90 Berdasarkan keterangan perhitungan nilai-nilai diatas, bahwa terdapat
korelasi positif yang menunjukkan arah yang sama hubungan antar variabel, yang memiliki arti jika variabel 1 besar, maka variabel 2 semakin besar,
Sarwono, 2009.
6.3.3. Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial Uji t
Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah dalam model regresi variabel independen X
1
, X
2
, X
3
, X
4,
X
5
secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen Y, Priyatno, 2008.
Tabel 6.7. Hasil Uji Statistik t
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. Collinearity
Statistics B
Std. Error Beta
Toleran ce
VIF
1 Constant
- .263
.135 -
1.944 .05
6 Tangible
.506 .074
.503 6.822 .00
.224 4.46
3 Reliability
.125 .048
.103 2.622 .01
1 .783
1.27 7
Responsivene ss
.146 .063
.157 2.320 .02
3 .268
3.73 5
Assurance .195
.055 .196 3.514
.00 1
.394 2.53
9 Emphaty
.134 .043
.148 3.090 .00
3 .532
1.87 9
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data diolah
Berdasarkan Tabel 6.7, diatas dapat disimpulkan sebagai berikut: 1.
Tabel distribusi t dicari pada α= 5 dengan derajat kebebasan df =n-k-1 atau df=75-5-1=69 n adalah jumlah responden dan k adalah jumlah variable
independen. Dengan menggunakan formula “=TINV0.05,5,69” pada
Universitas Sumatera Utara
91 Microsoft Excell 2007 diperoleh nilai t
tabel
sebesar 1,995 . Berdasarkan hasil
output SPSS pada Tabel 6.7. diperoleh hasil t
hitung
variabel tangible X
1
sebesar 6,822, reliability X
2
sebesar 2,622, variabel responsiveness X
3
sebesar 2,320, variabel assurance X
4
sebesar 3,514 dan variabel empathy X
5
sebesar 3,090. Karena nilai t
hitung
dari semua variabel independen lebih besar dari t
tabel
2.005, maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya bahwa
secara parsial atau sendiri-sendiri ada pengaruh secara signifikan antara tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan
pelanggan di PT. Bona Trans Persada. 2. Variabel yang memberikan pengaruh paling dominan terhadap kepuasan
pelanggan PT. Bona Trans Persada adalah tangible X
1
karena memiliki nilai coefficient terbesar yaitu sebesar 0.506. Variabel tertinggi kedua yang
memberikan pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan adalah Assurance X
4
yang memiliki nilai coefficient sebesar 0.195 , sedangkan variabel yang memberikan pengaruh paling rendah adalah reliability X
2
yang memiliki nilai coefficient sebesar 0.125.
6.3.4. Hasil Uji Hipotesis Secara Simultan Uji F
