yang disebarkan kepada 75 pelanggan yang menggunakan jasa
angkutan pada PT. Bona Trans Persada, diperoleh pandangan dan sikap terhadap beberapa dimensi pelayanan yang terdiri dari; tangible X1, reliability X2,
responsivenessX3, assuranceX4, empathyX5, dan kepuasan pelanggan Y. pada lampiran 1.
6.2.1. Dimensi Tangible
Kategori